NiCE củng cố cơ cấu lãnh đạo với vị trí COO mới khi Arun Chandra gia nhập từ Disney

NiCE Ltd. (NICE), nhà cung cấp nền tảng trải nghiệm khách hàng dựa trên AI hàng đầu, đã bổ nhiệm Arun Chandra để thành lập vị trí Giám đốc Điều hành (COO) mới được tạo ra, có hiệu lực từ ngày 1 tháng 12 năm 2025. Bước đi chiến lược này nhấn mạnh cam kết của công ty trong việc củng cố và tăng cường khung vận hành của mình trên nhiều đơn vị kinh doanh.

Trong vị trí mới của mình, Chandra sẽ chỉ huy một bộ phận Vận hành Khách hàng Toàn cầu tích hợp, hợp nhất các yếu tố then chốt hỗ trợ kinh doanh của NiCE—bao gồm quản lý hệ sinh thái Đối tác, Thành công & Dịch vụ Khách hàng CX, Marketing, Vận hành Kinh doanh Toàn cầu, hạ tầng CNTT và An ninh Doanh nghiệp. Báo cáo trực tiếp cho Giám đốc Điều hành Scott Russell, Chandra sẽ gia nhập Đội ngũ Lãnh đạo Điều hành (ELT) của công ty tại bàn điều hành.

Chandra đến với NiCE với hồ sơ thành tích xuất sắc từ các tập đoàn hàng đầu. Gần đây nhất, ông giữ chức Phó Chủ tịch Cao cấp về Trải nghiệm Khách hàng tại The Walt Disney Co., nơi ông có nhiều trải nghiệm về các chiến lược tương tác khách hàng phức tạp. Sự nghiệp của ông còn bao gồm các giai đoạn quan trọng tại Meta và Hewlett Packard Enterprise (HPE), nơi ông rèn luyện kỹ năng mở rộng hoạt động và thúc đẩy chuyển đổi lấy khách hàng làm trung tâm trên các thị trường toàn cầu.

Việc bổ nhiệm này phản ánh tầm nhìn của NiCE trong việc chuyển đổi cảnh quan trải nghiệm khách hàng thông qua kết quả điều phối bằng AI, kết hợp sự hiểu biết của con người với khả năng tự động hóa thông minh ở quy mô doanh nghiệp. Công ty hướng tới việc định vị mình như một chất xúc tác để định nghĩa lại cách các doanh nghiệp tương tác và phục vụ khách hàng của họ thông qua sự lãnh đạo vận hành được củng cố này.