Це платний пресреліз. За будь-якими запитаннями звертайтеся напряму до дистриб’ютора пресрелізів.

Ласкаво просимо в майбутнє сервісу — епоха інтелектуального досвіду вже тут

PR Newswire

Tue, February 17, 2026 at 5:30 AM GMT+9 5 min read

_Deloitte Digital’s value playbook, “The Future of Service: the Age of Intelligent Experience,” описує практичний підхід, заснований на AI з першого кроку, щоб забезпечити масштабований ROI через сервіс, де кожна взаємодія швидша, розумніша та гіперперсоналізована _

НЬЮ-ЙОРК, 16 лютого 2026 /PRNewswire/ –

Deloitte Digital (PRNewsfoto/Deloitte)

Основні моменти плейбука

**Сервіс досяг справжньої точки перегину цінності для AI.** Організації більше не мають вибирати між ефективністю та досвідом. Показники роботи AI-моделей суттєво покращилися, а агентні системи вже здатні розв’язувати складні кейси за допомогою природної розмови та оркестрації, забезпечуючи значний фінансовий ROI. Глобальні лідери сервісу погоджуються: 43% опитаних організацій вважають, що AI дозволить їм зменшити витрати кол-центрів на 30% або більше протягом найближчих трьох років, згідно з результатами майбутнього "Global Contact Center Survey" від Deloitte Digital."

**Підтримка клієнтів — наступний рубіж для корпоративного AI.** Сервіс більше не є лише місцем для розгортання чатботів або автоматизації задач. Прогрес у агентному AI та оркестрації дає змогу створювати наскрізні моделі сервісу, що охоплюють кол-центри, цифрові канали, виїзний сервіс і підтримку в продукті, фундаментально змінюючи спосіб, у який підприємства взаємодіють із клієнтами, підвищують ефективність і формують бізнес-результати.

**Майбутня сервісна організація будується на співпраці людини й AI. ** Сучасна передова технологія сервісу на базі AI також підтримує працівників сервісу, виконуючи рутинну та насичену даними роботу або надаючи релевантну інформацію, тоді як люди зосереджуються на судженні, емпатії та розв’язанні складних проблем. Організації, які переосмислюють ролі, метрики та управління для цієї співпраці, можуть перетворити сервіс із центру витрат на стратегічний рушій зростання та довіри.

**Поза пілотами та POC: інвестиції в AI вже перетворюються на вимірювану цінність сервісу

**Сервіс перейшов у нову фазу, визначену не цифровими інструментами, а інтелектом. Це відбувається вже зараз у кол-центрах, операціях виїзного сервісу та організаціях customer success, і фундаментально змінює те, що таке сервіс, як він надається, та яку цінність він створює для підприємства. Опитування Deloitte Digital за 2026 рік показує, що 48% компаній із зрілими сервісними можливостями (наприклад, тими, що мають визначені моделі надання сервісу, комплексні можливості персоналізації та низьку плинність співробітників) уже використовують агентний AI, тоді як серед менш зрілих колег цей показник становить 24%.

Досягнення в AI у поєднанні зі зниженням витрат на споживання підштовхнули трансформацію сервісу від експериментів до реального, масштабованого економічного ефекту. 64% опитаних лідерів сервісу в опитуванні Deloitte Digital за 2026 рік повідомляють про вищу продуктивність агентів, а 39% — про нижчу вартість контакту завдяки AI.

Story Continues  

У “The Future of Service” Deloitte Digital пояснює, як лідери можуть перетворити ці досягнення на вимірюваний ROI, перебудувавши сервіс end-to-end, а не лише автоматизуючи окремі задачі.

Розробляючи платформи технологій сервісу на базі багатьох агентів AI, які оркеструють AI під час взаємодій, у робочих процесах і в команді, організації можуть досягти більшої економічної ефективності, підвищити швидкість і якість розв’язання та створювати зростання без пропорційного збільшення витрат. Сервісні системи з можливостями AI можуть розуміти намір, автоматично підсумовувати взаємодії, динамічно персоналізувати пропозиції та навіть прогнозувати проблеми до того, як вони ескалюють, даючи змогу проактивно їх вирішувати. Кожен клієнт отримує доступ до цілодобового сервісу елітного рівня, а водночас кожен людський агент стає “суперагентом”, підсиленим інсайтами та підказками, пришвидшеними AI, для кращого сервісу. Вплив вимірюваний: ефективніше відхилення дзвінків, коротший час ведення, вищі показники конверсії та утримання, а також стабільніша якість сервісу.

**Ключова цитата

**“Те, як сервісні організації можуть надавати сервіс своїм клієнтам, повністю змінилося. AI досяг такого рівня, який дозволяє швидку підтримку, подібну до людської, у масштабі, який раніше був неможливим. AI та люди можуть працювати пліч-о-пліч: AI бере на себе рутину, щоб люди могли приносити емпатію, судження та креативність — підносячи кожну взаємодію.”
— Mike Brinker, Лідер напряму Customer Service Domain, Deloitte Digital

TrueServe™**: Прискорення трансформації сервісу, керованої AI

**Щоб допомогти організаціям перейти від бачення до виконання, Deloitte Digital також додає нові функції та агентні можливості до TrueServe — платформи для пришвидшення та оркестрації сервісу. Ця платформа підтримала понад 100 проєктів для більш ніж 60 унікальних клієнтів у кількох галузях, включно з фінансовими послугами, роздрібною торгівлею, товарами для споживачів, автомативним сектором, готельним бізнесом, охороною здоров’я, life sciences та технологіями. TrueServe допомагає організаціям швидко проєктувати, розгортати та масштабувати сервісні можливості на основі AI, надаючи їм змогу досягати цих нових рівнів сервісу. Розроблений і вдосконалений протягом п’яти років, TrueServe вбудовує глибоку експертизу AI, отриману під час створення інтелектуальних рішень для обслуговування клієнтів у складних реальних умовах, і є ідеальним продуктом для майбутнього сервісу.

**Ключові можливості TrueServe **

AI-оркестрація між віртуальними агентами, співпілотами, робочими процесами та людськими агентами

Інженери, що працюють на місці та мають досвід у трансформації сервісу на базі AI на кількох платформах

Інтегровані сервісні дані та інтелект у реальному часі в усіх каналах

Готові прискорювачі для кол-центрів, виїзного сервісу та цифрових сервісних подорожей

Вбудовані механізми управління, ризиків і захисні рамки відповідального AI

Щоб дізнатися більше про те, як AI-трансформація забезпечує ROI для організацій з обслуговування клієнтів і як Deloitte Digital може допомогти вам підготуватися до “The Future of Service,” відвідайте: тут.

Зв’яжіться з нами у LinkedIn.

Про Deloitte

Deloitte надає послуги з аудиту, консалтингу, оподаткування та advisory, які є лідируючими в галузі, для багатьох із найшанованіших у світі брендів, включно майже 90% компаній із Fortune 500® та понад 9,000 приватних компаній у США. У Deloitte ми прагнемо втілювати нашу мету — створювати вплив, який має значення для наших людей, клієнтів і спільнот. Ми поєднуємо різні таланти, технології, дисципліни та екосистему альянсів, щоб допомогти вирішувати сьогоднішні найскладніші ділові виклики та стимулювати довгостроковий прогрес. Deloitte пишається тим, що є частиною найбільшої глобальної мережі професійних послуг, що обслуговує наших клієнтів на ринках, які для них є найважливішими. Наша мережа компаній-членів охоплює понад 150 країн і територій, а разом із нами — понад 180 років сервісу. Дізнайтеся, як приблизно 470,000 людей Deloitte у всьому світі об’єднуються для створення впливу на www.deloitte.com.

Deloitte посилається на одну або більше компаній Deloitte Touche Tohmatsu Limited, приватної компанії у Великій Британії, обмеженої гарантією (“DTTL”), на її мережу компаній-членів та на їхні відповідні пов’язані структури. DTTL та кожна з її компаній-членів є юридично окремими та незалежними організаціями. DTTL (також згадується як “Deloitte Global”) не надає послуги клієнтам. У Сполучених Штатах Deloitte посилається на одну або більше компаній-членів DTTL у США, на їхні пов’язані структури, які працюють, використовуючи назву “Deloitte” у Сполучених Штатах, та на відповідні афілійовані організації. Певні послуги можуть бути недоступними для надання підтверджень клієнтам відповідно до правил і регламентів публічного бухгалтерського обліку. Будь ласка, перегляньте www.deloitte.com/about, щоб дізнатися більше про нашу глобальну мережу компаній-членів.

Cision

Перегляньте оригінальний контент, щоб завантажити мультимедіа:https://www.prnewswire.com/news-releases/welcome-to-the-future-of-service–the-age-of-intelligent-experience-is-here-302688932.html

Умови та Політика конфіденційності

Панель конфіденційності

Більше інформації