Зміни у штатному розкладі офісу соціального забезпечення: вони настануть у березні

ГОЛОВНІ ВИСНОВКИ

• Адміністрація соціального забезпечення (SSA) працює над покращенням часу очікування для дзвінків, навіть за умов скорочення персоналу.
• Але працівники SSA кажуть, що вони вже перевантажені роботою, і зміни, які заплановані на наступний місяць, можуть погіршити ситуацію.

Отримуйте персоналізовані, штучним інтелектом підтримувані відповіді, засновані на понад 27 роках довіри та експертизи.

ЗАПИТУЙТЕ

Адміністрація соціального забезпечення значно скоротила час очікування для отримувачів, які дзвонять на її національний номер 800 за останні два роки. Наступного місяця агентство внесе додаткові зміни у спосіб обробки запитів допомоги, що може прискорити процес — або навпаки, погіршити ситуацію для отримувачів.

Зміни у управлінні робочими процесами, що набудуть чинності 7 березня, переведуть працівників SSA з роботи лише з місцевими заявами та справами на обробку справ по всій країні. Це зусилля спрямовані на балансування навантаження для агентів SSA. Окрім того, агентство запровадить нову систему, яку отримувачі зможуть використовувати для запису на особисті зустрічі.

“Ці інструменти посилять здатність SSA надавати американцям розширені можливості для запису на прийом і підвищать ефективність роботи персоналу,” — сказав у електронній пошті представник SSA. “Збільшиться доступність підтримки по телефону або особисто.”

Чому це важливо

Соціальне забезпечення — найбільша програма боротьби з бідністю в США. Багато отримувачів з низьким доходом і літніх людей залежать від своєчасних і точних виплат для покриття щоденних потреб, таких як житло, харчування та медичне обслуговування, тому затримки у обслуговуванні можуть швидко призвести до фінансових труднощів.

Однак існує ризик, що ці зміни навпаки збільшать навантаження на працівників SSA, які вже роками стикаються з скороченням штату. Кількість отримувачів соціального забезпечення продовжує зростати, тоді як у 2025 році агентство скоротило 7000 посад, що становить близько 12,5% персоналу.

“Це … можливо, трохи врівноважило навантаження,” — сказав Ед Вір, колишній менеджер офісу соціального забезпечення у Лас-Вегасі. “Але це було до того, як вони скоротили понад 7000 посад. Тому зараз все під питанням.”

Нові політики, більш складна робота

Деякі працівники SSA кажуть, що тепер їм доведеться витрачати час на вивчення різних політик поза межами місцевих правил, наприклад, різниць у законах штатів щодо додаткового соціального забезпечення. Особливо, оскільки більше працівників переходять від обробки заяв до роботи з дзвінками на національний номер, багато хто вважає, що їхня робота стане більш складною, що підвищує ризик помилок.

“Історично склалося так, що якщо [отримувачі] дзвонять у місцевий офіс, вони знають, що потрібно зателефонувати назад у той самий офіс. Вони мають хоча б уявлення, де це вирішується,” — сказав Вір. “Я вважаю, що це стане проблемою. [Заяви отримувачів] можуть загубитися у загальній черзі.”

Вже зараз працівники соціального забезпечення кажуть, що вони перевантажені роботою і отримують недостатню оплату. У опитуванні працівників SSA, проведеному Центром стратегічної організації — організацією кампаній для профспілок, 84% заявили, що їхнє навантаження зросло у 2025 році. Більшість зазначила, що швидкість і якість обслуговування знизилися через обсяг роботи.

Але агентство зменшувало час очікування з 2024 року.

Швидше зворотні дзвінки

Середній час очікування для дзвінків на національний номер 800 у 2024 фінальному році федерального уряду становив близько 30 хвилин, що регулюється з 1 жовтня 2023 до 30 вересня 2024, згідно з даними Офісу Генерального інспектора соціального забезпечення. Після впровадження нової телефонної системи у серпні 2024, час очікування зменшився в середньому на 10 хвилин.

Час очікування продовжував знижуватися у 2025 фінансовому році, що тривав з 1 жовтня 2024 до 30 вересня 2025, і середній час очікування для отримувачів у тому році скоротився наполовину — до 14,6 хвилин.

Найкраще покращення у часі очікування було зафіксовано у липні 2025 року, коли середній час очікування становив близько 7,5 хвилин після залучення більшої кількості агентів до відповідей на дзвінки.

Однак важливо зазначити, що середній час очікування враховує тих, хто вирішує повісити трубку і чекати зворотного дзвінка, коли з’явиться агент. Час очікування для тих, хто обирає опцію зворотного дзвінка, становить нуль хвилин, що суттєво знижує середнє значення.

ПРОФЕСІЙНА ОСВІТА

Дати виплат соціального забезпечення 2026 року: що очікувати і коли надійдуть ваші виплати

Як ваш штат порівнюється з національним середнім за розміром соціальної допомоги

У 2025 фінансовому році ті, хто обрав опцію зворотного дзвінка, чекали в середньому 111 хвилин, перш ніж отримати зворотний дзвінок від агента SSA. Ті, хто не обрав цю опцію, чекали майже годину на лінії, перш ніж поговорити з агентом.

“Агентство покращило роботу завдяки новій телекомунікаційній платформі та переналаштуванню штату,” — сказав у незалежному аудиті часів очікування SSA Офіс Генерального інспектора.

У перших трьох місяцях 2026 року SSA заявило, що тримало час очікування на телефоні в середньому на рівні дев’яти хвилин. Однак це може змінитися найближчими місяцями.

Маєте новинний підказ для журналістів Investopedia? Надсилайте нам на електронну адресу:

[email protected]