Процес оцінки кредитоспроможності з використанням агентного ШІ: стратегічний план

Бушан Джоші, доктор Манас Панда, Раджа Босу

Відкрийте для себе найкращі новини та події у сфері фінтех!

Підписуйтеся на розсилку FinTech Weekly

Читають керівники JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та інших компаній

Фінансовий сектор переживає парадигмальний зсув, оскільки генеративний штучний інтелект (GenAI) та агентні системи штучного інтелекту переосмислюють бізнес-процеси — одним із них є прийняття кредитних рішень. Банки тепер впроваджують системи на базі ШІ, що підвищують точність прогнозів і одночасно автоматизують складні робочі процеси. У цій статті розглядається, як стратегічно можна використовувати GenAI та агентний ШІ у процесі оцінки кредитоспроможності, значно підвищуючи рівень ефективності та автоматизації, враховуючи питання управління, ризиків та відповідності.

Перевага GenAI: Інтелектуальне збагачення даних

Дані — це життєвий кровообіг оцінки кредитоспроможності. Банки та фінансові установи аналізують та оцінюють безліч елементів даних, використовуючи логістичні та евристичні моделі. З появою GenAI цей процес зробив крок уперед, оскільки моделі GenAI здатні оцінювати неструктуровані дані, генеруючи цінні інсайти. Створення синтетичних даних для моделювання сценаріїв заздалегідь — ще один важливий аспект у процесі оцінки.

Моделі GenAI відмінно справляються з аналізом неструктурованої інформації, перетворюючи її у структуровані дані. Це дозволяє витягати ключові атрибути, такі як стабільність доходів, невідповідності у платежах, дані про зайнятість, дискреційні витрати тощо, що може дати критичні інсайти для підписання кредиту.

Генерація синтетичних даних — ще одна можливість моделей GenAI, яку можна використовувати для надійного моделювання та валідації. Це допомагає зменшити проблему недостатності даних у крайніх випадках. Моделі ШІ можна застосовувати для визначення крайніх сценаріїв, додавання більш тонких критеріїв — таких як буфери ліквідності, волатильність доходів тощо — і перевіряти їх за допомогою синтетичних даних. Такі дані, що зберігають конфіденційність, підвищують узагальнюваність моделей і їх стійкість до ризиків.

Мультимодальні системи GenAI можуть виявляти невідповідності — наприклад, розбіжності між заявленим доходом, податковими записами, банківськими виписками тощо — шляхом порівняння та аналізу. Ці ручні, що займають багато часу, процеси можна прискорити за допомогою покращеної відповідності, виявлення прогалин і підвищення цілісності даних.

Агентний ШІ: Координація автономних робочих процесів

Хоча мультимодальні системи GenAI сприяють цілісності даних, створюють і перевіряють крайні сценарії, агентний ШІ керує автономними робочими процесами.

Агентний ШІ ще більше вдосконалює процес оцінки за рахунок автономного прийняття рішень щодо окремих завдань. Мережа агентів, що складається з кількох експертних агентів, здатна одночасно виконувати кілька окремих завдань. Перевірка особистості, отримання та валідація документів, оцінка метрик, зовнішня перевірка даних, перевірки кредитних бюро, психометричний аналіз тощо — все це можуть виконувати спеціалізовані агенти одночасно. Кожен агент працює з визначеними цілями, успішними метриками та протоколами ескалації, що робить процес швидшим і точнішим.

Ця мережа агентів забезпечує дотримання бізнес-логіки, викликає прогностичні моделі та автоматично маршрутизує заявки залежно від рівня впевненості, динамічно автоматизуючи робочі процеси. Наприклад, рішення з низькою впевненістю або виявлені аномалії автоматично передаються людині-експерту з повідомленнями через системи повідомлень для подальшого реагування. Одночасно агентні системи можуть proactively моніторити заявки, виявляти суперечності та ініціювати механізми виправлення. Аналогічно, якщо кредитний профіль заявника потрапляє у «сіру зону», система може автоматично ініціювати додаткову перевірку або запитати додаткові документи, або залучити людину до процесу.

Приклад: один із великих глобальних банків нещодавно запровадив повністю автоматизований процес обробки випадків із клієнтськими електронними листами — реєстрація випадків, запуск робочих процесів, повідомлення з відстеженням статусу та комунікацією — що зменшило зусилля та час обробки вдвічі.

Крім того, можливості NLP дозволяють агентам спілкуватися з заявниками у реальному часі, з’ясувати невизначеності, зібрати відсутні дані та підсумувати наступні кроки — у кількох мовах і з голосовим керуванням за потреби. Це зменшує тертя у процесі та підвищує рівень завершення процесу, особливо для сегментів клієнтів із обмеженим доступом або з нерішучістю.

Гібридна архітектура: баланс між точністю та пояснюваністю

Технології GenAI та агентного ШІ проектують процеси та архітектуру — підвищуючи ефективність при балансуванні точності та пояснюваності результатів.
Гібридна архітектура, що поєднує агентний ШІ з моделями GenAI, підсилює прогнозну здатність за рахунок багатших даних і покращеної регуляторної прозорості. Поєднання агентів ШІ також підвищує надійність та безперебійність автоматичного виконання.

Хоча GenAI може генерувати контрфактичні пояснення — сценарії “а що, якби” — що ілюструють, як заявники можуть покращити свою кредитоспроможність, агентні системи здатні збирати результати, курирувати крайні випадки та ініціювати цикли повторного навчання. Цей процес адаптивного самовдосконалення з чистішими наборами даних і реалістичними крайніми сценаріями підвищує точність оцінки кредитоспроможності клієнтів.

Заклик до дії: Створення надійних систем ШІ для більш точної оцінки

Оцінка кредитоспроможності — це складний процес, що впливає на досвід клієнта та довгострокові бізнес-відносини. Деякі ключові рекомендації при перепроектуванні процесу: а) архітектура з людським елементом для покращення прозорості та можливості пояснення рішень, б) правильне визначення та картографування результатів рішень із відповідними ознаками для вирішення питань інтерпретованості та аудиту, в) впровадження відповідальних рамок ШІ, операційних заходів безпеки, таких як контроль доступу за ролями, матриці ескалації тощо, що підвищить стійкість процесу.

Висновок

Процес прийняття кредитних рішень перебуває на переломному етапі, оскільки GenAI та агентний ШІ переосмислюють бізнес-процеси — роблячи кредитну екосистему більш ефективною та стійкою. Фінансові установи, що інвестують у продуманий дизайн, суворе управління та надійні моделі даних для автоматизації високоризикових випадків, стануть лідерами наступної епохи інтелектуального підписання кредитів.