SMS-код підтвердження не надходить: повний посібник з вирішення проблеми

Якщо у вас виникають проблеми з отриманням коду підтвердження на телефон, це може заважати доступу до вашого облікового запису на платформі. Причин такої проблеми може бути кілька — від технічних збоїв до помилок у налаштуваннях безпеки. Давайте розберемося, як діагностувати та виправити ситуацію.

Очистіть пам’ять пристрою та звільніть місце для SMS

Перш за все перевірте, чи є вільне місце на вашому пристрої. Якщо вхідні повідомлення та історія переписок переповнені, система може не дозволити отримувати нові SMS-коди. Видаліть непотрібні текстові повідомлення та очистіть історію чатів. Якщо на телефоні зовсім мало місця, перенесіть важкі додатки на карту пам’яті або хмарне сховище. Часто просте звільнення пам’яті вирішує проблему з відсутніми кодами підтвердження.

Перевірте якість мобільної мережі та сигнал

Нестабільне підключення до мобільної мережі — одна з найпоширеніших причин затримки або втрати SMS. Переконайтеся, що сигнал мобільного зв’язку стабільний, і ви перебуваєте в зоні хорошого покриття. Спробуйте переміститися в інше місце, де сигнал сильніший. Також перезавантажте телефон повністю — це часто допомагає відновити стабільне підключення до мережі та отримати затримані повідомлення.

Вимкніть блокування спаму та перевірте параметри безпеки

Додатки для захисту смартфона (антивіруси, антиспам-фільтри, чорні списки) іноді блокують вхідні SMS від невідомих відправників у фоновому режимі. Перейдіть у налаштування безпеки вашого пристрою та переконайтеся, що послуга блокування спаму вимкнена або налаштована так, щоб не фільтрувати коди підтвердження. Якщо у вас встановлені додатки для захисту сторонніх виробників, відкрийте їхні параметри та додайте номер платформи до списку довірених відправників.

Перевірте стан вашої SIM-карти

Якщо ви використовуєте смартфон із двома SIM-картами, спробуйте переставити карту в інший слот. Іноді контакти в слоті окислюються або забруднюються, що призводить до проблем із прийомом повідомлень. Вийміть SIM-карту, протріть контакти м’якою тканиною і вставте назад. Якщо це не допомогло, спробуйте вставити вашу SIM-карту у інший телефон і повторити спробу отримати код підтвердження. Це допоможе визначити, чи проблема саме в картці або у пристрої.

Зв’яжіться з вашим оператором мобільного зв’язку

Якщо після всіх вищезазначених кроків код підтвердження так і не приходить, зверніться безпосередньо до свого оператора мобільного зв’язку. Уточніть, чи не призупинено обслуговування вашого номера, чи немає технічних блокувань на вхідні короткі повідомлення або обмежень у вашому поточному тарифному плані. Деякі тарифи передбачають фільтрацію SMS із коротких номерів, що може заважати отриманню кодів підтвердження.

Зверніться до служби підтримки платформи

Якщо жоден із запропонованих способів не допоміг вирішити проблему, останній крок — звернутися до технічної підтримки платформи, яку ви використовуєте. Підготуйте всю необхідну інформацію про ваш обліковий запис і детально опишіть проблему з кодом підтвердження. Служба підтримки зможе перевірити статус вашого профілю, переконатися, що система надіслала SMS, і запропонувати альтернативні методи верифікації, якщо код підтвердження продовжує не надходити.