Як фокус і довіра змінюють цифрові платежі: інтерв'ю з Ендрю Джемісоном

Андрью Джемісон, генеральний директор та співзасновник Extend.

Відкрийте для себе найкращі новини та події у фінтеху!

Підписуйтеся на розсилку FinTech Weekly

Читають керівники JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та інших

Коли йдеться про цифрові платежі, занадто багато рішень досі створюють перешкоди там, де має бути простота. Бізнеси відчувають цю різницю щодня — між обіцянками платіжних систем і тим, що вони фактично забезпечують. Андрью Джемісон, генеральний директор і співзасновник Extend, добре знає цю різницю. Його досвід у сфері фінансів, консалтингу та платежів дав йому безпосереднє уявлення про те, як зламані процеси гальмують компанії.

Світ фінтеху вже не просто вимагає швидших транзакцій. Він вимагає розумніших. Компанії потребують інструментів, які полегшують щоденні операції без додавання складності за лаштунками. Цифрові платежі пропонують величезну можливість, але створення правильного продукту вимагає більше, ніж технологій. Це вимагає фокусу, чіткого керівництва та глибокого розуміння потреб клієнтів.

Андрью ділиться практичними уроками зі свого досвіду, пояснюючи, чому побудова довіри всередині команд і тісний контакт із клієнтами сприяють справжнім інноваціям. Він також говорить про те, як фокус — особливо знання точно, хто ваш клієнт — може бути різницею між швидким рухом і втратою напрямку.

Насолоджуйтеся повним інтерв’ю.

1. Що мотивувало вас побудувати кар’єру у фінтеху та зосередитися на розробці цифрових платіжних рішень?

Я завжди був практичним мислителем. На початку кар’єри я бачив технології як спосіб краще зрозуміти внутрішню роботу бізнесу — що відбувається за лаштунками у функціях фінансів, закупівель і операцій.

Ця цікавість привела мене до ролі функціонального консультанта, де я отримав перший рядовий погляд на неефективності, що гальмують команди, та виявляв можливості для автоматизації.
Мій глибший досвід у платіжах почався під час роботи в American Express.

Я швидко зрозумів, що неефективності були не лише у процесі оплати — вони поширювалися по всьому життєвому циклу, включаючи звіряння. Тоді мені стало ясно: платежі — це величезний, часто ігнорований важіль для операційних покращень, особливо враховуючи масштаб і складність B2B-транзакцій.

2. Як ваш досвід управління масштабними системами допоміг вам зрозуміти потреби та виклики фінтех-індустрії?

Розуміння потреб клієнтів — критично важливо, але так само важливо вміти правильно їх пріоритезувати. Відрізняти те, що застосовне для більшості клієнтів, від того, що є специфічним для конкретної галузі або організації. Ця ясність допомагає приймати більш розумні продуктові рішення і зосереджувати команди на тому, що принесе найбільший вплив.

Це також важлива частина визначення справжнього мінімально життєздатного продукту. Спершу потрібно вирішити загальні, спільні потреби, перш ніж рухатися до більш індивідуалізованих рішень. У цьому процесі швидко стає зрозумілою цінність стандартів — не як обмежень, а як засобів масштабування. Звісно, потрібно балансувати між швидкістю і створенням чогось довгостроково масштабованого.

3. Які навички ви вважаєте необхідними для керівництва командами та стимулювання інновацій у фінтех-сфері?

Довіра — основа. Коли ви будуєте довіру всередині команди, люди стають більше ніж просто колегами — вони стають колективом, об’єднаним спільною метою. Довіра також надає людям сили. Вона заохочує відповідальність, що, у свою чергу, підсилює продуктивність і гордість за роботу.

Але однієї довіри недостатньо.  Потрібна ще й зоряна точка: клієнт. Інсайти клієнтів часто є ключем до інновацій. Якщо ви відкриті до зворотного зв’язку і ставите правильні питання, ваші клієнти часто покажуть вам, куди рухатися далі. Поєднання довіри, надання відповідальності та орієнтації на клієнта — це те, що стимулює високопродуктивні команди та значущі інновації.

4. Які, на вашу думку, найважливіші фактори для успішного запуску та масштабування фінтех-рішень?

Фокус і ясність щодо вашої цільової аудиторії — абсолютно необхідні. Важко — якщо взагалі можливо — бути всім для всіх. Зосередившись на ідеальному профілі клієнта, ви краще розумієте можливості і підвищуєте свою здатність ефективно їх реалізовувати.
Такий фокус перетворюється у швидкість. Коли кожна функціональна команда точно знає, для кого і чому вона створює продукт, ви рухаєтеся швидше і з більшою злагодженістю.

5. Як ви слідкуєте за останніми тенденціями і забезпечуєте постійне інноваційне зростання у фінтех-індустрії?

Залишатися близьким до клієнтської бази — ключ. Потрібно відкриті канали комунікації, щоб мати чітке уявлення про їхні змінювані потреби. Водночас, так само важливо слідкувати за ширшим екосистемою, будь то нові технології, нові гравці або потенційні партнери.
Я знаходжу конференції з фінтеху, такі як Money20/20, Fintech Meetup і CPI, надзвичайно цінними. Вони дають вам уявлення про напрямки розвитку галузі і пропонують цінний погляд на нові тенденції та можливості.

6. Які поради ви дали б професіоналам, які прагнуть побудувати міцну кар’єру у фінтеху та цифрових платежах?

Дивіться у довгострокову перспективу і розширюйте її ще більше. Це галузь, яка винагороджує терпіння, наполегливість і довгострокове мислення.

Залишайтеся добре зв’язаними з гравцями екосистеми, щоб постійно переоцінювати можливості та ризики. Надмірно комунікуйте свою візію і місію; ці принципи стануть керівними у формуванні вашої платформи і культури команди.
І нарешті, ніколи не забувайте, чому ви почали. Культура, яку ви уявляли на початку, має значення. Залишайтеся вірними цим цінностям, і це допоможе вам орієнтуватися у неминучих підйомах і спадах.