Код підтвердження не приходить на телефон: як розв'язати проблему

Якщо ви не отримуєте код підтвердження на ваш мобільний пристрій, не варто панікувати. Цей код критичний для безпеки вашого облікового запису, тому подібні проблеми треба розв’язувати послідовно й системно.

Очистіть місце зберігання SMS-повідомлень

Перш за все перевірте, чи достатньо вільного місця на вашому телефоні для отримання нових SMS-повідомлень. Якщо пам’ять засмічена, мобільний пристрій не зможе приймати інші повідомлення. Видаліть застарілі SMS або завантажте на комп’ютер важливі файли, щоб звільнити місце.

Переконайтесь у якості телефонного сигналу

Код підтвердження не приходить часто через слабкий сигнал мережі. Перезавантажте телефон і перевірте, чи у вас стійне з’єднання з оператором. Якщо ви в зоні зі слабим покриттям, спробуйте змінити місцезнаходження або включіть режим полету на кілька секунд, а потім вимкніть його. Це часто допомагає переновити з’єднання з мережею.

Перевірте програми безпеки вашого телефону

Деякі антивірусні програми та брандмауери можуть блокувати SMS-повідомлення у фоновому режимі без вашого відома. Перегляньте налаштування вашої програми безпеки та переконайтесь, що вона не обмежує вхідні повідомлення. Якщо потрібно отримати код підтвердження терміново, тимчасово вимкніть такі застосунки й спробуйте знову.

Перевірте SIM-карту та тарифний план

Звʼяжіться зі своїм мобільним оператором, щоб дізнатися, чи SIM-карта активна й чи не приостановлена ваш тарифний план. Якщо у вас смартфон із двома SIM-картами, спробуйте вставити SIM-карту в інший слот або помістіть її в інший телефон. Іноді проблеми виникають саме на рівні оператора мобільного зв’язку.

Отримайте допомогу від команди підтримки

Якщо жоден з наведених способів не допоміг, і ви все ще не отримуєте код підтвердження, зверніться до форми зворотного зв’язку та вкажіть ваш UID (ідентифікатор облікового запису). Команда технічної підтримки матиме змогу діагностувати проблему на боці сервера і допоможе вам відновити доступ.