Лідер, який викликає почуття покірності, навчив мене аналізувати.

У 2016 році я перейшов у інтернет-компанію, і щодня стикався з різними проблемами, які не міг вирішити. Одного разу відділ доручили зробити кілька графіків і сказали, що потрібно отримати їх до кінця робочого дня. Але вона ще не зробила, бо директор іншого відділу раптово дав термінове завдання.
Я розізлився і пішов до CEO, він запитав: «Думаєш, у чому тут проблема?» Я впевнено відповів: «Або дизайн зроблений неправильно, або цей директор помилився, в будь-якому випадку винен той, хто відповідає за це».
CEO взяв папір і олівець, намалював кілька ліній і поклав відповідальність на процеси в компанії. Він сказав: «Це сталося через нечіткість у процесах співпраці між відділами. Не потрібно звинувачувати когось, а потрібно розробити стандарти міжвіддільної співпраці, чітко прописати процеси, хто їх знає, хто приймає рішення, хто несе відповідальність. Якщо вирішувати проблему лише через пошук винних, подібні ситуації повторюватимуться».
Це був перший раз, коли я відчув покірність до лідера. Вмілі люди дивляться на проблему з цілого, визначаючи, на якому етапі сталася помилка, а не лише шукають поверхневі недоліки.
Чому лідер може подумати про щось, чого я не можу? Тому що він — лідер, і весь колектив — його шахи. Він прагне, щоб кожна фігура працювала ідеально для досягнення перемоги. Співробітники часто сприймають колег як суперників, зосереджуються лише на собі, а якщо щось не так — шукають причіпки.
Компанія — це система, для її ефективного функціонування потрібно, щоб усі частини працювали разом, рухаючись до спільної мети. Чи вміємо ми дивитися на проблему з системної точки зору — визначає, чи зможемо її справді вирішити.
Два каменярі рубають камінь: перший каже, що робить найкращу роботу у всій селі; другий — що разом з усіма будує замок. Другий працює краще, бо в його серці — співпраця з іншими працівниками і ціль компанії.
Компанія — це система, яка має три елементи: елементи (співробітники), відносини (між співробітниками), ціль (загальна мета компанії). Безліч людей, пов’язаних однією метою, формують систему компанії.
Коли виникає проблема, потрібно розглядати її з системної точки зору, щоб знайти корінь. Не потрібно спершу шукати проблему в конкретній людині (елементі), а спершу дивитися на інші два елементи системи (відносини і ціль), щоб визначити, де помилка.
Проблеми з ефективністю найчастіше пов’язані з комунікацією або нез’ясованими цілями. Управління — це не ігнорування людей, а управління відносинами. Більшість проблем у компанії — це питання співпраці, процесів, відносин і систем.
Уявіть себе лідером — тоді легше побачити систему, не піддаючись ілюзіям поверхневих явищ, і не потрапляти знову і знову у ті самі помилки.
Навіть щоденні проблеми можна аналізувати системно. Візьміть папір і ручку, намалюйте все, що приходить у голову щодо цієї ситуації, досліджуйте кожен елемент, запитуючи «чому», і з часом з’являться відповіді.
Коли відчуваєте тривогу, візьміть папір і напишіть «чому я тривожусь», занесіть усі причини тривог у гілки, і для кожної гілки послідовно запитуйте «чому», щоб знайти зв’язок із загальною метою. Якщо щось не стосується цілі — або змінюйте цей елемент, щоб він став частиною цілі, або виключайте його напряму.
Причина, чому ви відчуваєте розгубленість і тривогу, — це здебільшого через те, що ваші дії віддалені від цілі, або ви робите багато периферійних речей. Розглядайте своє розвиток як систему: якщо щось здається неправильним — візьміть папір і намалюйте схему, запам’ятайте два важливі правила: досліджуйте корінь проблеми, постійно запитуючи «чому», і виключайте елементи, що не мають відношення до цілі.