Агентний комерція буде винагороджувати найшвидших учнів, а не найбільших роздрібних продавців

Зайняло понад 20 років, щоб електронна комерція досягла 16% світових роздрібних продажів. Якщо провести паралель, агентна комерція буде набагато швидшою. Я прогнозую, що ми досягнемо 10% за три-п’ять років.

Рекомендоване відео

Масове споживче впровадження технологій штучного інтелекту, будь то ChatGPT від OpenAI з 800 мільйонами щотижневих активних користувачів або Google AI з 1,5 мільярдами щомісячних активних користувачів, означає, що вже існує велика масштабована аудиторія для агентної комерції.

Бренди усвідомлюють, що це нові інтерфейси, у яких споживачі, що шукають товари та послуги, з часом можуть захотіти завершити весь, від початку до кінця, процес покупки.

Як і на початку електронної комерції, штучний інтелект уявляє собою новий канал розповсюдження для бізнесу, але це легше, оскільки аудиторія вже сформована, вже понад п’ять з половиною мільярдів людей онлайн, і існують рамки комерції.

Якщо запитати будь-кого: «Через п’ять-десять років, чи вважаєте ви, що буде більше покупок через штучний інтелект, ніж сьогодні?» дуже мало хто скаже «ні». Ми всі знаємо, що це станеться; залишається лише питання, наскільки швидко і наскільки масштабно. Чи це буде мікро-ніша з дуже впевненими людьми, чи масовий ринок?

Проблема з великими мовними моделями полягає в тому, що дуже швидко, як і на багатьох цифрових ринках, ми бачимо тип ринку «переможець отримує більшу частку». Просто подумайте: хто другий після Amazon? Назвати когось важко. Якщо ви відмовитеся від цієї середньої позиції і втратите здатність стати відповіддю на певний стиль запитання, яке може мати споживач, то дуже важко буде повернути цю позицію пізніше.

Зараз все зосереджено на дослідженні існуючих територій штучного інтелекту і розміщенні там чогось нового. Багато бізнесів прагнуть вийти на ринок, не лише тому, що це демонструє їхню орієнтацію на AI і думки про ці технології, а й тому, що в середньостроковій перспективі можна отримати реальні доходи.

Якщо ви підтримуєте ідею, що у майбутньому в світі буде більше штучного інтелекту, ніж менше, дуже важливо рано здобути досвід. Якщо почнете розвивати агентну комерцію на платформі з великими мовними моделями, отримані уроки дозволять вам створити друге і третє покоління. Якщо ж ви вирішите почекати два-три роки, то, коли ви увійдете, будете на нульовому поколінні, і вам доведеться пройти всі ці кроки, щоб здобути досвід і покращити свої можливості.

Publicis Sapient

Одна з переваг виходу на ринок раніше — це менший ризик. Адже одним із ключових побічних продуктів штучного інтелекту є дані, які він генерує, — це ті дані, яких у вас інакше не було б, і вони можуть інформувати ваш цикл розвитку для покращення і прискорення процесу. Коли люди думають про AI, вони забувають, що «випаровування» — це справжнє золото, адже це всі ці дані, що виходять. Вони можуть допомогти у відповідях на питання, у яких ви дуже погано орієнтуєтеся: що генерує продаж, а що ні? Якщо у вас немає способу зафіксувати і зрозуміти цю інформацію, ви не побачите, що відбувається. Все, що ви бачите — це зростання у заголовках, і ви не розумієте підказки по дорозі.

Як бренд, якщо ви вирішите чекати, поки агентна комерція не масштабуватиметься, щоб приєднатися, ви починаєте з нуля і вже не маєте оптимізованого процесу управління цим, обробки повернень, вашої стратегії просування і управління процесом через різні AI-двигуни. Ризик втрати менший, якщо ви вийдете раніше і здобудете досвід до масштабування.

Усі багато говорять про економію коштів і підвищення продуктивності за допомогою AI, але дуже мало справжніх кейсів, що говорять про зростання доходів. А тепер з’явився новий канал, який може створити нові джерела зростання, і особливо враховуючи, що передній план (front end) тут відсутній (оскільки його виконує AI), маржа може бути вищою.

Одним із прикладів бренду, який активно досліджує потенціал агентної комерції, є Shopify, який у вересні 2025 року уклав партнерство з OpenAI. Квартальні результати Shopify, які будуть оприлюднені цього тижня, стануть одними з перших чітких ознак того, чи починає агентна комерція набирати обертів. Хоча вони навряд чи суттєво вплинуть на їхній квартальний дохід, багато уваги прикуто до Shopify, оскільки вони були одними з перших, якщо не першими, хто запустив онлайн-торгівлю для своїх продавців. Тепер у нас є один повний квартал даних, що показують, чи починає це набирати обертів.

Хоча це може не дуже вплинути на результати Shopify у четвертому кварталі 2025 року, це вплине на майбутню цінність їхнього бізнесу. Я вважаю, що це має непропорційне значення для загальної оцінки їхньої компанії. Тому навіть якщо цього не видно у цифрах, я очікую, що це буде сильно відображено у нарративі.

Що робить платформа на зразок Shopify — це впроваджує можливості штучного інтелекту у кожен малий і середній бізнес. А якщо ви — ритейлер із Fortune 500, вам слід дивитися і казати: «Ну, ці середні гравці вже мають можливість запускатися миттєво через партнерство з Shopify, з нашою внутрішньою платформою, наскільки ми готові до цього?» Це може поставити великі компанії у невигідне становище, якщо вони не розвиваються так швидко, як Shopify.

Висловлювання у коментарях Fortune.com є лише думками авторів і не обов’язково відображають позицію та переконання Fortune.

**Приєднуйтесь до нашого Саміту інновацій у сфері праці Fortune **19–20 травня 2026 року в Атланті. Наступна ера інновацій у робочому середовищі вже тут — і старий сценарій переписується. На цьому ексклюзивному, енергійному заході найінноваційніші лідери світу зберуться, щоб дослідити, як штучний інтелект, людство і стратегія знову змінюють майбутнє роботи. Реєструйтеся зараз.