Керівник SAP Крістіан Кляйн побачив майбутнє штучного інтелекту: те, що ви говорите, буде важливішим за те, що ви вводите

Англійський інженер Генрі Міл у 1714 році подав перший патент на «машину для транскрибування літер». Вона так і не була запущена у виробництво, але стала попередницею друкарської машинки, а згодом — електронної клавіатури: через 312 років Крістіан Кляйн, генеральний директор софтверного гіганта SAP, відзначає кінець епохи.

Рекомендоване відео

«Клавіатура близька до свого кінця», — каже він мені. «Коли з’явиться голосове розпізнавання від багатьох цих великих мовних моделей, [це] буде надзвичайно сильним. Тепер нам потрібно попрацювати над тим, щоб перетворити голос у бізнес-мову та бізнес-дані.»

Шкідливий вплив штучного інтелекту на скромну клавіатуру можливо й не буде найвищим пріоритетом для бізнес-лідерів при плануванні технологічного майбутнього. Але прогноз SAP, що «введення даних» шляхом друку завершиться протягом наступних двох-трьох років у компанії, має значення набагато ширше, ніж смерть QWERTY.

«Зараз ми надаємо нашому колегам все більше навичок», — каже Кляйн.

«Майбутнє, безперечно, полягатиме в тому, що ви не будете вводити дані у систему SAP вручну. Замість цього ви зможете ставити певні аналітичні питання голосом. Ви зможете запускати операційні робочі процеси. Ви також зможете робити записи у системі голосом — зворотний зв’язок щодо продуктивності, записи у пайплайні тощо. Технологічні можливості вже є, тепер йдеться про реалізацію.»

Детальніше: Найчесніший прогноз на 2026 рік: Ніхто не знає, що буде далі, — Крістіан Кляйн

«Зараз, про реалізацію» — це фраза, яка найчастіше асоціюється з штучним інтелектом у 2026 році. Ми вже перейшли від теоретичних обговорень того, що може робити штучний інтелект, до зони прикладного AI. Софтверні компанії створюють мільярди доларів прибуткового доходу, надаючи послуги майбутнього.

«Майбутнє, безперечно, полягатиме в тому, що ви не будете вводити дані у систему SAP вручну. Замість цього ви зможете ставити певні аналітичні питання голосом.»

Крістіан Кляйн

SAP — це скорочення від «Systemanalyse Programmentwicklung» (що перекладається як «Розробка системного аналізу»). Компанія, штаб-квартира якої знаходиться у Вальдорфі, Німеччина, неподалік від місця заснування у 1972 році, надає хмарні послуги найбільшим компаніям світу, а також мільйонам малих і середніх підприємств. Кляйн, 44 роки, є наймолодшим генеральним директором великої компанії, що входить до німецького індексу DAX.

На SAP Sapphire 2025: події, присвяченій штучному інтелекту та трансформації компанії.

З люб’язності SAP

Він стверджує, що існує дві широкі категорії бізнесу щодо впровадження AI. Перша — компанія, яка каже: «Штучний інтелект справді змінює спосіб ведення мого бізнесу». Інша — яка каже: «Я вкладав багато грошей, але бачу низьку цінність у цьому». Остання може сприймати AI як засіб підвищення ефективності для одного відділу або функції. Проблема в тому, що немає зв’язку з іншими частинами компанії. Кляйн каже, що «ціла компанія» має бути за столом. «Штучний інтелект — це надзвичайно потужний інструмент, але його потрібно застосовувати правильно.»

Він наводить приклад великої компанії з виробництва товарів широкого споживання, з якою SAP співпрацює, яка починає зв’язувати планування попиту з фінансовим плануванням компанії, а потім — з контролем запасів — трудомісткий процес, що часто триває місяцями.

«Вони сказали: “Добре, цей агент справді передбачає попит набагато розумніше, ніж усі люди, яких я мав у плануванні,”» — розповів він. «“Але все одно потрібно місяцями коригувати запаси — і запаси залежать від закупівель і виробництва.” Тому ми зараз створюємо разом з агентами сценарій кінцевого планування, який допомагає оптимізувати запаси на 20%. Це реальні гроші.»

Детальніше: Як генеральний директор Крістіан Кляйн очолив кардинальні зміни SAP у перетворенні на хмарну компанію, — Пітер Ванхам

Застосування AI горизонтально по всьому бізнесу, а не вертикально у відділах, є ключовим. Додайте навчання співробітників, і трансформаційний ефект AI нарешті почне реалізовуватися.

«Співробітник може сказати: “Гей, зайди у мої презентації PowerPoint,”» — зазначає Кляйн. «Вони можуть дати AI-моделі мільйон фінансових аналізів у PowerPoint. Потім нам потрібно переконатися, що наш AI розуміє бізнес-дані і ми можемо одразу зробити аналіз. Тоді співробітник може запитати: “Скажи, з мільйонів документів, створених у фінансовому відділі, які б були правильні заходи для вирішення проблем у фінансовій діяльності компанії?”»

«Ось майбутнє роботи. І сподіваюся, воно буде красиво оформлене — з гарними графіками, коментарями, аналізами та рекомендаціями, і тоді вони зможуть звернутися до своїх керівників, які скажуть: “Вау, це новий спосіб керувати компанією. Боже мій, що ти зробив? Яке навчання ти проходив?”» І вони скажуть: «Ніякого навчання не було.»»

Звісно, крім навчання самому AI.

Використання голосу для створення робочих процесів у традиційному середовищі — це одна з проблем. Також існують більш високорівневі питання, які мають враховувати лідери компаній Fortune 500. Кляйн і я спілкувалися на Всесвітньому економічному форумі у Давосі, де домінували Дональд Трамп і його погрози анексувати Гренландію та розв’язати нові тарифні війни. «Сфери впливу» та меркантилізм повернулися, оскільки G4 (Америка, Китай, Європа та Індія) підходять до глобальної торгівлі дуже по-різному.

«Ми хочемо, щоб компанії, що займаються глобальною торгівлею через кордони, не зменшували своїх амбіцій і бачення,» — каже Кляйн щодо зростаючого геополітичного ризику.

«У світі є дві супердержави, і вони використовують свою силу, щоб мати більше впливу. Я не очікую, що це зміниться найближчим часом,» — зазначає він.

«Світ дуже змінився, бо раптом не всі кажуть: “О, я вірю у глобалізацію.” Тепер — “Моя країна першою.”»

Це означає, що потрібно адаптувати свій бізнес до нової реальності.

«[Компанії] кажуть: “Гей, Крістіан, круто, що ваше програмне забезпечення допомагає у понад 100 країнах. Але як нам діяти у світі, що стає дедалі більш фрагментованим?” Є багато нових вимог щодо суверенітету. У цьому випадку потрібно, щоб хмарний сервер був розташований у цій країні. В іншій країні потрібно захищати дані по-іншому. В ще одній — від’єднати їх від глобальної мережі. Це може бути досить дорого.”»

«У світі є дві супердержави, і вони використовують свою силу, щоб мати більше впливу. Я не очікую, що це зміниться найближчим часом.»

Крістіан Кляйн

«Бізнес не може просто змінити програмне забезпечення. Це критично важливо для місії,» — каже Кляйн. «Зараз, з AI, це ще важливіше. Що нам потрібно зробити — це забезпечити, щоб при гео-блокуванні ми покладалися на інфраструктуру. Ми хочемо американську інфраструктуру з гіперскейлерами; у Китаї — китайську інфраструктуру. І ми хочемо, щоб інфраструктура надавалась місцевими провайдерами тут, у Німеччині, Франції чи деінде. І завжди потрібно переконатися, що, коли у світі трапляються події, такі як геополітичні санкції або експортний контроль — як у випадках Ірану чи Росії — ми можемо швидко перенести нашу платформу на іншу хмарну інфраструктуру за кілька днів або тижнів.»

Зараз говорять про «kill-switches» і автономію геолокації — нові ризики для керівництва. Кляйн не переконаний, що Європа отримала цей сигнал.

«Ми говоримо про Європу як про супердержаву. Я б сказав, що Європа — це супердержава у регулюванні, але не в єдності, бо немає банківської єдності, торгової єдності, цифрової єдності, а у світі, подібному до цього, потрібна економічна сила. З нею можна впливати на певні речі. Вас слухають.»

«Ми говоримо про цифрові податки та інше. Я б наполегливо радив і бізнесу, і політикам у Європі більше часу приділяти питанням: Як ми можемо інновувати? Як використати наші сильні сторони для побудови чогось і збільшення економічної сили?»

Географія та G4 — це нова глобальна реальність у епоху прикладного AI. Бізнесу потрібно бути гнучким у реагуванні, оскільки не завжди зрозуміло, звідки з’явиться наступний політичний камінь. Коли Генрі Міл запатентував першу друкарську машинку, ще не існувало такої сутності, як Сполучені Штати Америки. Тепер це чітко видно у дереві рішень кожного глобального лідера.

Приєднуйтесь до Форуму інновацій у сфері праці Fortune 19–20 травня 2026 року в Атланті. Наступна ера інновацій у робочому середовищі вже тут — і старий сценарій переписується. На цьому ексклюзивному, енергійному заході найінноваційніші лідери світу зберуться, щоб дослідити, як AI, людство і стратегія знову змінюють майбутнє роботи. Реєструйтеся зараз.