Трансформація послуг післяторгового бізнесу

Поточний бізнес-модель постторгової індустрії стикається з викликами, оскільки галузь стоїть на роздоріжжі: традиційний бізнес вже не є привабливим через низькі комісії та відсутність диференціації між гравцями. Клієнти вимагають додаткових цінностей:

• Передня лінія вимагає швидшого клірингу та розрахунків, майже в реальному часі перегляду статусу угод і ранніх попереджень про невдачі у розрахунках.

• Клієнти вимагають перетворення складних сучасних робочих процесів у більш спрощений і зручний цифровий досвід.

• Клієнти прагнуть можливостей підтримки придбання нових категорій активів, оскільки вони продовжують набирати популярності серед інституційних інвесторів.

• Оскільки клієнти диверсифікують портфелі по ширшому спектру активів і працюють з багатьма постачальниками послуг, виникає потреба у збиранні та консолідації даних для отримання єдиного уявлення про портфель.

• За останні кілька років галузь зазнала хвилі нових регуляцій, спрямованих на зменшення системного ризику, обмежень у трансграничних операціях і захисту споживачів, що накладає додаткове навантаження на гравців щодо відповідності вимогам.

• Потрібно розширювати спектр послуг, оскільки менеджери активів все частіше передають на аутсорсинг нефункціональні задачі, такі як підтримка торгових платформ, ведення записів інвестицій і керовані дані.

Галузь застрягла у поганому проектуванні глобальних бізнес-операцій, що базується на ручних обходах і застарілій технології. Ініціативи з зниження витрат призвели до незадоволених клієнтів через пропущені рівні обслуговування, збої у технологіях і погіршення щоденного особистого контакту з операційним персоналом. Все це спричинило непослідовний досвід клієнтів у різних центрах. До всього додалося зростаючий тиск на доходи, оскільки традиційні основні послуги, такі як зберігання, кліринг і розрахунки, вважаються товарами з малою можливістю для інновацій, що ускладнює виділення коштів на трансформацію.

Незважаючи на всі виклики, без сумніву, постачальники послуг змушені швидко змінюватися, щоб зберегти свою частку ринку. Компанії можуть трансформуватися, використовуючи технології, оскільки технології допомагають задовольнити зростаючий попит клієнтів на розширення продуктового портфеля та додаткові послуги, а також сприяють оптимізації операцій, зниженню витрат і управлінню ризиками.

Компанії повинні врахувати наступні аспекти для проектування трансформації та адаптації до нової архітектури для досягнення успіху:

Покращення досвіду клієнтів

• Забезпечити послідовний досвід клієнтів у різних регіонах із єдиним цифровим інтерфейсом.

• Надати додаткові продукти для нових категорій активів, таких як альтернативи та цифрові активи, а також додаткові послуги, наприклад підтримку торгових платформ, управління заставами тощо.

• Надати клієнтам панелі інструментів і засоби самостійного обслуговування для перегляду агрегованих і окремих позицій у майже реальному часі.

• Надати клієнтам повний доступ до даних у реальному часі разом із аналітичними інструментами для створення та запуску власних моделей ризику-доходу.

• Консолідувати дані по всьому ланцюжку цінності постачальників послуг і життєвому циклу угод для отримання глибших інсайтів щодо торгів і позицій.

• Забезпечити клієнтам легкі канали зв’язку та просту модель обслуговування клієнтів. • Надати клієнтам гнучкі цінові та інвойсингові моделі.

Спрощені та ефективні операції

• Створити стандартні основні бізнес-процеси для забезпечення послідовного досвіду у різних центрах.

• Впровадити інтелектуальні робочі процеси та автоматизацію по всьому життєвому циклу угод для підвищення рівня прямої обробки (Straight Through Processing).

• Створити панель управління на базі штучного інтелекту для швидкого виявлення та вирішення проблем клієнтів у найраніших стадіях життєвого циклу угод.

• Створити надійний інтеграційний центр для управління всіма зовнішніми підключеннями до локальних CSD і ринків.

• Посилити віртуальні команди, передаючи низькозатратним центрам.

Сучасна хмарна архітектура та інфраструктура

• Модель на основі хмарних сервісів для надання клієнтам модульних послуг.

• Інтеграція з сторонніми програмними компонентами та екосистемами для покращення загального рішення.

• Створення стійкої та захищеної інфраструктури, розрахованої на цілодобову доступність.

• Гнучкість і масштабованість для пропозиції нових продуктів і послуг, виходу на нові ринки та можливості глобального масштабування.

Висновок

Гравці галузі повинні розуміти виклики та потреби постторгової індустрії, знати, що вимагають інституційні клієнти та регулятори по всьому світу, мати бачення майбутнього розвитку галузі та сформулювати свою точку зору щодо необхідних можливостей для проектування та впровадження глобальної мультиактивної операційної моделі, що є критично важливим для досягнення високого рівня клієнтського досвіду.

Автор

Бушан Джоші – Лідер CIC, фінансові ринки, IBM

Срінівасан Калянсундарам – Професор практики у фінансах, IFMR Graduate School