Ву розповів, що користувач криптовалюти BogDrakonov розповів, що коли він звернувся до підтримки Coinbase для вирішення проблеми дебетової картки Coinbase, йому сказали, що служба підтримки не може «назавжди закрити» картку, а лише тимчасово її заморозити, і що операція все одно не може запобігти шахрайським сповіщенням про транзакції. У відповідь підтримка Coinbase повідомила, що користувачам рекомендується звертатися до партнерів картки або подавати офіційні скарги через офіційні канали.