Випадково надіслали гроші через Zelle або Venmo? Ось ваш план дій

Коли ви усвідомлюєте, що надіслали кошти на неправильний номер або рахунок, паніка зазвичай є першою реакцією. Але не хвилюйтеся — існують конкретні кроки, які ви можете зробити, перш ніж гроші зникнуть назавжди. Чи то помилка з Venmo, чи переказ через Zelle на непередбаченого отримувача, час і правильний підхід можуть зробити всю різницю.

Крок 1: Зв’яжіться з особою, яка отримала ваші гроші

Перед тим, як звертатися до служби підтримки, спробуйте найпряміший спосіб. «Якщо ви виявили, що кошти були помилково надіслані через ваш додаток для цифрових платежів, першою дією має бути зв’язок із особою, яка отримала переказ», пояснює Діана Ротфус, директор із глобальної стратегії рішень у SAS. «Поясніть, що сталося, і ввічливо попросіть їх повернути кошти. Більшість людей розуміють і готові співпрацювати.»

Це особливо ефективно, якщо ви знаєте отримувача або він є частиною вашої мережі. У багатьох випадках неправильний отримувач може просто відмовитися від платежу, і гроші повернуться на ваш рахунок. Якщо він прийме платіж, він зможе скасувати транзакцію зі свого боку, коли платіж буде підтверджено.

Однак будьте обережні: зростає кількість шахраїв, які надсилають перекази через платіжні додатки і потім просять повернути гроші як частину шахрайських схем. Якщо отримувач — незнайомець, ваші шанси на відновлення можуть бути нижчими, але все ж варто спробувати ввічливе спілкування.

Крок 2: Вивчіть можливості скасування всередині додатку

Ваші наступні дії залежать від платформи, яку ви використовували. «Використовуйте вбудовані інструменти підтримки додатку для подання запиту на скасування», радить Ротфус. «Для Venmo ви можете надіслати запит на оплату на ту саму суму з поясненням. Для Zelle — зверніться безпосередньо до їхньої підтримки з повною інформацією про транзакцію.»

Для користувачів Venmo: Хоча немає прямої кнопки «скасувати», Venmo пропонує обхідні шляхи на своєму сайті. Ви можете надіслати запит на оплату тією ж сумою назад відправнику, фактично створюючи повернення. Однак, якщо отримувач уже прийняв і переказав кошти, ваші можливості стають обмеженими.

Для переказів через Zelle: Результат залежить від того, чи зареєстрований отримувач у Zelle. Якщо він ще не активував свій акаунт, перейдіть на сторінку активності, знайдіть транзакцію і виберіть «Скасувати цей платіж». На жаль, якщо отримувач вже зареєстрований у Zelle, платіж зазвичай не можна скасувати — він вважається завершеною переказом.

Крок 3: Подайте заявку у вашому банку або платіжній службі

Якщо попередні кроки не допомогли, негайно зверніться до служби підтримки. «Повідомте ваш фінансовий заклад про помилку», рекомендує Ротфус. «Хоча ваш банк може не скасувати транзакцію безпосередньо, представники можуть надати рекомендації щодо подальших дій і слідкувати за вашим рахунком на предмет несанкціонованої активності.»

Більшість банків і платіжних платформ дозволяють подати офіційну заявку, хоча процес розслідування може зайняти час. Терпіння тут важливе — відновлення не гарантоване, але наявність документації та швидке реагування підвищують ваші шанси. Для Zelle використовуйте додаток банку, щоб знайти опцію «Зв’язатися з нами». Для Venmo звертайтеся через електронну пошту або чат у додатку і посилайтеся на їхній розділ FAQ щодо випадкових платежів.

Ключовий висновок: Щойно ви усвідомили, що надіслали гроші на неправильний номер, дійте швидко. Чи зможе ваш банк повернути кошти залежить від часу, статусу рахунку отримувача та правил платформи. Запобігання помилкам легше, ніж їх виправлення, тому завжди двічі перевіряйте дані отримувача перед підтвердженням будь-якого переказу.