Психологія за популярними продуктами Costco: чому покупці повертаються знову і знову

Costco — це не просто складський магазин, а майстер-клас у сфері лояльності клієнтів. Але що робить певні продукти абсолютними бестселерами, тоді як інші збирають пил? Ось п’ять товарів, які стали легендарними серед покупців Costco, і несподівані причини чому.

Стратегія «Втраченого лідера»: Ротістрі курка

Поговоримо про найвідоміший хід Costco: ротістрі курку за 4.99$. На папері ця угода здається безглуздою. У той час як конкуренти, наприклад Ralph’s, беруть за той самий продукт 9.99$, Costco навмисне втрачає $30 мільйонів щороку на цьому одному товарі.

Ось геніальність — ці курки стоять у задньому куті складу. Коли ви берете одну, ви проходите повз десятки товарів з більшою маржею. Це обдуманий жертва, яка привертає покупців і змушує їх купувати дорожчі товари. Розумно? Безумовно.

Туалетний папір, що зламав інтернет

Туалетний папір Kirkland Signature від Costco — беззаперечний король паперових виробів. Більше мільярда рулонів щороку злітає з полиць, при цьому приносить понад $40 мільйонів доходу.

Яка таємниця? Туалетний папір справді товщий і більш поглинаючий, ніж у конкурентів, але коштує менше за листок. У категорії, де якість справді важлива, Costco зробив ставку. Це не просто товар — це доказ того, що оптові покупки працюють, коли якість виправдовує обсяг.

Преміальне м’ясо за цінами складу

Захоплення беконом у Costco справжнє. Їхній Kirkland Signature Hickory Smoked Bacon отримав найвищі оцінки у тестах смаку від Consumer Reports за хрустку текстуру і ідеальне співвідношення жиру до м’яса. За 6.25$ за фунт, він дешевший за конкурентів приблизно на 1.25$.

Та сама філософія преміальної якості застосовується і до їхнього м’ясного відділу. Costco доводить, що не потрібно платити за бутик-якість — модель складу демократизує розкіш.

Ікона — хот-дог: 40 років відданості

Ось число, яке вас здивує: з 1985 року ціна на хот-дог і газовану воду в Costco становить 1.50$. Не 1990, не 2000, а саме 1985.

Це не втрачене лідерство — це обіцянка бренду. Costco продає 100 мільйонів хот-догів щороку, і це один із найвідоміших продуктів у роздрібній торгівлі. Генеральний директор Jim Sinegal жартував, що він швидше зазнає збитків на хот-догах, ніж підвищить ціну. Така відданість формує культову лояльність.

Фактор пального

Чи помічали ви черги біля заправок Costco? АЗС стала перевагою членства, яка змушує клієнтів повертатися. Заощаджуючи до 0.30$ за галон у порівнянні з сусідніми конкурентами, заправка в Costco має фінансовий сенс. Це ще один момент, що тримає склад у верхній частині списку.

Більша картина

Що об’єднує ці п’ять товарів? Непохитна відданість Costco цінності без компромісів щодо якості. Чи то туалетний папір, що справді працює, чи курки, що мають свіжий смак, — склад відмовляється йти на компроміси.

Ці бестселери — не випадковість, а стратегічний вибір, який підтверджує, чому мільйони покупців залишаються лояльними до Costco. У роздрібному середовищі, де прагнуть максимізувати кожну транзакцію, Costco доводить, що побудова справжньої довіри клієнтів приносить набагато більше довгострокової цінності.