Що робити, якщо ви випадково надіслали кошти через Zelle або Venmo: повний посібник з відновлення

Відправлення грошей через цифрові платформи платежів, такі як Zelle і Venmo, стало для багатьох з нас другою натурою. Кілька натискань на телефоні — і кошти миттєво перераховуються з вашого рахунку на гаманець іншої особи. Але що робити, коли ви зрозуміли посеред транзакції або через кілька моментів після того, як надіслали гроші неправильному отримувачу? Такий сценарій помилкової оплати є більш поширеним, ніж ви можете подумати, і на щастя, існують конкретні кроки, які можна зробити для його вирішення.

Спілкуйтеся безпосередньо з неправильною отримувачем

Ваш перший інстинкт при усвідомленні, що ви надіслали гроші через Zelle або Venmo неправильній особі, має бути — негайно зв’язатися з тим, хто отримав ваші кошти. За словами експертів з запобігання шахрайству, пряме спілкування часто є найшвидшим шляхом до вирішення. «Якщо ви виявили, що надіслали гроші неправильно через ваше додаток цифрових платежів, зв’яжіться з особою, якій ви помилково надіслали кошти», — пояснює Диана Ротфус, директор з глобальної стратегії рішень у галузі ризиків, шахрайства та відповідності. «Чітко поясніть ситуацію і ввічливо попросіть їх повернути суму.»

У багатьох випадках, особливо коли отримувач — це хтось, кого ви знаєте особисто або професійно, люди розуміють помилку і повернуть платіж або надішлють кошти назад, як тільки вони будуть зараховані на їхній рахунок. Неправильний отримувач часто може відхилити вхідний платіж безпосередньо через додаток, що автоматично поверне гроші на ваш банківський рахунок протягом короткого часу. Однак майте на увазі, що якщо ви надіслали гроші невідомому отримувачу, ваші шанси на відновлення через цей метод можуть бути нижчими. Вартує спробувати зробити запит, але важливо керувати очікуваннями.

Надішліть запит на скасування через ваш додаток для платежів

Ваші наступні дії залежать від платформи, яку ви використовували. Підхід суттєво відрізняється між цими двома сервісами.

Для користувачів Venmo: Немає прямої функції «скасувати», але Venmo пропонує обходні шляхи. Ви можете подати запит на стягнення тієї ж суми і додати нотатку, пояснюючи помилку. Або зверніться до ресурсів підтримки Venmo та розділу FAQ, присвяченого випадковим платежам. Команда підтримки додатку може допомогти вам з доступними варіантами, що залежать від вашої ситуації.

Для отримувачів Zelle: У вас є вузьке вікно можливостей. Якщо отримувач ще не активував свій акаунт Zelle, ви все ще можете скасувати платіж — перейдіть на сторінку активності, знайдіть транзакцію і виберіть «Скасувати цей платіж». Важливо, що коли отримувач вже є користувачем Zelle, і він активує акаунт, транзакція стає незворотною через додаток.

Повідомте про проблему вашому фінансовому закладу

Якщо самостійні заходи не допомагають, зверніться до служби підтримки вашого банку. «Повідомте ваш банк про цю проблему», — каже Ротфус. «Хоча банк не завжди може безпосередньо скасувати транзакцію, співробітник служби підтримки може надати рекомендації щодо подальших дій і контролювати вашу облікову запис для підозрілої активності.»

Оскільки Zelle працює через ваш банківський додаток, шукайте спеціалізовану лінію підтримки або кнопку «Зв’язатися з нами» у вашому банківському інтерфейсі. Користувачі Venmo можуть зв’язатися з підтримкою через електронну пошту або функцію чату в додатку. Більшість фінансових установ дозволяють подати офіційну заявку, хоча розслідування та процес відновлення можуть зайняти кілька тижнів. Терпіння у цей період є важливим, оскільки банки мають ретельно перевірити заявку перед вжиттям будь-яких дій. Вони задокументують помилку, відстежуватимуть активність рахунку отримувача і працюватимуть над відновленням ваших коштів, якщо це можливо.

Розуміння цих трьох підходів дає вам кілька шляхів для відновлення після помилкової оплати. Головне — діяти швидко, будь то випадкове надсилання грошей через Zelle або Venmo, — і найшвидше рішення, ймовірно, полягає у швидкому реагуванні та чіткій комунікації через усі доступні канали.