Якщо ваш акаунт було взято під захист через спрацювання системи контролю ризиків (наприклад, підозра на несанкціонований доступ) і ви більше не потребуєте активного захисту, виконайте наведені нижче інструкції, щоб подати запит на його зняття.
Способи подання запиту
-
Якщо ви маєте доступ до акаунта
Якщо ви можете увійти в акаунт і впевнені, що він у безпеці, будь ласка, подайте Тікет із запитом на зняття захисту акаунта. -
Якщо ви не можете увійти
Якщо ви не можете увійти в акаунт, але впевнені у його безпеці, будь ласка, надішліть свій запит на support@mail.gate.com.
1. Необхідне фото для подання запиту
Під час подання запиту обов’язково додайте чітке фото, на якому ви тримаєте документ, що посвідчує особу, а також аркуш паперу з вашим UID акаунта Gate, повним ім’ям, приміткою про те, що захист акаунта потрібно зняти, і датою подання (у форматі JPG або PNG). Після отримання заявки ми допоможемо вирішити питання якнайшвидше.
Зразок фото для довідки
2. Необхідне відео для подання запиту
У деяких випадках для підтвердження автентичності вашого запиту та забезпечення безпеки акаунта може знадобитися самостійно записане відео (у форматі MP4 або MOV). Зміст відео має відповідати вимогам до фото:
Під час запису відео ви повинні тримати у руках документ, що посвідчує особу, та рукописну записку. На записці чітко зазначте таку інформацію:
- Ваш UID акаунта Gate;
- Ваше повне ім’я;
- Фразу: “Account safe, unlock account”;
- Дату подання запиту.
Будь ласка, орієнтуйтеся на приклад зображення вище та запишіть відео у такому ж форматі.
Примітки
- Якщо у вашому акаунті були зафіксовані аномальні дії (наприклад, несанкціонований доступ), обов’язково змініть як пароль для входу, так і пароль для доступу до коштів перед поданням запиту на зняття захисту. В іншому разі акаунт може залишатися під загрозою.
- Переконайтеся, що ваше обличчя добре видно, а документ і рукописна записка не закриті та легко читаються.
- Після надсилання електронного листа ви отримаєте підтвердження з номером тікета, що засвідчує отримання вашого запиту. Ми оперативно розглянемо та обробимо вашу заявку, а після зняття захисту повідомимо вас про це електронною поштою.
