Сегодня я глубоко почувствовал, что такое обслуживание

В эти выходные приехали родственники, я ранее забронировал две комнаты на Фэйчжу, использовав один заказ,
Сегодня обнаружил, что одной комнаты уже достаточно.
Поэтому я сказал на стойке регистрации, что мне нужно оставить одну и отменить другую.
На стойке регистрации попросили меня обратиться в Фэйчжу для возврата денег.
Но у Фэйчжу нет возможности разделить заказ. Если он хочет вернуть, то весь заказ возвращается, обе комнаты вместе.
После переговоров Фэйчжу сказал, что возврат другой комнаты произойдет после завершения заказа.
Но через некоторое время отеля снова попросили связаться с Фэйчжу для уточнения...
В общем, мы спорили и тянулись примерно четыре-пять раз, пока наконец не решили этот вопрос.
Этот крайний случай либо требует поддержки разделения заказов в продукте, либо наличия полноценного сервиса и процедур для решения подобных ситуаций.
Но, к сожалению, у Фэйчжу этого нет. Потратил целый день на возню, больше никогда не буду пользоваться Фэйчжу.