Изменения в штатном расписании отделения социального обеспечения: изменения ожидаются в марте

КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ

• Администрация социального обеспечения (SSA) работает над сокращением времени ожидания звонков, несмотря на сокращение штата.
• Но сотрудники SSA утверждают, что они уже перегружены работой, а изменения, запланированные на следующий месяц, могут ухудшить ситуацию.

Получайте персонализированные ответы, основанные на более чем 27-летнем доверенном опыте, с помощью ИИ.

СПРАШИВАЙТЕ

За последние два года Администрация социального обеспечения значительно сократила время ожидания для получателей, звонящих по своему национальному номеру 800. В следующем месяце агентство внесет дополнительные изменения в обработку запросов помощи, что может ускорить процесс — или, наоборот, усложнить его для получателей.

Изменения в управлении рабочими процессами, запланированные на 7 марта, переведут сотрудников SSA с работы только по местным делам на обработку дел по всей стране. Это делается для равномерного распределения нагрузки среди сотрудников SSA. Также агентство внедрит новую систему, которая позволит получателям записываться на личные встречи.

«Эти инструменты усилят возможности SSA предоставлять американцам расширенные возможности для записи на прием и повысить эффективность работы сотрудников», — заявил представитель SSA по электронной почте. «У американцев станет больше возможностей получать поддержку по телефону или лично.»

Почему это важно

Социальное обеспечение — самая крупная программа борьбы с бедностью в США. Многие получатели с низким доходом и пожилые люди зависят от своевременных и точных выплат для покрытия ежедневных расходов, таких как жилье, питание и медицинское обслуживание, поэтому задержки в обслуживании могут быстро привести к финансовым трудностям.

Однако есть риск, что эти меры увеличат нагрузку на сотрудников SSA, которые уже много лет сталкиваются с сокращением штата. Количество получателей социального обеспечения продолжает расти, в то время как агентство сократило 7000 должностей, что составляет около 12,5% персонала в 2025 году.

«Это… возможно, немного уравновесило рабочую нагрузку», — сказал Эд Вейр, бывший менеджер регионального офиса SSA в Лас-Вегасе. «Но это было до сокращения более 7000 позиций. Теперь все ставки отменены.»

Новые политики, более сложная работа

Некоторые сотрудники SSA утверждают, что им теперь придется тратить время на изучение различных политик, выходящих за рамки их местных правил, например, различий в законах штатов о Дополнительном обеспечении безопасности (SSI). Особенно с учетом того, что все больше сотрудников переключаются между обработкой заявлений и звонками по национальному номеру, многие считают, что их работа станет сложнее, что увеличит риск ошибок.

«Исторически сложилось так, что если [получатели] звонят в местный офис, они знают, что могут перезвонить туда же. У них есть хотя бы представление о том, где решается их вопрос», — сказал Вейр. «Я думаю, это станет проблемой. Заявления получателей могут затеряться в общем потоке.»

Уже сейчас сотрудники SSA жалуются, что они перегружены работой и получают недостаточную оплату. В опросе сотрудников SSA, проведенном организацией Strategic Organizing Center — кампанией профсоюзов, — 84% заявили, что их рабочая нагрузка ухудшилась в 2025 году. Большинство отметили, что скорость и качество обслуживания снизились из-за объема работы.

Но агентство уже с 2024 года сокращает время ожидания.

Быстрые обратные звонки ускоряют процесс

Среднее время ожидания на национальном номере 800 составляло около 30 минут в фискальном году 2024, который охватывает период с 1 октября 2023 по 30 сентября 2024 года, по данным Офиса инспектора по социальному обеспечению. После перехода SSA на новую телефонную систему в августе 2024 года время ожидания сократилось в среднем на 10 минут.

В течение фискального года 2025, который длился с 1 октября 2024 по 30 сентября 2025 года, время ожидания продолжало сокращаться, и среднее время для получателей снизилось вдвое — до 14,6 минут.

Лучшее улучшение времени ожидания было зафиксировано в июле 2025 года, когда оно составило около 7,5 минут после перераспределения большего числа сотрудников на ответы по телефону.

Однако важно учитывать, что среднее время ожидания включает звонки тех, кто выбирает опцию перезвона, когда оператор станет доступен. Время ожидания для таких звонков равно нулю, что значительно снижает среднее значение.

СВЯЗАННОЕ ОБУЧЕНИЕ

Даты выплат социального обеспечения 2026: что ожидать и когда поступят выплаты

Как ваш социальный чек по штату сравнивается с национальным средним

В фискальном году 2025 те, кто выбрал опцию перезвона, ждали в среднем 111 минут, прежде чем получить обратный звонок от сотрудника SSA. Те, кто не выбирал перезвон, ожидали почти час, прежде чем связаться с оператором.

«Агентство улучшило показатели благодаря использованию новой телекоммуникационной платформы и перераспределению персонала», — говорится в независимом аудите времени ожидания SSA, проведенном Офисом инспектора по социальному обеспечению.

В первые три месяца фискального 2026 года SSA заявило, что среднее время ожидания на телефоне осталось на уровне девяти минут. Однако в ближайшие месяцы ситуация может измениться.

Есть новостной совет для инвесторов? Пожалуйста, напишите нам на

[email protected]