Определить причину невозможности вывода и решить проблему

Когда вы пытаетесь вывести средства с криптовалютной биржи, иногда сталкиваетесь с ситуацией, когда «вывод невозможен». Обычно за этим стоят определённые причины. В этом руководстве мы расскажем о главных причинах, по которым процесс вывода может затрудняться, и о способах их устранения. Найдя подходящий для вашей ситуации случай, вы сможете яснее понять, как решить проблему.

Проверка состояния блокировки, связанной с безопасностью

Если ваши активы заблокированы при пополнении

Когда вы пополняете счёт, средства сначала проходят проверку в блокчейне, прежде чем стать доступными для вывода. Пока эта проверка не завершится, активы считаются заблокированными и не могут быть выведены.

Количество необходимых подтверждений зависит от особенностей конкретного блокчейна. Для сети Биткоин и сети Эфириум требования различаются. Необходимое число подтверждений для каждого актива можно проверить на странице пополнения. Также, в разделе истории транзакций по пополнению можно ознакомиться с деталями текущего блокировки и количеством подтверждений, необходимых для её снятия.

Если активы заблокированы функцией «Покупка криптовалюты»

Если в аккаунте обнаружена подозрительная активность или аномалии, вывод средств, приобретённых через вкладку «Покупка криптовалюты», может быть временно ограничен. В этом случае на экране транзакций появится уведомление «Активы заблокированы».

Чтобы узнать, когда блокировка снимется, откройте раздел «История» в разделе пополнения и проверьте строку «Покупка криптовалюты». Там будет указана предполагаемая дата разблокировки для вывода.

Проверка правильности адреса и настроек сети

Несовпадение адреса кошелька или типа сети

Если указанный вами адрес кошелька не соответствует выбранной сети (типу блокчейна), вывод не будет выполнен. Например, попытка отправить Биткоин на адрес, предназначенный для Эфириума. Перед отправкой обязательно перепроверьте, что выбранная сеть и введённый адрес действительно совпадают. В случае сомнений лучше уточнить у получателя точный адрес и тип сети.

Отсутствие тега или заметки

Некоторые сети, такие как Ripple (XRP) или EOS, требуют дополнительно указывать тег или заметку — уникальный идентификатор транзакции. Если при выводе выбран адрес, требующий тег или заметку, эти данные не указать, средства могут не дойти или потеряться.

Если в форме вывода есть поля для тегов или заметок, обязательно заполните их. Неправильное или отсутствующее указание этих данных может привести к потере средств. Перед подтверждением убедитесь, что все поля заполнены правильно.

Временные ограничения на вывод из-за мер безопасности

Для защиты аккаунта и средств после определённых операций автоматически вводится 24-часовой лимит на вывод. В этот период нельзя осуществлять вывод через блокчейн, внутренние переводы, снятие наличных, операции с картами и P2P-продажи.

К операциям, вызывающим ограничение, относятся:

1. Изменение или сброс пароля аккаунта
2. Изменение зарегистрированного номера телефона
3. Изменение или отключение электронной почты
4. Включение/отключение функции ограничения новых адресов в адресной книге
5. Отключение или сброс двухфакторной аутентификации (Google Authenticator)
6. Изменение или отключение пароля для фондов
7. Передача KYC-данных на другой аккаунт
8. Автоматическая повторная активация аккаунта
9. Удаление ключей доступа

Пока лимит не истёк, вывести средства нельзя. Планируйте операции заранее, чтобы не столкнуться с задержками.

Проверка лимитов по сумме вывода

Ограничения по сумме в зависимости от уровня подтверждения личности

На бирже установлены лимиты на вывод в сутки и в месяц, которые зависят от уровня подтверждения личности (KYC). Для вывода больших сумм необходимо пройти соответствующую проверку.

Лимиты по уровням подтверждения:

• Без подтверждения личности: максимум 20 000 USDT в сутки.
• После стандартной верификации: до 1 000 000 USDT в сутки, без месячного лимита.
• При более высокой верификации: до 2 000 000 USDT в сутки.

Все суммы выводимых токенов пересчитываются в USDT по текущему курсу, поэтому эти ограничения распространяются и на другие криптовалюты.

Попытка вывести сумму, превышающую доступный баланс

Если запрошенная сумма превышает текущий доступный баланс, вывод не выполнится. Часто причина — часть средств заблокирована в активных ордерах или связана с бонусами и промоакциями, которые не подлежат выводу. В таком случае нужно отменить активные ордера или учесть, что бонусные средства не выводимы.

Также обратите внимание на минимальный лимит вывода. В некоторых сетях есть минимальная сумма, ниже которой система не примет заявку из-за комиссий. Перед подтверждением убедитесь, что сумма превышает минимальный порог.

Решение проблем, связанных с сетью и системой

Иногда из-за технического обслуживания кошельков или обновлений блокчейна вывод временно недоступен. В таких случаях попробуйте выбрать другую сеть (тип цепочки), чтобы вывести средства. Обычно уведомления о плановых работах приходят через систему оповещений — настройте их, чтобы быть в курсе.

Технические задержки — временные. Рекомендуется подождать завершения обслуживания и повторить попытку позже.

Если ни один из описанных случаев не подходит или проблема сохраняется, обратитесь в официальную службу поддержки. Специалисты смогут диагностировать вашу ситуацию и помочь с решением. Понимание причины невозможности вывода поможет вам выбрать правильные дальнейшие шаги.