Агентский коммерция вознаградит самых быстрых учеников, а не крупнейших ритейлеров

Прошло более 20 лет, чтобы электронная коммерция достигла 16% от глобальных розничных продаж. Если провести параллель, агентная коммерция будет развиваться гораздо быстрее. Я предсказываю, что через три-пять лет мы достигнем 10%.

Рекомендуемое видео

Массовое потребительское внедрение технологий ИИ, будь то ChatGPT от OpenAI с 800 миллионами активных пользователей в неделю или Google AI с 1,5 миллиардами активных пользователей в месяц, означает, что уже существует огромная масштабируемая аудитория для агентной коммерции.

Бренды понимают, что это новые интерфейсы, в рамках которых потребители, ищущие товары и услуги, в конечном итоге могут захотеть пройти весь, полный путь покупки от начала до конца.

Как и в начале электронной коммерции, ИИ представляет собой новый канал распространения для бизнеса, который нужно освоить, но это проще, потому что аудитория уже сформирована, в сети уже более пяти с половиной миллиардов человек, и есть рамки коммерции.

Если спросить любого: «Через пять-десять лет, по вашему мнению, будет больше покупок через ИИ, чем сегодня?» — очень немногие скажут «нет». Мы все знаем, что это произойдет; остается только вопрос, насколько быстро и насколько масштабно. Это микросфера действительно уверенных людей или массовый рынок?

Проблема с LLM заключается в том, что очень быстро, как и на многих цифровых рынках, мы видим рынок типа «победитель забирает все». Просто подумайте: кто занимает второе место после Amazon? Назвать кого-то трудно. Если вы откажетесь от этой промежуточной позиции и потеряете возможность стать ответом на определенный тип вопроса, который может возникнуть у потребителя, вам будет очень трудно вернуть эту позицию позже.

Сейчас все связано с исследованием существующих территорий ИИ и размещением там чего-то нового. Многие компании хотят выйти на рынок не только потому, что это показывает общественности, что они идут в ногу с ИИ и задумываются об этом, но и потому, что в среднесрочной перспективе можно получить реальную прибыль.

Если вы верите в сценарий, что в будущем в мире будет больше ИИ, чем меньше, очень важно начать учиться этому как можно раньше. Если вы начнете разрабатывать агентную коммерцию на платформе LLM, полученные уроки позволят вам создавать второе и третье поколения. Если же вы решите отложить участие на два-три года, то при входе вы окажетесь на нулевом поколении, и вам все равно придется пройти все эти шаги, чтобы получить опыт и улучшить свои решения.

Publicis Sapient

Одно из преимуществ раннего входа — это меньшие риски. Это связано с тем, что одним из ключевых побочных эффектов ИИ является данные, которые он генерирует, — данные, которых у вас иначе не было бы, и которые могут помочь вам ускорить цикл разработки и улучшить его. Когда люди думают об ИИ, они забывают, что «выбросы» — это настоящее золото, ведь это все эти данные, которые выходят. Они могут помочь ответить на вопросы, в которых вы очень слабые: что вызывает продажу, а что — нет? Если у вас нет способа зафиксировать и понять эту информацию, вы не увидите, что происходит. Вы видите только рост по заголовкам, а подсказки по пути не замечаете.

Как бренд, если вы решите ждать, пока агентная коммерция не достигнет масштабов, вы начнете с нуля и не будете иметь уже оптимизированного процесса управления этими вещами, обработки возвратов, стратегии продвижения и управления процессом на разных ИИ-движках. Риск потерь значительно меньше, если вы войдете рано и получите опыт до масштабирования.

Все много говорят о снижении затрат и повышении производительности с помощью ИИ, но очень мало реальных случаев, говорящих о росте выручки. А вот новый канал, который может открыть новые источники роста, особенно учитывая, что фронт-энд уже не нужен (его обеспечивает ИИ), — это возможность повысить маржу.

Один из примеров бренда, активно исследующего потенциал агентной коммерции, — Shopify, которая в сентябре 2025 года заключила партнерство с OpenAI. Финансовые показатели Shopify за квартал, которые будут опубликованы на этой неделе, станут одними из первых ясных признаков того, набирает ли агентная коммерция обороты. Хотя, вероятно, это не повлияет существенно на их квартальную выручку, многие наблюдают за Shopify, потому что они были одними из первых, если не первыми, кто помог своим продавцам выйти в онлайн. Теперь у нас есть полный квартал данных, показывающих, начинает ли это действительно работать.

Хотя это может не сильно повлиять на результаты Shopify за четвертый квартал 2025 года, это скажется на будущей стоимости их бизнеса. Я считаю, что это disproportionately важно для оценки их бизнеса в целом. Поэтому даже если этого не видно в цифрах, я ожидаю, что это будет ярко выражено в нарративе.

То, что делает платформа вроде Shopify, — это внедрение возможностей ИИ в каждый малый и средний бизнес. А если вы — крупный ритейлер из списка Fortune 500, вам стоит задуматься: «Эти средние компании уже могут запуститься мгновенно благодаря партнерству с Shopify и нашей собственной платформе. Насколько готовы мы к этому?» Это может поставить крупные компании в невыгодное положение, если они не развиваются так же быстро, как Shopify.

Мнения, выраженные в комментариях Fortune.com, принадлежат только их авторам и не обязательно отражают мнение и убеждения Fortune.

Присоединяйтесь к Summit по инновациям в рабочем пространстве Fortune 19–20 мая 2026 года в Атланте. Эра инноваций в рабочем месте уже наступила — старые стратегии переписываются. На этом эксклюзивном, динамичном мероприятии ведущие мировые лидеры соберутся, чтобы обсудить, как ИИ, человечество и стратегия снова меняют будущее работы. Регистрируйтесь сейчас.