ИИ только царапает поверхность того, как мы работаем

Кристоф Флейшман — серийный основатель, сосредоточенный на новых технологиях и будущем работы. Он является основателем и генеральным директором Arthur Technologies, где занимается разработкой моделей сотрудничества с использованием искусственного интеллекта, объединяющих искусственный интеллект и иммерсивные технологии для переосмысления способов согласования, принятия решений и совместной работы команд.

Откройте для себя лучшие новости и события финтеха!

Подписывайтесь на рассылку FinTech Weekly

Читают руководители JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna и другие

Использование искусственного интеллекта в рабочей среде стремительно растет. Согласно Exploding Topics, подавляющее большинство — 77% — используют ИИ или исследуют его применение.

В секторе финтеха по данным NVIDIA эта цифра достигает 91%.
Тем не менее, применение ИИ лишь касается поверхности его потенциального влияния на рабочую силу.
Большинство разговоров о ИИ в работе сосредоточены на его использовании как инструмента повышения производительности. Поэтому мы поговорим о том, как автоматизация помогает быстрее составлять письма, подытоживать документы, отвечать на вопросы через чат-боты или ускорять выполнение отдельных задач.

Важно ли это? Безусловно. Это экономит время, снижает трения и помогает людям двигаться быстрее.

Но скорость выполнения задач не меняет фундаментально способ нашей работы.
Размещение ИИ в центре сотрудничества и рабочих процессов дает возможность для более масштабной трансформации рабочего места. Мы можем развивать ИИ от инструмента, который люди используют время от времени, до цифрового коллеги, который постоянно участвует в том, как команды согласовывают, принимают решения и реализуют задачи.

От индивидуальной помощи к коллективному интеллекту

Большинство современных инструментов ИИ предназначены для взаимодействия один на один. Вы задаете вопрос — система отвечает. Хотя это полезно, такая модель укрепляет фрагментированный способ работы: каждый оптимизирует свой результат, не осознавая полного контекста.

Однако наиболее сложная и ценная работа не происходит в изоляции. Она происходит на встречах, в мастер-классах и межфункциональных командах. Именно поэтому мы проводим мозговые штурмы и ищем идеи для обмена. Но сотрудничество также может быть сложным, включающим переговоры, приоритизацию, компромиссы и общее понимание.

Искусственный интеллект может преодолеть эти сложности. Но только если мы перестанем рассматривать его как личного помощника и начнем воспринимать как участника совместной работы.

Концепция цифрового коллеги

Цифровой коллега — это не просто интерфейс или чат-бот, к которому вы обращаетесь время от времени. Это постоянное присутствие, встроенное в рабочие процессы, которое понимает цели, контекст и людей. Он не заменяет человеческое суждение, креативность или лидерство. Вместо этого он — член вашей команды, снижающий когнитивную нагрузку, с которой сталкиваются команды в масштабах.

Это требует смены мышления.

Вместо вопроса «Что ИИ может сделать для меня?» лучше задать: «Как ИИ может помочь нам работать лучше вместе?»

Один из подходов — дать ИИ четкое и узнаваемое присутствие в пространствах сотрудничества. Не для того, чтобы сделать ИИ более человечным ради новизны, а чтобы сделать его роль предсказуемой и надежной. Когда ИИ виден и стабилен, команды могут взаимодействовать с ним более естественно, как с коллегой, который способствует, а не доминирует.

Переосмысление согласования и мастер-классов

Встречи по согласованию и крупные мастер-классы — важны. Но они часто славятся своей неэффективностью.

В традиционных форматах мнения появляются медленно и неравномерно. Некоторые участники более активны, другие стесняются выражать несогласие перед группой. Чтобы услышать все точки зрения, фасилитаторы часто обходят участников по очереди, что занимает ценное время, прежде чем начнется настоящая дискуссия.

Искусственный интеллект предлагает принципиально иной подход.

Цифровой коллега может эффективно умножать себя, взаимодействуя с каждым участником индивидуально и параллельно. Это создает пространство для откровенного обмена мыслями без социального давления и в удобное для каждого время. ИИ мгновенно синтезирует полученную информацию, обладая отличной памятью.

Вместо начала с сбора мнений команды могут сразу получить ясность: где есть согласие, где разногласия, и какие темы действительно требуют внимания. В процессе мозгового штурма ИИ может группировать идеи, выявлять общие темы, выделять аутсайдеров и даже предлагать подсказки для развития мышления.

Цель — не сократить дискуссию, а сделать ее более содержательной.

Выполнение работы, а не только ответ

Где цифровые коллеги действительно меняют подход к выполнению задач, — это исполнение.

Большинство систем ИИ сегодня ждут команд. Цифровые коллеги действуют внутри рабочих процессов. Они не просто генерируют текст; они создают совместные артефакты, с которыми команды могут работать вместе.

В условиях сотрудничества это может означать автоматическое создание досок в виртуальной комнате для организации идей, визуализацию обсуждения в виде живого графика или отображение зависимостей по мере развития решений. Записи фиксируются, но также сохраняется структура. Инсайты становятся видимыми.

Обрабатывая документацию, визуализацию, координацию и контроль выполнения, ИИ устраняет большую часть операционных задержек, замедляющих команды. Это освобождает людей для сосредоточения на том, что умеют только люди: делегировании, принятии решений, управлении неопределенностью и использовании суждения.

Это не автоматизация ради автоматизации. Это повышение качества лидерства и более осознанное сотрудничество.

Структурирование сотрудничества в реальном времени

Работа сегодня динамична. Приоритеты меняются, рынки движутся, команды реорганизуются. Статичные процессы не успевают за этим.

Цифровые коллеги могут помочь, постоянно структурируя сотрудничество по мере его развития. Анализируя разговоры, рабочие процессы и результаты в реальном времени, ИИ выявляет закономерности, которые пропускают люди: повторяющиеся узкие места, неясные пути принятия решений, перегруженные команды или несогласованные цели.

Это позволяет командам корректировать курс, пока работа еще идет, а не только после ретроспектив через несколько недель. Со временем само сотрудничество становится лучше, а не только отдельные показатели.

Доверие, агентство и человеческое лидерство

Глубокое внедрение ИИ в сотрудничество вызывает важные вопросы о доверии и полномочиях.

Цифровые коллеги должны поддерживать человеческое намерение, а не его подавлять. Важна прозрачность. Команды должны понимать, почему ИИ предлагает то или иное решение, а не только что он предлагает. Контроль должен оставаться у людей.

При правильном проектировании ИИ становится стабилизирующей силой, а не разрушительной, дополняя человеческое суждение, а не заменяя его.

Взгляд в будущее

Будущее работы будет определяться не тем, сколько задач сможет автоматизировать ИИ, а тем, насколько хорошо он помогает людям работать вместе.

Сегодня ИИ лишь царапает поверхность, потому что мы все еще думаем слишком узко: оптимизируем отдельных людей вместо организаций, задачи вместо рабочих процессов, скорость вместо ясности.

Когда ИИ станет настоящим цифровым коллегой, который выполняет работу, структурирует сотрудничество и учится вместе с командами, он откроет более устойчивый, гуманистический и эффективный способ работы.

Вот где скрыт настоящий потенциал.