Когда ваш банкомат проглатывает вашу дебетовую карту: полный план действий

Ваша дебетовая карта — важный элемент современного банковского обслуживания. Согласно исследованиям 2020 года, 83,14% американцев используют дебетовые карты для повседневных транзакций и снятия наличных. Но что делать, если банкомат решил оставить вашу карту у себя вместо того, чтобы вернуть её? Этот сценарий, хотя и раздражающий, встречается чаще, чем вы можете подумать.

Почему банкоматы задерживают вашу карту

Прежде чем искать решения, полезно понять, что вызывает задержку карты в банкомате:

Причины, связанные с безопасностью, часто приводят к удержанию карты. Несколько неправильных вводов PIN активируют системы безопасности устройства, автоматически захватывая карту, чтобы предотвратить несанкционированный доступ. Аналогично, если чип вашей карты повреждён или изношен, система безопасности банкомата может заблокировать её, чтобы не рисковать обработкой неисправной транзакции.

Аномалии в аккаунте также могут стать причиной задержки. Подозрительные транзакции на вашем счёте могут вызвать срабатывание системы обнаружения мошенничества, которая заблокирует и захватит вашу карту в целях защиты.

Механические неисправности — ещё одна категория. Поломанный или физически повреждённый банкомат может выйти из строя во время возврата карты, случайно застряв её внутри.

Первые шаги при задержке карты

Первое — сохраняйте спокойствие и ждите — иногда ситуация, казавшаяся постоянной, решается сама собой. Оставайтесь рядом с банкоматом несколько минут; устройство может перезагрузиться и автоматически вернуть вашу карту. Пока ждёте, осмотрите слот для карты и окружающую область. Видимые повреждения, расшатанные компоненты или признаки взлома указывают на преступную деятельность и требуют особой осторожности при обращении с ситуацией.

Если вы в отделении банка, немедленно найдите сотрудника, пока банк открыт. Сотрудники могут пометить устройство как неисправное и, возможно, получить доступ к нему для извлечения вашей карты прямо на месте. Такой сценарий даёт наилучшие шансы вернуть карту.

Для банкоматов в других местах задокументируйте всё: точное местоположение, тип банкомата, связанный банк или оператора и точное время инцидента. Ваш банк потребует эти данные для подачи отчёта и расследования. Имейте в виду, что в таких случаях вероятность возврата карты минимальна.

Защита вашего счёта

Свяжитесь с банком без промедления. Позвоните в службу поддержки или используйте мобильное приложение для сообщения о пропаже карты. Потребуйте немедленной отмены и оформления замены. Если карта необходима для регулярных покупок или оплат, запросите ускоренную доставку — хотя обычно за это взимается дополнительная плата.

Обновите настройки автоплатежей. Все регулярные платежи, связанные с вашим старым номером дебетовой карты, должны быть перенастроены на новую, чтобы избежать сбоев в оплате.

Тщательно следите за активностью счёта, особенно если есть подозрения на мошенничество. Защита по дебетовой карте действует в строго установленные сроки. Если вы сообщите о пропаже до совершения несанкционированных транзакций, ваша ответственность составит 0$. Если вы сообщите в течение двух дней, лимит ответственности — $50. Однако более позднее сообщение увеличивает риск: от двух до 60 дней несанкционированные списания могут достигнуть $500. Не сообщив в течение 60 дней, вы рискуете потерять весь баланс на счёте.

Что делать дальше

Хотя ситуация с застрявшей картой в банкомате — безусловно, неудобство, соблюдение этих рекомендаций поможет избежать более серьёзных проблем. По возможности используйте банкоматы в отделениях вашего банка — это обеспечивает безопасность и защищает от комиссий за использование сторонних устройств. Ваша дебетовая карта работает лучше всего, когда вы проявляете инициативу в её безопасности и защите.