Decagon e ElevenLabs revolucionam o atendimento ao cliente com agentes de voz de IA

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Geração de resumo em curso

Ted Hisokawa

24 de fevereiro de 2025 11:09

A Decagon associa-se à ElevenLabs para melhorar o serviço ao cliente usando agentes de voz de IA, oferecendo suporte 24/7 e integração perfeita com os sistemas existentes.

! Decagon e ElevenLabs revolucionam o atendimento ao cliente com agentes de voz de IA

A Decagon anunciou uma parceria estratégica com a ElevenLabs para introduzir agentes de voz avançados de IA destinados a transformar as experiências de atendimento ao cliente. Esta colaboração está definida para fornecer às empresas soluções de voz inteligentes e semelhantes às humanas que melhoram as interações com os clientes, de acordo com a ElevenLabs.

Agentes de voz de IA entregando resultados reais

Os Agentes de Voz de IA da Decagon são projetados para revolucionar o suporte ao cliente, oferecendo soluções rápidas e inteligentes que emulam interações humanas. Esses agentes já estão em uso por grandes empresas, gerenciando chamadas de entrada e fornecendo assistência 24/7 em questões cruciais como recuperação de acesso à conta, processamento de devoluções e disputas de cobrança.

Jesse Zhang, CEO e co-fundador da Decagon, enfatizou a importância do suporte ao cliente, afirmando: “Para os nossos clientes, o suporte ao cliente não é um pensamento secundário. Cada interação é uma oportunidade para fornecer valor e ganhar a fidelidade do cliente. Quando exploramos soluções de voz de IA, vimos que as vozes mais realistas e emocionalmente ressonantes eram alimentadas pela ElevenLabs. A capacidade de fornecer conversas naturais e humanas nos deu a nós e aos nossos parceiros a confiança para expandir o suporte de voz de IA sem sacrificar a qualidade.”

Integração perfeita com sistemas existentes

Projetados com facilidade de uso em mente, os Agentes de Voz de IA Decagon integram-se facilmente com as infraestruturas existentes dos centros de atendimento. Gerenciam inteligentemente consultas complexas e garantem uma experiência consistente e multicanal. As equipas têm a flexibilidade de definir Procedimentos Operacionais do Agente (AOPs) em linguagem natural, permitindo que os agentes acedam a ferramentas externas para dados e ações em tempo real. Esta adaptabilidade facilita a aprendizagem contínua, uma automação mais inteligente e interações otimizadas com os clientes em grande escala.

O Futuro dos Agentes de Voz de IA

Enquanto os Agentes de Voz de IA de hoje estão aprimorando significativamente o suporte inbound por meio de resoluções imediatas e inteligentes, a jornada está apenas começando. À medida que os avanços tecnológicos continuam, espera-se que esses agentes prevejam as necessidades dos clientes, oferecendo o suporte personalizado e de alto toque normalmente reservado para clientes premium.

Esta parceria entre Decagon e ElevenLabs representa um passo significativo em direção ao futuro da IA no serviço ao cliente, prometendo oferecer eficiência e satisfação sem precedentes nas interações com o cliente.

Fonte da imagem: Shutterstock

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