Conheça Sparky—o chatbot de IA que a Walmart diz ser um génio nas vendas

Principais Conclusões

• Os compradores que usam o Sparky, o chatbot de IA da Walmart, gastam em média 35% mais do que os outros, disseram os executivos da Walmart na quinta-feira.
• O retalhista planeja desenvolver ainda mais o Sparky, enquanto também colabora com bots de IA de especialistas em tecnologia, como Gemini e ChatGPT.

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O Sparky está impulsionando as vendas de um grande retalhista.

O chatbot de IA da Walmart—nomeado em homenagem ao logotipo amarelo da empresa—está aumentando os gastos dos seus clientes, disseram os executivos da companhia na quinta-feira. Cerca de metade dos utilizadores do aplicativo Walmart (WMT) experimentaram a ferramenta, que tem 20 meses, disse o CFO John David Rainey durante uma teleconferência sobre os resultados do quarto trimestre da empresa, e aqueles que interagem com o Sparky fazem, em média, um pedido 35% maior.

“Simplificando, o Sparky está ajudando os clientes a encontrar o que precisam,” disse Rainey, de acordo com uma transcrição disponibilizada pela AlphaSense. “Está fortalecendo a nossa economia digital à medida que escala.”

Por que esta notícia é importante para os investidores

As empresas de tecnologia estão ansiosas para mostrar aos investidores que conseguirão capitalizar a IA. Se a sua tecnologia for usada nas vendas online, as empresas de tecnologia podem cobrar comissões, incorporar anúncios ou encontrar outras formas de ganhar dinheiro.

A Walmart planeja expandir as capacidades do Sparky e introduzir a ferramenta no exterior. Mas também está colaborando com o Google (GOOG) da Alphabet e a OpenAI para garantir que os produtos da Walmart estejam facilmente acessíveis para quem usa seus chatbots de IA—Gemini e ChatGPT, que buscam informações em múltiplos sites e plataformas. A empresa, que recentemente atingiu um valor de mercado de 1 trilhão de dólares, busca estabelecer-se na mente dos investidores como uma potência tecnológica além de um gigante do retalho, tendo recentemente migrado para o índice Nasdaq 100, considerado um benchmark de ações de tecnologia.

“Estamos abordando o desenvolvimento de IA por meio de parcerias,” disse Rainey. “Isso permite que as empresas de tecnologia façam o que fazem de melhor—desenvolver tecnologia inovadora—e nos dá clareza para fazer o que fazemos de melhor—traduzir o melhor da tecnologia em experiências de retalho.”

Outras tecnologias novas, incluindo a automação de centros de distribuição e de comércio eletrônico, devem aumentar a produtividade, afirmou Rainey. Isso está incorporado na previsão da Walmart de um aumento de 3,5% a 4,5% nas vendas ano a ano para o próximo ano, disse ele. A previsão leva em conta um cenário “um pouco instável”, devido a preocupações com limitações na contratação, inadimplência em empréstimos estudantis e sentimento de consumo pessimista, acrescentou.

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Os consumidores podem se beneficiar de reembolsos fiscais maiores, disse o CEO John Furner. Mas, até agora, eles permanecem “escolhendo”, com muitos querendo economizar, mas dispostos a pagar pela conveniência da entrega, afirmou Furner. Famílias com renda anual de até 50 mil dólares estão mostrando “algum estresse,” disse Furner.

“Continuamos a ver que os bolsos estão esticados e, em alguns casos, as pessoas estão gerenciando seus gastos de salário em salário,” afirmou Furner, de acordo com a transcrição.

A Walmart nos EUA registrou um aumento de 4,6% nas vendas comparáveis, excluindo gasolina, no quarto trimestre, enquanto o Sam’s Club nos EUA reportou um aumento de 4%, de acordo com um comunicado de imprensa. A empresa superou de forma estreita as expectativas principais, com 190,7 bilhões de dólares em vendas e 0,74 dólares em lucros ajustados por ação.

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