Freshworks Inc (FRSH) Resultados do Q4 2025 Destaques da Teleconferência de Resultados: Receita Recorde e Crescimento Estratégico de IA

GuruFocus News

Qua, 11 de fevereiro de 2026 às 14:00 GMT+9 4 min de leitura

Neste artigo:

FRSH

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Este artigo foi publicado originalmente no GuruFocus.

**Receita do Q4:** 222,7 milhões de dólares, crescimento de 14% em relação ao ano anterior.

**Receita Recorrente Anual (ARR):** 907 milhões de dólares, crescimento de 18% em relação ao ano anterior.

**Margem Operacional Não-GAAP:** 19%, quase 5 pontos acima das estimativas.

**Margem de Fluxo de Caixa Livre:** 25% no Q4.

**Taxa de Retenção Líquida de Dólares:** 108% conforme relatado, 104% em moeda constante.

**ARR do Negócio EX:** 510 milhões de dólares, crescimento de 26% em relação ao ano anterior.

**ARR do Negócio CX:** 395 milhões de dólares, crescimento de 9% em relação ao ano anterior.

**Lucro Líquido GAAP:** 191,4 milhões de dólares no Q4.

**Faturamento Calculado:** 259,6 milhões de dólares no Q4, crescimento de 17% em relação ao ano anterior.

**Fluxo de Caixa Livre:** 56,2 milhões de dólares no Q4.

**Caixa e Equivalentes:** Quase 844 milhões de dólares ao final do Q4.

Orientação de Receita para o 1º trimestre de 2026:** 222 milhões a 225 milhões de dólares, crescimento de 13% a 15% em relação ao ano anterior.

**Orientação de Receita para o Ano Inteiro de 2026:** 952 milhões a 960 milhões de dólares, crescimento de 13,5% a 14,5% em relação ao ano anterior.

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Data de Lançamento: 10 de fevereiro de 2026

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Pontos Positivos

Freshworks Inc (NASDAQ:FRSH) atingiu a rentabilidade pela primeira vez na sua história no ano completo de 2025, juntamente com um fluxo de caixa livre recorde.

A empresa reportou um aumento significativo na receita recorrente anual (ARR), atingindo 907 milhões de dólares, representando um crescimento de 18% ao ano.

Freshworks Inc (NASDAQ:FRSH) teve um desempenho forte no seu negócio de Experiência do Funcionário (EX), ultrapassando a marca de 0,5 bilhão de ARR com crescimento de 26% ao ano.

Freddy AI, um componente-chave da estratégia da Freshworks Inc (NASDAQ:FRSH), terminou 2025 com mais de 25 milhões de dólares em ARR e está no caminho para atingir 100 milhões de dólares até 2028.

A empresa experimentou um aumento no momentum de mercado de alta, com coortes de empresas de grande porte superando o crescimento geral e mais de 1.500 clientes contribuindo com mais de 100.000 dólares em ARR, um aumento de 28% ao ano.

Pontos Negativos

O lado de Experiência do Cliente (CX) do negócio não viu o crescimento esperado com IA, permanecendo na faixa de crescimento de um dígito médio.

A Freshworks Inc (NASDAQ:FRSH) enfrenta desafios na integração completa de suas ofertas de produtos, como o Device42, em uma plataforma de nuvem unificada.

A empresa antecipa um impacto negativo de 1 ponto na margem operacional não-GAAP do Q1 e do ano fiscal de 2026 devido à aquisição da FireHydrant.

Há necessidade de aumentar a educação e adoção de IA entre os clientes, pois alguns permanecem hesitantes ou precisam de mais compreensão dos benefícios da IA.

A Freshworks Inc (NASDAQ:FRSH) está operando seu negócio de CX de forma enxuta para focar investimentos na área de EX, o que pode limitar o potencial de crescimento no segmento de CX.

 






Continuação da história  

Destaques de Perguntas e Respostas

P: Pode comentar os fatores que afetam o lado de CX do negócio e quais passos estão sendo tomados para enfrentá-los? R: Dennis Woodside, CEO, explicou que o foco tem sido na área de EX e nos investimentos em IA. A recente unificação das capacidades de conversação e ticketing em uma nova plataforma deve impulsionar retenção e expansão. O negócio de CX é gerenciado para crescer na faixa de um dígito médio, alinhado às expectativas.

P: Como devemos pensar sobre a taxa de adesão do Device42 em 2026 e seu impacto na elevação do ACV incremental? R: Dennis Woodside, CEO, observou que o Device42 é parte integrante da estratégia mais ampla da plataforma, permitindo crescimento sustentado na segmentação de EX. Tyler Sloat, CFO, acrescentou que a oferta nativa de nuvem do Device42 será lançada em breve, o que pode aumentar seu apelo de mercado. O ARPU do Device42 varia significativamente com o tamanho da organização.

P: Quais são as perspectivas de crescimento impulsionadas pelo Freddy AI em 2026, e como a Freshworks monetiza soluções alternativas de agentes? R: Dennis Woodside, CEO, destacou que o Freddy AI possui mais de 8.000 clientes pagantes e 25 milhões de dólares em ARR. O estúdio de agentes de IA lançado recentemente e o aumento de preços indicam potencial de crescimento de ARR. A Freshworks foca em ser a principal solução de IA para empresas de médio porte, com IA sendo uma estratégia central de vendas.

P: Como a orientação para 2026 se compara aos anos anteriores, e qual o nível de conservadorismo nas projeções? R: Tyler Sloat, CFO, afirmou que a orientação reflete confiança na oportunidade de EX e na execução consistente. A expectativa de crescimento de receita foi aumentada em relação às estimativas anteriores, impulsionada pelo forte desempenho de EX e pela visibilidade do pipeline.

P: Quais são as principais estratégias para aumentar a penetração do Freddy AI entre os clientes? R: Dennis Woodside, CEO, enfatizou a construção de capacidades de agentes de IA e fluxos de trabalho pré-embalados para casos de uso de funcionários. O foco é ampliar o uso e demonstrar valor por meio de preços baseados em sessões. A adoção do Copilot também é uma prioridade, com entrega de serviços proativa sendo um fator de crescimento importante.

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