Các doanh nghiệp sẵn sàng đón nhận thương mại AI-to-AI, người tiêu dùng ngày càng thận trọng - khảo sát của Visa

Visa cho biết giai đoạn tiếp theo của thương mại, mà hãng gọi là Business-to-AI (B2AI), nơi các tác nhân AI đóng vai trò là người tham gia tích cực trong việc ra quyết định và thực thi thương mại, đã đến rồi.

“Thương mại đang chuyển từ thị trường-tới-con người sang thị trường-tới-máy,” Frank Cooper, CMO của Visa, nói. “B2AI mô tả điều gì sẽ xảy ra tiếp theo khi các tác nhân AI bắt đầu đánh giá, đàm phán và giao dịch thay mặt cho con người. Trong thế giới đó, như mọi khi, niềm tin trở thành hạ tầng cơ sở quan trọng. Nếu chúng ta không tích hợp nó vào thương mại do máy trung gian, việc áp dụng sẽ bị đình trệ.”

Công ty khổng lồ về thanh toán này, vốn đã nhiệt tình tìm cách định vị mình ở trung tâm của một kỷ nguyên thương mại mang tính tác nhân (agentic) có thể mang lại lợi nhuận cực lớn, đã khảo sát khoảng 2000 người Mỹ và hơn 500 doanh nghiệp để đánh giá thái độ của công chúng về vấn đề này.

Doanh nghiệp dường như rất hào hứng, với 53% sẵn sàng cho phép các tác nhân AI đàm phán trực tiếp với các tác nhân AI khác, 71% sẵn sàng tối ưu hóa các sản phẩm, ưu đãi và trải nghiệm dành riêng cho các tác nhân AI, và 77% đã đang sử dụng hoặc đang thí điểm AI trong hoạt động của họ. Trong khi đó, 88% sẵn sàng cung cấp dữ liệu về giá hoặc hàng tồn kho cho các hệ thống AI doanh nghiệp và 55% đã quen với khái niệm thương mại B2AI.

Người tiêu dùng cũng cho thấy sự quan tâm nhất định đến thương mại mang tính tác nhân, dù có các rào chắn. Gần 60% cảm thấy thoải mái khi AI so sánh giá, 55% cảm thấy thoải mái khi AI áp dụng giảm giá, và 38% cảm thấy thoải mái khi AI hoàn tất một giao dịch mua.

Gần 40% đã thực hiện một giao dịch mua mà bình thường họ sẽ không cân nhắc, như một kết quả của việc sử dụng một tác nhân hoặc công cụ AI. Nhưng chỉ 27% cảm thấy thoải mái khi cho phép AI tự chi tiêu tiền một cách tự chủ mà không có giới hạn và 60% sẽ không cho phép AI chi bất kỳ khoản tiền nào mà không có phê duyệt.

Niềm tin tăng lên khi có sự tham gia của các tổ chức tài chính: 36% tin các hệ thống AI được ngân hàng hậu thuẫn, trong khi 35% tin các hệ thống AI được mạng lưới thanh toán hỗ trợ nhưng chỉ 28% tin các tác nhân AI độc lập.

Nghiên cứu cũng cho thấy sự phân hóa theo thế hệ, với gần một nửa người thuộc Gen Z nói rằng họ tin các hệ thống AI được mạng lưới thanh toán hỗ trợ, so với chỉ 20% ở Boomers. Ở nhóm Gen Z và Millennials sử dụng trợ lý mua sắm có AI, gần một nửa cho biết họ đã thực hiện các giao dịch mua mà họ sẽ không cân nhắc nếu không có các gợi ý từ AI.

“Thông điệp là không thể nhầm lẫn: con người cởi mở với việc AI hành động thay cho họ, chứ không phải thay thế họ,” Cooper nói. “Kết quả của chúng tôi cho thấy niềm tin là công tắc chuyển đổi cho việc áp dụng thương mại mang tính tác nhân. Người tiêu dùng sẵn sàng để AI hành động thay mặt họ, nhưng chỉ khi họ vẫn giữ khả năng nhìn thấy, kiểm soát và can thiệp.”