Hanya menghabiskan lebih dari 40 yuan, hanya menghasilkan 1 file PPT! Konsumen menjadi marah: sebelumnya mereka mengklaim bahwa jumlahnya adalah 4—9【Shandong Business Daily·Shanhai News Daily 3·15 Perlindungan Hak Langsung】

Seiring alat AI yang semakin mendalam ke rutinitas kerja harian para “pekerja kantoran”, isu konsumsi daya komputasi juga mulai terungkap. Baru-baru ini, Harian Niaga Shandong 3·15 untuk perlindungan hak konsumen 【Unduh aplikasi keluhan Black Cat】 menerima pengaduan dari warga Jaringan Jinan, Ms. Liu, yang melaporkan bahwa pada platform AI TianGong yang berada di bawah Kunlun Wanwei Technology Co., Ltd. terdapat kasus seperti “informasi promosi yang keliru, pemanduan untuk konsumsi” dan sebagainya. Disebutkan bahwa dengan 10000 poin, bisa menghasilkan 4—9 PPT, tetapi dalam praktiknya hanya ada 1 PPT. Setelah wartawan turun tangan, platform meminta maaf kepada konsumen dan melakukan pengembalian dana.

Ms. Liu mengingat, untuk menggunakan fitur pembuatan PPT di TianGong AI, ia menghabiskan lebih dari 40 yuan untuk membeli keanggotaan bulanan platform, lalu memperoleh 10000 poin. “Pada saat itu platform mempromosikan bahwa 10000 poin kira-kira bisa menghasilkan 4—9 PPT, dan saya merasa harganya masih bisa diterima, jadi saya mengisi ulang.” Dalam proses penggunaan, Ms. Liu menemukan bahwa hanya untuk membuat sebuah PPT berisi 20 halaman, platform sudah memotong sekitar 11000 poin. “Kalau dihitung, empat puluh sekian yuan cuma untuk membuat satu PPT, terlalu mahal.” Ms. Liu berpendapat bahwa promosi platform keliru, sehingga ia salah memperkirakan nilai pemanfaatan AI nyata yang bisa dihasilkan dari jumlah isi ulang.

Ms. Liu menambahkan bahwa fitur TianGong AI juga tidak memenuhi kebutuhannya. Ia mengunggah sebuah file PPT sebagai bahan referensi pembuatan, tetapi AI di platform tersebut tidak berhasil mem-parsing file itu, dan juga tidak memberikan peringatan yang jelas “gagal diparsing” kepada pengguna, sehingga PPT yang dihasilkan tidak sesuai dengan kebutuhan penggunaannya dan tidak bisa digunakan.

Wartawan mencatat bahwa pada halaman pengisian ulang di TianGong AI, memang ada pernyataan “10000 poin kira-kira bisa menghasilkan 4—9 PPT”, dan di sampingnya juga ada pengingat “ini adalah perkiraan, mengikuti yang sebenarnya”. Di pojok kanan atas halaman, poin yang tersedia ditampilkan secara real-time sehingga bisa dilihat konsumsi poin untuk setiap tugas, tetapi pengguna tidak bisa mendapatkan aturan konsumsi poin dan standar pemotongan yang lebih spesifik. Saat wartawan bertanya kepada AI platform “apakah bisa mem-parsing PPT”, pihak platform menjawab dengan tegas “bisa”.

Terkait masalah bahwa promosi tidak sesuai dengan praktik, rincian pemotongan poin, mekanisme umpan balik pengguna, dan sebagainya, wartawan mengirim surat permintaan klarifikasi kepada Kunlun Wanwei. Pihak tersebut tidak memberikan balasan tertulis resmi atas pertanyaan-pertanyaan terkait dalam surat wawancara. Petugas terkait mengatakan bahwa karena memberi pengalaman buruk kepada konsumen, mereka telah melakukan pengembalian dana dan meminta maaf.

“Selama proses tugas, setiap langkah seperti pemikiran model besar, parsing file, pencarian, semuanya akan memotong poin. Semakin kompleks tugas, semakin banyak putaran atau semakin lama waktu yang diperlukan, semakin banyak pula poin yang dibutuhkan. Ini mencerminkan sumber daya komputasi yang dikonsumsi untuk menghasilkan karya, seperti kemampuan pemrosesan, memori, dan waktu server.” Setelah Ms. Liu meninjau notifikasi pesan di versi web TianGong AI, ia menemukan bahwa platform sebelumnya telah memberikan penjelasan terkait konsumsi poin tersebut.

Tianyancha menunjukkan bahwa Kunlun Wanwei didirikan pada 2008, tercatat di Bursa Efek Shenzhen pada 2015, berkedudukan di Beijing, dengan modal terdaftar 1.23B yuan. Perwakilan hukum, ketua, dan manajer umum adalah Fang Han. Perusahaan ini memiliki matriks bisnis AI yang beragam, yang terdiri dari asisten AI cerdas, video AI, musik dan audio AI, gim AI, dan sosial AI.

Menurut data publik, pada 2022—2024, Kunlun Wanwei masing-masing membukukan pendapatan sebesar 4.74B yuan, 4.92B yuan, dan 5.66B yuan; laba bersih yang dapat diatribusikan kepada pemegang saham masing-masing sebesar 1.15B yuan, 1.26B yuan, dan -1.6B yuan. Pada tiga kuartal pertama 2025, pendapatan perusahaan sebesar 5.8B yuan, naik 52%; laba bersih yang dapat diatribusikan kepada pemegang saham sebesar 1,9 miliar yuan, dengan perubahan dari rugi menjadi untung secara berantai. Perlu dicatat bahwa dalam beberapa tahun terakhir, porsi pendapatan luar negeri Kunlun Wanwei relatif tinggi, dan terus meningkat. Pada 2023, 2024, dan tiga kuartal pertama 2025, porsi pendapatan luar negerinya masing-masing sekitar 86%, 91%, dan 93%.

Pada akhir Januari 2026, Kunlun Wanwei merilis prakiraan kinerja. Untuk tahun 2025, perusahaan ini memperkirakan rugi laba bersih antara 190M yuan hingga 1.35B yuan. Ini akan menjadi tahun kedua berturut-turut dengan kerugian besar sejak perusahaan tersebut go public pada 2015.

Berlimpah informasi, interpretasi yang akurat, semuanya ada di aplikasi Sina Finance