Visaは、不正や紛争にかかるコストを数十億円削減するためのAIツールを6つ展開

毎年数兆ドル規模の電子取引を処理するVisaは、本日発表された声明によると、加盟店、発行体、アクワイアラーのコストを削減し、不正を最小化し、可視性を向上させるために、AIを活用した6つの紛争解決ツールを導入しました。

「時代遅れの技術では追いつけない場合、不正は検知されません」と、Visaの付加価値サービス担当社長アンドリュー・トッレは声明で述べました。「拡充された当社の紛争サービス群は、お客様が最も重要なことに集中するために必要な可視性を提供します。すなわち、顧客へのサービス、新製品の投入、そして事業の成長です。」

加盟店は、Visa Dispute Resolution Network（Visa紛争解決ネットワーク）によってより早い段階で紛争を解決でき、Visa Dispute Recovery Manager（Visa紛争回収マネージャー）で再請求を自動化し、Order InsightおよびCompelling Evidence 3.0によって不要な紛争を防止できます。

発行体およびアクワイアラーは、Dispute Intelligence（紛争インテリジェンス）から予測に基づくガイダンスを得られ、Dispute Doc Analyzer（紛争書類アナライザー）によってより迅速な文書分析が可能になり、Visa Dispute Case Manager（Visa紛争ケースマネージャー）による統一された紛争ワークフローを利用できます。

紛争の件数が増え、規制の監視が強まる中で、それらを効率的に管理することは戦略的な重点事項となっています。

IDC Financial Insightsのリサーチ・ディレクターで、リスク、コンプライアンス、金融犯罪担当のSam Abadir（サム・アバディル）が指摘したように、いまだ手作業で断片化されたプロセスに依存している企業は、収益機会を逃し、より合理化されたソリューションで防げるはずのより高いコストに直面する可能性があります。

Visaは2025年に世界で1億6000万件の紛争を処理しており、2019年から35%増加しています。

業界全体では、世界のチャージバック取引は2028年までに約3億2400万件まで増加すると見込まれており、決済ネットワークにとって増大する課題を浮き彫りにしています。これはMastercardの直近のレポートによるものです。

Eコマース関連のチャージバックコストは、2025年に推定338億ドルに達し、2028年には約420億ドルまで増加すると予測されています。平均すると、単一の紛争となった取引は、手数料と失われた商品の分を計上すると、加盟店に74ドルのコストが発生します。

さらに米国では、不正の1ドルは実際には、全体の運用および回収費用として最大5.75ドルものコストを企業にもたらすと、2025 LexisNexis True Cost of Fraud Study（不正の真のコストに関する調査）が報告しています。

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