Visa ra mắt các công cụ AI mới để quản lý quy trình tranh chấp phí

Trong bài viết này

• V

Theo dõi các cổ phiếu bạn yêu thíchTẠO TÀI KHOẢN MIỄN PHÍ

Biển hiệu của Visa trên sàn của Sở Giao dịch Chứng khoán New York (NYSE) tại New York, Mỹ, vào thứ Tư, ngày 28 tháng 1 năm 2026.

Michael Nagle | Bloomberg | Getty Images

Visa đang ra mắt sáu công cụ mới sử dụng trí tuệ nhân tạo để hiện đại hóa quy trình khiếu nại các khoản tính phí thẻ tín dụng, công ty cho biết với CNBC độc quyền.

Công ty thanh toán kỹ thuật số cho biết các công cụ được thiết kế nhằm giảm chi phí và sự bực bội do các quy trình khiếu nại “lỗi thời” đối với nhiều bên liên quan trong quy trình thanh toán: người bán, tổ chức phát hành và tổ chức chấp nhận/thanh toán.

“Một số thách thức là các hệ thống back-office này vẫn phần lớn mang tính thủ công,” Andrew Torre, Chủ tịch dịch vụ gia tăng của Visa, nói với CNBC. “Chúng tôi thực sự đã phải suy nghĩ theo cách khác về cách tiếp cận vấn đề này ở quy mô lớn.”

Năm 2025, Torre cho biết, Visa đã xử lý hơn 106 triệu lượt khiếu nại các khoản tính phí trên toàn cầu, đánh dấu mức tăng 35% so với năm 2019.

“Mục tiêu của chúng tôi là hợp lý hóa việc này càng nhiều càng tốt,” Torre nói. “Chúng tôi rất muốn có thể thấy tốc độ tăng trưởng đó đi xuống.”

Các công cụ mới của Visa là một phần của nỗ lực lớn hơn của các ngân hàng và tổ chức tài chính hàng đầu nhằm đưa AI vào hoạt động của họ — cả trong nội bộ lẫn trong các ứng dụng hướng tới người tiêu dùng. JPMorgan Chase và Goldman Sachs đều cho biết họ đang sử dụng AI để tuyển dụng ít người hơn. BNY đã chi 3.8 tỷ đô la cho công nghệ vào năm 2025, tương đương khoảng 19% doanh thu của họ.

Visa cho biết ba trong số sáu công cụ mới của họ tập trung vào người bán, giúp họ xử lý các tranh chấp tiềm ẩn trước khi chúng leo thang, quản lý tranh chấp bằng các phản hồi từ AI tạo sinh và cung cấp mức độ chi tiết sâu hơn về thông tin đơn hàng để quản lý sự nhầm lẫn đối với các khoản phí không quen thuộc.

Ví dụ, Torre cho biết, nhiều tranh chấp phát sinh do chủ thẻ không nhận ra một khoản tính phí cụ thể trên sao kê của họ. Với công cụ mới, Visa sẽ có thể cung cấp thêm chi tiết cho các tổ chức tài chính để cho chủ thẻ thấy dữ liệu ở mức độ sâu hơn, theo công ty.

Ba công cụ còn lại được xây dựng cho các tổ chức phát hành và tổ chức chấp nhận/thanh toán, sử dụng các mô hình AI dự đoán để hỗ trợ phân tích theo từng trường hợp, phân tích tài liệu để tạo bản tóm tắt và tự điền, đồng thời thiết lập một nền tảng tranh chấp do AI vận hành để quản lý toàn bộ quy trình tại một nơi, Visa cho biết.

“Chúng tôi sẽ có thể cung cấp cho họ những thông tin chi tiết và dữ liệu để họ có thể chuyển từ phản ứng sang chủ động,” Torre nói.

Torre cho biết các công cụ AI mới của Visa là một phần của một loạt giải pháp rộng hơn dành cho người tiêu dùng, bao gồm một trình quản lý đăng ký thuê bao đã được công bố vào tuần trước, cho phép chủ thẻ hủy các đăng ký không cần thiết trực tiếp trên trình quản lý đó.

Tự động hóa này sẽ tiết kiệm thời gian, tiền bạc và sự nhầm lẫn không cần thiết cho cả hai bên, ông cho biết thêm. Công ty cho biết hầu hết các công cụ sẽ nhìn chung có sẵn vào cuối năm nay.

“Chúng tôi thực sự tin rằng các tranh chấp trong giải pháp này sẽ giúp việc quản lý và giải quyết trở nên dễ dàng hơn rất nhiều,” Torre nói. “Chúng tôi nghĩ rằng nó mang lại kết quả tốt hơn cho tất cả mọi người.”

Chọn CNBC làm nguồn ưa thích của bạn trên Google và không bao giờ bỏ lỡ một khoảnh khắc nào từ cái tên được tin cậy nhất trong tin tức kinh doanh.