Останнє | Після скарги клієнта банківський працівник продовжує стукати у двері, вимагаючи «поговорити»

За повідомленням «The Paper» (澎湃新闻), після того як мешканець міста Чифэн у Автономному районі Внутрішня Монголія пан Ма поскаржився в банк на некоректну поведінку охоронця, охоронця було звільнено. Після цього співробітники Пекінського будівельного банку Китаю (China Construction Bank) у філії Чифэн, партійне відділення Zhanqian, прийшли у цивільному одязі, постукали в двері й попросили: «Відкрийте — поговоримо».

Пан Ма заявив, що його налякали, і він вважає, що його приватність було розголошено.

Запис розмови пана Ма зі службою підтримки після скарги до Cтройбанку

У відповідь клієнтська служба будівельного банку заявила, що візит був здійснений «для вибачення віч-на-віч». Працівники відділення Zhanqian заперечили наявність розголошення приватності, заявивши, що вже принесли вибачення панові Ма, і що сторони досягли згоди (врегулювання спору).

Після скарги на охоронця банківські відповідальні особи раптово прямо прийшли додому

Нещодавно пан Ма повідомив, що 17 березня опівдні він разом із матір’ю вирушив до відділення будівельного банку Чифэн, філії Zhanqian, яке знаходиться приблизно за 800 метрів від дому, щоб оформити послуги. Оскільки 73-річна мати почувалася погано, він посадив її відпочивати в зоні для очікування, сполученій із банківським холом. Він зазначив, що ця зона є зоною відпочинку, яку банк облаштував для клієнтів, і належить до публічних приміщень.

Пан Ма стверджує, що один банківський охоронець зняв взуття, ліг спати на інший диван, розташований під кутом «L» до дивана, на якому сиділи він і його мати, «відстань між нами була приблизно два метри; він сказав, що ми заважаємо йому спати, та гучно вимагав, щоб ми пішли».

Пан Ма підкреслив, що він і його мати не вступали в конфлікт із охоронцем, але він сфотографував охоронця.

Джерело: «The Paper» (澎湃新闻)

Після цього пан Ма подав скаргу на цього охоронця через клієнтський застосунок будівельного банку. Після цього охоронця було звільнено з відділення через неналежні слова та вчинки в процесі обслуговування.

Пан Ма заявив, що 19 березня о 10:00 він прийшов до відділення Zhanqian, щоб активувати банківську картку. О 10:30, коли після завершення справ він пішки рушив до воріт свого житлового кварталу, він побачив, що за ним ідуть дві працівниці банку в уніформі. «Я запитав їх, навіщо вони йдуть за мною, вони сказали, що хочуть зі мною поговорити». Пан Ма заявив, що одразу сказав, що не бажає більше спілкуватися, і дві працівниці пізніше пішли геть.

Пан Ма повідомив, що о 11:30 він раптово почув, як біля дверей його дому безперервно гучно стукають. Через «вічко» він побачив, що надворі є представники керівництва банку та охоронної компанії; вони були в цивільному, і їх було двоє-троє людей. Він зазначив, що вони не натискали дзвінок, а безперервно стукали у двері та знову й знову вимагали: «Відкрийте — поговоримо».

Джерело: «The Paper» (澎湃新闻)

Клієнтська служба банку заявила, що це було для вибачення, відділення заперечило розголошення приватності

Пан Ма заявив, що його мати має серцево-судинні та цереброваскулярні захворювання і їй потрібне тихе середовище для відпочинку. Він, заспокоюючи матір, паралельно просив співрозмовників піти геть. Але ті продовжували стояти біля дверей 20 хвилин і не йшли. За відсутності іншого виходу він викликав поліцію. Після прибуття поліцейських вони зафіксували відповідні обставини, провели роз’яснювальні дії, а потім банківські працівники пішли.

Пан Ма розповів, що він проживає в старому житловому кварталі, де немає ліфта і немає чергового охоронця; банківські співробітники прийшли пішки сходами. Під час відкриття рахунку в банку він вписав адресу свого нинішнього місця проживання, і він вважає, що його приватність було порушено.

Джерело: «The Paper» (澎湃新闻)

Після події пан Ма подав скаргу через застосунок клієнтської підтримки будівельного банку. Надавані ним записи чату показують, що служба підтримки заявляла: візит був здійснений «для вибачення наживо», і що вони дізналися адресу проживання пана Ма, опитавши сусідів.

У відповідь пан Ма поставив під сумнів такий спосіб вибачення, який, на його думку, є неумісним. Крім того, це житло він тимчасово зняв, щоб матері було зручно лікуватися; сусіди його не знають.

«Після того, як сталася ця ситуація, моя мати відчула тривогу, паніку, з’явилися також симптоми безсоння, і вона ще запитувала, чи можна переїхати». Пан Ма вважає, що банк не дав ефективної відповіді на те, як знайшли його домашню адресу; таке «вибачення» без згоди, завітавши додому, створило для нього тиск.

Джерело: «The Paper» (澎湃新闻)

Пан Ма висунув вимоги: щоб банк приніс вибачення та здійснив компенсацію.

2 квітня журналіст подзвонив до відділення Zhanqian будівельного банку, щоб уточнити питання про те, як було отримано адресу проживання пана Ма, і про конкретну ідентичність тих, хто прийшов до дому. Банк заперечив наявність проблем із розголошенням приватності та заявив, що вже приніс вибачення пану Ма, і що сторони досягли домовленості (врегулювання).

У відповідь пан Ма зазначив, що банк приніс йому вибачення та пообіцяв більше не турбувати його вдома. Щодо компенсації, то наразі сторони ведуть переговори.

Редактор | Ян Цююйюй

Великий обсяг інформації та точне тлумачення — усе в застосунку Sina Finance