Orang Amerika Menghadapi Biaya yang Meningkat dalam 'Ekonomi Gangguan'—Para Ahli Menjelaskan Pengeluaran Tersembunyi

Poin Utama

• Sebuah studi baru berpendapat bahwa “Ekonomi Gangguan” merugikan keluarga Amerika setidaknya $165 miliar setiap tahun dalam biaya sampingan, panggilan spam, dan hal-hal lain yang membuang waktu dan uang.
• Para peneliti mengklaim bahwa perusahaan secara sengaja membuat pembatalan langganan menjadi sulit, meningkatkan pendapatan mereka lebih dari 200%.
• Dokumen asuransi kesehatan yang rumit dan layanan pelanggan yang buruk secara signifikan berkontribusi pada frustrasi konsumen dan kerugian finansial.

Dapatkan jawaban pribadi berbasis AI yang didukung oleh lebih dari 27 tahun keahlian terpercaya.

TANYA

Anda menelepon perusahaan asuransi tentang klaim yang dibatalkan, melewati menu otomatis, menunggu 40 menit, menjelaskan masalah kepada chatbot yang tidak bisa membantu, lalu mulai lagi dengan agen manusia yang meminta informasi yang sama. Pada saat Anda menutup panggilan, Anda telah membakar satu jam untuk perbaikan yang seharusnya hanya memakan waktu dua menit—dan mungkin harus menelepon lagi.

Sekarang kalikan frustrasi itu di sebagian besar rumah tangga AS setiap tahun dan Anda mendapatkan apa yang disebut ekonom Stanford Neale Mahoney dan rekan kebijakan Groundwork Collaborative Chad Maisel sebagai “Ekonomi Gangguan.”

Dalam laporan yang dirilis bulan ini, mereka memberi harga pada semua gangguan mahal yang dihadapi orang Amerika setiap hari. “Ekonomi Gangguan merugikan keluarga Amerika setidaknya $165 miliar setahun dalam waktu dan uang yang terbuang—lebih dari PDB 14 negara bagian—dan itu baru puncak gunung es,” kata Mahoney.

Kematian karena Seribu Biaya

Jumlah $165 miliar ini termasuk biaya sampingan pada tiket konser, kamar hotel, dan aplikasi pengantaran makanan, yang menurut analisis Dewan Penasihat Ekonomi Gedung Putih, mencapai sekitar $90 miliar per tahun. Itu sekitar $650 per rumah tangga setiap tahun.

Dokumen asuransi kesehatan menghabiskan tambahan $21,6 miliar dalam waktu kerja yang terbuang setiap tahun. Penipuan melalui telepon menyedot $25 miliar. Panggilan otomatis merugikan orang Amerika sebesar $8 miliar dalam waktu yang hilang. Dan angka-angka ini baru permulaan.

“Analisis kami tidak mencakup konsekuensi jangka panjang dari Ekonomi Gangguan—mulai dari biaya kesehatan karena menunda atau melewatkan pengobatan akibat hambatan asuransi, hingga beban mental dan emosional dari berkelahi dengan layanan pelanggan yang keras kepala, hingga stres dan kecemasan karena terjebak dalam penipuan,” kata Mahoney.

Mengapa Ini Penting Bagi Anda

Ketika perusahaan mendapatkan keuntungan dari membuang waktu Anda, masalah ini tidak akan memperbaiki dirinya sendiri. Mengetahui berapa biaya yang ditimbulkan oleh ekonomi gangguan—dan siapa yang seharusnya menghentikannya—memberi Anda posisi yang lebih kuat untuk melawan.

Frustrasi konsumen dapat diukur—dan semakin memburuk. Indeks CX Forrester 2025 menemukan bahwa kepuasan pelanggan mencapai titik terendah sepanjang masa selama empat tahun berturut-turut—setiap tahun lebih buruk dari sebelumnya.

Survei Kemarahan Pelanggan Nasional Desember 2025 yang dilakukan oleh Sekolah Bisnis Universitas Negara Bagian Arizona menemukan bahwa 77% pelanggan melaporkan adanya masalah produk atau layanan dalam tahun sebelumnya, dan masalah tersebut menghabiskan waktu penuh satu hari dan biaya pribadi sebesar $1.008. Tidak heran, sekitar dua pertiga (64%) dari mereka yang mengalami masalah mengatakan mereka merasa “kemarahan” tentang hal itu.

Fakta Cepat

Orang Amerika begitu terjebak dalam kerepotan ekonomi gangguan sehingga “pesta administrasi”—pertemuan di mana teman-teman menyelesaikan dokumen tertunggak bersama—menjadi viral di TikTok tahun ini. “Kita tenggelam dalam pasir hisap tugas administratif kecil dan bodoh,” tulis The Wall Street Journal oleh Chris Colin, yang dikreditkan dengan ide ini.

Menguntungkan dari Frustrasi Anda

Kemunculan Ekonomi Gangguan ini bukan kebetulan, kata Maisel dan Mahoney. Perusahaan membuatnya mudah untuk mendaftar dan menyiksa untuk keluar karena itu meningkatkan keuntungan mereka. Sebuah studi dari National Bureau of Economic Research yang dikoordinasikan oleh Mahoney menemukan bahwa ketika langganan diperpanjang otomatis tanpa keputusan aktif, perusahaan mengumpulkan pendapatan tambahan antara 14% dan 200% dibandingkan jika pelanggan memperhatikan, tergantung layanan.

Jadi ketika SiriusXM memaksa Anda melalui lima tawaran retensi sebelum Anda bisa berhenti—praktek yang diputuskan ilegal oleh hakim New York pada November 2024—itu bukan kesalahan.

Industri telah berjuang keras untuk melindungi keuntungan ini. Maskapai penerbangan menghabiskan jutaan dolar menentang aturan yang akan menjamin pengembalian uang tunai untuk penerbangan yang tertunda; pemerintahan Trump membatalkannya pada September 2025. Grup telekomunikasi menggugat untuk memblokir aturan “klik-untuk-batal” dari FTC.

Sementara itu, penegakan hukum federal menurun, kata laporan Groundwork Collaborative. “Dari keputusan untuk tidak mengejar regulasi klik-untuk-batal hingga pembubaran badan pengawas keuangan konsumen, pemerintahan saat ini telah menahan atau membalik banyak inisiatif perlindungan konsumen penting,” kata Mahoney.

Related Education

Trump Telah Membatalkan Perang Biden Melawan ‘Biaya Sampah’

Waspadai Biaya Hipotek ‘Sampah’

Tahun lalu, pemerintahan Trump berusaha memotong 88% staf dari Consumer Financial Protection Bureau (CFPB)—badan federal utama yang menangani keluhan terhadap bank, pemberi pinjaman, dan penagih utang—dari 1.689 menjadi 207 orang. Tim yang menangani halaman keluhan konsumen CFPB diperkirakan akan menyusut dari 149 menjadi 20 orang.

Pengadilan federal telah memblokir PHK massal tersebut sejauh ini, tetapi badan tersebut masih kehilangan sekitar seperempat dari tenaga kerjanya. Pengadilan banding federal mendengarkan argumen pada 24 Februari tentang apakah pemotongan yang tersisa dapat dilanjutkan.

Cara Melawan untuk Diri Sendiri

Ketika menghadapi masalah dalam ekonomi gangguan, berikut langkah awalnya:

Lacak dan bantah biaya sampingan: Ketika biaya tidak sesuai dengan harga yang diiklankan, bantah. Aturan harga all-in FTC untuk tiket acara langsung dan penginapan jangka pendek mulai berlaku Mei 2025. Jika Anda melihat harga bertahap dalam kategori tersebut—artinya menjual Anda biaya awal yang lebih rendah yang hanyalah awal dari biaya tambahan—Anda dapat mengajukan keluhan ke FTC.

Gunakan kantor perlindungan konsumen di negara bagian Anda: Tujuh negara bagian, termasuk Colorado, Connecticut, dan Virginia, telah mengesahkan undang-undang biaya sampingan yang luas dalam dua tahun terakhir, dan lebih banyak legislasi sedang menunggu. Namun, Mahoney memperingatkan bahwa kekuasaan mereka terbatas: “Tindakan negara bagian lebih baik dari tidak sama sekali tetapi merupakan pengganti yang tidak sempurna untuk perlindungan federal, meninggalkan konsumen di beberapa negara bagian tanpa perlindungan sambil menciptakan komplikasi yang tidak perlu bagi bisnis terkait aturan federal yang seragam,” katanya.

Ketahui hak pembatalan Anda: Beberapa negara bagian sekarang mewajibkan bisnis agar memudahkan pembatalan sama seperti pendaftaran. Dokumentasikan setiap langkah pembatalan yang sulit: tangkapan layar, log panggilan, transkrip obrolan. Jika perusahaan menolak, jejak dokumen dapat membantu keluhan Anda berhasil.

Blokir dan laporkan spam: Daftarkan nomor Anda di DoNotCall.gov. Gunakan alat penyaring panggilan bawaan dari operator Anda (AT&T ActiveArmor, T-Mobile Scam Shield, Verizon Call Filter). Laporkan panggilan penipuan ke FTC dan Federal Communications Commission. Laporan ini dapat membantu penegak hukum melacak pelaku buruk.

Badan-badan ini memiliki pekerjaan besar: orang Amerika secara kolektif menerima hampir 4 miliar panggilan penipuan dan pemasaran ilegal setiap bulan, sekitar 125 juta per hari. Hampir setengah dari responden dalam satu survei mengatakan mereka akan membayar uang hanya agar panggilan tersebut berhenti.