Американські користувачі мережі повідомляють: пріоритетна доставка — це повна шахрайська схема! Система ставить кур'єрам безнадійні оцінки, чим більше вони потребують грошей, тим більше їх експлуатують

На форумі Reddit у США один користувач виклав інформацію, згідно з якою автор статті назвав себе бекенд-інженером однієї великої служби доставки, ризикувавши порушенням NDA (угоди про нерозголошення), і розкрив внутрішні механізми платформи, які за допомогою жорстоких алгоритмів систематично обманюють споживачів та експлуатують кур’єрів. Цей викривач стверджує, що подав у відставку і публікує повідомлення через публічний Wi-Fi у бібліотеці з використанням одноразового ноутбука.

(Примітка): Інформація на Reddit анонімна, як і мрії на PTT, тому достовірність ще потребує підтвердження.

Він засуджує керівництво компанії за те, що воно розглядає водіїв як «людські ресурси (Human Assets)», а не як батьків, які намагаються оплатити оренду. Також він детально описує чотири шокуючі внутрішні механізми. Наприклад, алгоритм встановлює рівень відчаю у кур’єрів: якщо кур’єр часто приймає низькооплачувані погані замовлення вночі, система вважає, що він дуже потребує грошей, і тому не призначає йому високоплачувані замовлення. Логіка проста: якщо цей хлопець готовий їхати за 6 доларів, навіщо платити йому 15?

Логіка пріоритетної доставки — затримка інших замовлень

Багато споживачів додають плату за пріоритетну доставку, щоб швидше отримати їжу. Однак цей інженер зазначає, що це повна брехня. Він каже: «Коли ви платите додаткові 2.99 доларів, система просто змінює один булевий прапорець у коді замовлення, але логіка доставки ігнорує цей маркер.»

Ще більш обурливим є те, що компанія провела A/B тестування, щоб створити враження швидшої доставки для платних клієнтів: навмисно затримуючи не пріоритетні замовлення на 5-10 хвилин. Це означає, що компанія не отримує прибуток від підвищення якості сервісу, а навпаки — заробляє мільйони доларів чистого прибутку за рахунок погіршення стандартних послуг.

Жорсткий рівень відчаю, експлуатація безвихідних кур’єрів

Найспірніша звинувачення у викритті — це те, що платформа має прихований показник: рівень відчаю. Алгоритм відстежує поведінку кур’єра при прийомі замовлень. Якщо кур’єр часто виходить уночі і без вагань приймає низькооплачувані погані замовлення (наприклад, за 3 долари), система позначає його як дуже голодного за гроші. Після такої позначки система навмисно припиняє призначати йому високоплачувані замовлення.

«Логіка дуже проста: якщо цей хлопець готовий їхати за 6 доларів, навіщо платити йому 15?» — пояснює викривач. Замовлення з великим чаєвими залишаються для випадкових кур’єрів, які іноді виходять у мережу, щоб утримати їх на платформі і зробити ігровий досвід, тоді як повноцінних кур’єрів безжально експлуатують.

Соціальні виплати використовуються для протидії профспілковим лобістам

Зі зміцненням трудового законодавства з’явилися так звані «регуляторні збори» або «виплати за благополуччя кур’єрів». Споживачі часто думають, що ці гроші йдуть на допомогу кур’єрам, але насправді 100% вони потрапляють у кишені компанії. Інженер розкриває, що ці кошти напряму спрямовуються у внутрішній центр витрат під назвою «Політичний захист» (Policy Defense), який наймає висококваліфікованих юристів для лобіювання і блокування створення профспілок кур’єрами. «Ти платиш цим юристам, щоб вони зробили так, щоб твої кур’єри залишилися без даху над головою.»

Крадіжка чайових 2.0: використання твоєї доброти для підтримки компанії

Хоча платформа вже не конфіскує чайові безпосередньо, цей інженер звинувачує їх у застосуванні моделей прогнозування для динамічного зниження базової зарплати. Якщо алгоритм передбачає, що клієнт «щедро дає чайові» (наприклад, 10 доларів), система знижує базову оплату за цим замовленням до 2 доларів; навпаки, якщо прогнозує, що клієнт не дасть чайові, базова зарплата підвищується до 8 доларів, щоб забезпечити доставку.

Ця стаття — американський викриття: «Пріоритетна доставка — це повна обманка! Система ставить кур’єрів у рівень відчаю, чим більше їм не вистачає грошей, тим більше їх експлуатують» — з’явилася раніше на ABMedia.