Pusat Hiburan Fisik Netflix: Bisakah Mereka Menjadi Simbol Loyalitas di Mal-mall yang Berjuang di Amerika?

Strategi di Balik Netflix House

Netflix baru saja meluncurkan Netflix House Philadelphia, menandai pergeseran signifikan menuju pengalaman ritel fisik. Perusahaan ini memperkuat strategi ini dengan Dallas bulan depan dan lokasi di Las Vegas yang direncanakan untuk 2027. Tapi apakah ini evolusi bisnis yang sah atau sekadar uji coba? Jawabannya kemungkinan bergantung pada apakah ruang-ruang ini dapat berfungsi sebagai simbol loyalitas yang nyata bagi basis pelanggan streaming tersebut.

Tempat pertama menempati 100.000 kaki persegi dari bekas ruang Lord & Taylor di dalam King of Prussia Mall. Alih-alih menciptakan destinasi baru sepenuhnya, Netflix secara strategis mengubah lokasi ritel yang sudah tidak aktif menjadi pusat hiburan yang meningkatkan merek. Pendekatan ini menunjukkan kepercayaan terhadap model tersebut sambil menjaga pengeluaran modal tetap wajar.

Metode Awal Ceritakan Kisah yang Menjanjikan

Dalam hanya lima hari sejak debutnya pada 10 November, Netflix House Philadelphia telah membangun kredensial awal yang mengesankan. Ulasan Google Maps sudah menunjukkan rating 4.6 bintang dari 86 kiriman—sebuah pencapaian yang sepadan dengan rating 4.6 bintang dari King of Prussia Mall sendiri (meskipun dikumpulkan dalam waktu yang jauh lebih lama). Sementara itu, kontributor Yelp memberikan rata-rata awal 4.5, menunjukkan sentimen positif yang konsisten di berbagai platform ulasan.

Apple Maps mencatat umpan balik awal yang beragam dengan dua ulasan, sementara TripAdvisor belum mengkatalogkan tempat ini. Pergerakan di Google Maps terutama menonjol sebagai saluran penemuan utama untuk atraksi lokal.

Di Dalam Pengalaman: Konten sebagai Simbol Loyalitas

Ruang fisik Netflix menampilkan properti unggulan perusahaan: demogorgon dari Stranger Things, karakter ikonik Wednesday, penjaga dari Squid Game, petualangan laut One Piece, dan ensemble Bridgerton. Sensasi terbaru KPop Demon Hunters muncul di food court dan toko hadiah, meskipun belum memiliki zona interaktif khusus.

Sebagian besar pengalaman tetap gratis untuk pelanggan yang sudah ada, meskipun penawaran premium seperti ruang pelarian One Piece dikenai biaya tambahan. Filosofi desain menekankan penguatan hubungan merek—banyak pengunjung kemungkinan akan melewati momen Stranger Things Upside Down atau Bridgerton secara organik saat menjelajahi zona konten lainnya.

Struktur ini mengubah Netflix House menjadi lebih dari sekadar hiburan—ia menjadi simbol loyalitas, memperdalam hubungan pelanggan melalui pengalaman merek yang imersif sambil menghasilkan pendapatan sekunder melalui makanan dan merchandise.

Ekspektasi Skala: Hiburan Mall yang Realistis, Bukan Pengganti Disney

Netflix House beroperasi di alam semesta yang benar-benar berbeda dari Disney World. Perbandingan langsung langsung gagal: lokasi Netflix seluas 100.000 kaki persegi, sementara parkir Magic Kingdom saja menempati 1,8 juta kaki persegi. Fasilitas ini menyerupai pusat hiburan mall berskala besar—bayangkan zona hiburan tiga kali lipat dari ukuran taman hiburan biasa, bukan destinasi yang menginspirasi ziarah lintas negara.

Lokasi Dallas dan Las Vegas juga akan berfungsi sebagai pengalaman yang menarik secara regional, bukan sebagai tempat utama perjalanan liburan. Keluarga di dekat Philadelphia mungkin akan berkunjung; mereka di DFW atau Vegas mungkin menyempatkan diri saat berada di kota. Itulah posisi pasar yang realistis.

Peluang Properti

Pendekatan Netflix dalam pemilihan lokasi menunjukkan pemikiran yang matang. Lokasi Philadelphia memulihkan anchor Lord & Taylor yang sudah mati. Dallas akan menempati toko Belk yang kosong sejak Januari 2020—sekitar empat tahun ditinggalkan dalam penurunan kategori besar. Ini bukan lokasi ritel premium, melainkan peluang diskon bangkrut.

Versi Las Vegas memecah pola ini, memanfaatkan konstruksi baru di dekat koridor energi tinggi Strip. Variasi ini menguji apakah Netflix House berkinerja berbeda dengan posisi premium versus revitalisasi.

Jika Netflix berhasil mengaktifkan ruang mall yang kurang performa ini, ekspansi tampaknya tak terelakkan—terutama di pasar media yang cukup besar untuk mendukung franchise NFL. Mall regional sangat membutuhkan lalu lintas berbasis konten, dan Netflix memiliki IP yang menarik serta skala pelanggan yang besar.

Pertanyaan Ketahanan

Tantangan nyata Netflix bukanlah membuka lokasi Netflix House—melainkan mempertahankan relevansi dan momentum lalu lintas. Perusahaan harus terus-menerus menyegarkan pengalaman, memperkenalkan aktivasi konten baru, dan mencegah kebosanan seiring waktu. Infrastruktur dan daya tarik historis Disney memberikan magnetisme yang berkelanjutan; Netflix sepenuhnya bergantung pada siklus konten dan keterlibatan pelanggan.

Apakah ruang-ruang ini akan berkembang menjadi simbol loyalitas yang nyata atau tetap sebagai atraksi kebaruan akan menentukan kelangsungan model ini. 18 bulan ke depan akan menjadi periode yang penting saat Philadelphia matang dan Dallas mulai mendapatkan daya tarik.

Kesimpulan

Netflix House mewakili ekspansi yang dipikirkan dengan matang namun sederhana di luar streaming. Ini bukan menandai pergeseran kekuasaan dalam dunia hiburan. Sebaliknya, ini adalah strategi yang dihitung untuk memperdalam loyalitas pelanggan sambil memonetisasi aset merek. Apakah itu membenarkan alokasi modal yang berkelanjutan memerlukan pengamatan jangka panjang dan metrik lalu lintas yang konsisten di ketiga lokasi.