Decagon と ElevenLabs が AI 音声エージェントでカスタマー サービスに革命を起こす

テッド・ヒソカワ

2025年02月24日 11:09

Decagonは、AI音声エージェントを使用して顧客サービスを強化するためにElevenLabsと提携し、既存のシステムとのシームレスな統合を提供し、24時間365日のサポートを提供します。

Decagon は、顧客サービス エクスペリエンスの変革を目的とした高度な AI 音声エージェントを導入するために、ElevenLabs との戦略的パートナーシップを発表しました。ElevenLabsによると、このコラボレーションは、顧客とのやり取りを強化するインテリジェントで人間のような音声ソリューションを企業に提供する予定です。

真の結果をもたらすAI音声エージェント

DecagonのAI音声エージェントは、人間の対話をエミュレートする迅速でインテリジェントなソリューションを提供することで、カスタマーサポートに革命を起こすように設計されています。これらのエージェントはすでに大手企業で使用されており、インバウンドコールを管理し、アカウントアクセスの回復、返品処理、請求紛争などの重要な問題について24時間週7日体制で支援を提供しています。

Jesse Zhang、DecagonのCEO兼共同創設者は、顧客サポートの重要性を強調し、「お客様にとって、カスタマーサポートは二の次ではありません。すべてのやり取りは価値を提供し、顧客の忠誠心を獲得するチャンスです。AI音声ソリューションを探求したとき、最も生き生きと感情的に響く声はElevenLabsによって支えられていることに気づきました。 彼らの自然で人間らしい会話を提供する能力は、AI音声サポートを拡大するために私たちやパートナーに自信を与えてくれました。品質を犠牲にすることなく。」

既存システムとのシームレスな統合

使いやすさを念頭に置いて設計されたDecagon AI Voice Agentsは、既存のコールセンターインフラストラクチャとスムーズに統合されます。複雑な問い合わせをインテリジェントに管理し、一貫性のあるマルチチャネルエクスペリエンスを確保します。チームは、エージェントの操作手順(AOPs)を自然言語で柔軟に定義できるため、エージェントは外部ツールにアクセスしてリアルタイムのデータとアクションを行うことができます。この適応性により、継続的な学習、よりスマートな自動化、大規模な顧客とのやり取りの最適化が促進されます。

AI音声エージェントの未来

今日のAI音声エージェントは、即座で知的な解決策を通じて受信サポートを大幅に向上させていますが、その道のりは始まったばかりです。 技術の進歩が続く限り、これらのエージェントは顧客のニーズを予測し、通常はプレミアムクライアント向けに予約されているパーソナライズされたハイタッチサポートを提供することが期待されています。

DecagonとElevenLabsのパートナーシップは、顧客サービスのAIの未来に向けた重要な一歩を示しており、顧客とのやり取りにおいて前例のない効率と満足を提供することを約束しています。

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