あなたの時間、お金、忍耐はあなたにとって価値があるかもしれませんが、それらは企業の利益にとってははるかに重要です。おすすめ動画* * *Groundwork Collaborativeの新しい調査によると、アメリカ人は長引くカスタマーサービスの待ち時間に悩まされ、無駄な手数料に何十億ドルも支払い、医療の煩雑さにさらに多くの金銭を失っていることが明らかになり、同グループはこれを「迷惑経済」と呼んでいます。調査によると、コンサートやホテル、食品配達のための無駄な手数料は、アメリカ人に年間900億ドル以上のコストをもたらしています。消費者が待ち時間に費やす時間の推定値に金銭的価値を割り当てる研究をもとに、研究者は医療行政の煩雑さによる無駄な時間に216億ドル以上を支払っていることを発見しました。企業はまた、あなたの時間に対してプレミアムをつけています。過去20年間で、カスタマーサービスに費やすアメリカ人の時間は60％増加しており、企業は顧客サービスを縮小し、返金手続きなどのプロセスを難しくすることで収益を上げようとしています。これらの虚偽の手数料や苛立たしい体験は、「雰囲気ベース」の税金の一部であり、企業はこれを通じてアメリカ人に対して消費者とのやり取りをより困難にしています。企業は競争の欠如や厄介なキャンセルポリシーを利用して、消費者をサービスに縛り付けています。「私たちは特に、時間に対する課税がどのようにして金銭的に変換されるのかに非常に関心を持ちました」と、Groundwork Collaborativeの政策・アドボカシー責任者のアレックス・ジャケスは述べています。ジャケスは、この報告書は「雰囲気に基づく経済分析」であり、「すべての消費者とのやり取りが以前よりも難しくなっている」と示していると述べました。既存の研究を用いて、顧客サービスの待ち時間やサブスクリプションのキャンセルなどの苛立たしい作業に費やす時間を測定し、その時間を金銭に換算しました。直接的な経済的損失と無駄な時間の金銭的価値の両方を計算した結果、アメリカ人は「迷惑経済」に年間1650億ドルを費やしていることがわかりました。**あなたの時間とお金の浪費**----------------------------企業は意図的に単純な作業を長引かせることで、より多くの利益を得ようとしています。最も明白なのは、所有権ではなくサービスのレンタル化です。「私たちがもっと話したいのは、経済がますますサブスクリプション化していることです」とジャケスは_フォーチュン_に語りました。車を運転するには「月額料金を支払って車の全機能を使えるようにする必要があります。彼らはただ単に、買って所有するのではなく、確実に収益を生むモデルにシフトしようとしているように感じます」。これらのサブスクリプションのキャンセルを難しくすることは、企業の収益を200％以上増加させることができると調査は示しています。医療費や行政の煩雑さも迷惑経済にとってはおなじみの問題であり、調査によると、アメリカ人のほぼ80％が保険や医療予約の書類や調整に不満を抱いています。企業はまた、AIを搭載したチャットボットを間接的に利用して、「頭痛」を引き起こし、消費者が返金や問題解決を求めるのを妨げています。ジャケスは、カスタマーサービスは「人工知能が確実に進出してくる分野の一つ」であり、「2024年のカスタマーサービスのスコアは過去最低を記録し、『消費者怒り調査』では、過去1年で問題を報告した顧客が74％に上り、1976年の倍の割合になっています」と述べています。「人間として、一日中コールセンターに座っていたくはありません」とジャケスは言います。「AIがカスタマーサービスの役割を引き継ぐ可能性は良いことかもしれませんが、実際に企業がこれらの解決策を導入している様子を見ると、ほとんどの場合、より多くのお金を消費者から引き出し、これらの体験をより頭痛の種にするために行われていると思います。」悪いカスタマーサービスのデメリット-----------------------------Consumer Financial Protection Bureau（CFPB）に提訴された訴訟をレビューした結果、Groundwork Collaborativeは、一部の銀行が「長い列待ち」ポリシーを用いて、顧客が担当者に到達する前に意図的に通話を切断していることを発見しました。「これらの人々が再度電話をかけるとは限らず、もしかけた場合でも、実際の人間にたどり着き、問題を解決できるまでの過程がより面倒になり、将来的に再度連絡しにくくなると予想されます。」「特にこれらのチャットボットや自動化されたAIの状況では、悪いカスタマーサービスを提供することにほとんどリスクはありません」とジャケスは述べています。AIはカスタマーサービスの場面でも利用されており、消費者はより多くの利益を得るためにランダムで任意の価格設定を課されることもあります。Instacartのような企業は、AIソフトウェアを使って価格をランダム化し、消費者が支払う意欲のある最適な価格を見つけようとしています。デルタ航空も最近、航空座席の価格をパーソナライズするアイデアを提案しました。AIはまた、迷惑電話業界も混乱させています。アメリカ人は1日あたり1億3000万件の詐欺電話を受け取り、月に200億件以上の迷惑メールを送信しています。消費者の85％以上がスパムや詐欺に対して不満を抱いており、これが「最も迷惑な」問題となっています。ジャケスとこの報告書は解決策として、より厳しい政府規制を提案しています。世論調査では、有権者の68％が議会に対し、これらの迷惑なビジネス慣行に対処することを優先させるよう求めています。提案の一つは、連邦規制当局に対し、消費者が待ち時間や障害に対処する時間に直接結びついた金銭的罰金を科すことで、「迷惑」が企業の負債となるようにすることです。**フォーチュン職場革新サミットに参加しませんか** 2026年5月19日〜20日、アトランタで開催されます。次なる職場革新の時代が到来し、従来のやり方は書き換えられつつあります。このエリートでエネルギッシュなイベントでは、世界の最先端リーダーたちが集まり、AI、人間性、戦略がどのように融合し、再び働き方の未来を再定義するのかを探ります。今すぐ登録してください。
「迷惑経済」へようこそ：アメリカ人は企業が収益を上げるために時間を浪費させることで、年間$165 十億ドル以上を支払っています
あなたの時間、お金、忍耐はあなたにとって価値があるかもしれませんが、それらは企業の利益にとってははるかに重要です。
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Groundwork Collaborativeの新しい調査によると、アメリカ人は長引くカスタマーサービスの待ち時間に悩まされ、無駄な手数料に何十億ドルも支払い、医療の煩雑さにさらに多くの金銭を失っていることが明らかになり、同グループはこれを「迷惑経済」と呼んでいます。
調査によると、コンサートやホテル、食品配達のための無駄な手数料は、アメリカ人に年間900億ドル以上のコストをもたらしています。消費者が待ち時間に費やす時間の推定値に金銭的価値を割り当てる研究をもとに、研究者は医療行政の煩雑さによる無駄な時間に216億ドル以上を支払っていることを発見しました。
企業はまた、あなたの時間に対してプレミアムをつけています。過去20年間で、カスタマーサービスに費やすアメリカ人の時間は60％増加しており、企業は顧客サービスを縮小し、返金手続きなどのプロセスを難しくすることで収益を上げようとしています。
これらの虚偽の手数料や苛立たしい体験は、「雰囲気ベース」の税金の一部であり、企業はこれを通じてアメリカ人に対して消費者とのやり取りをより困難にしています。企業は競争の欠如や厄介なキャンセルポリシーを利用して、消費者をサービスに縛り付けています。
「私たちは特に、時間に対する課税がどのようにして金銭的に変換されるのかに非常に関心を持ちました」と、Groundwork Collaborativeの政策・アドボカシー責任者のアレックス・ジャケスは述べています。ジャケスは、この報告書は「雰囲気に基づく経済分析」であり、「すべての消費者とのやり取りが以前よりも難しくなっている」と示していると述べました。
既存の研究を用いて、顧客サービスの待ち時間やサブスクリプションのキャンセルなどの苛立たしい作業に費やす時間を測定し、その時間を金銭に換算しました。直接的な経済的損失と無駄な時間の金銭的価値の両方を計算した結果、アメリカ人は「迷惑経済」に年間1650億ドルを費やしていることがわかりました。
あなたの時間とお金の浪費
企業は意図的に単純な作業を長引かせることで、より多くの利益を得ようとしています。最も明白なのは、所有権ではなくサービスのレンタル化です。
「私たちがもっと話したいのは、経済がますますサブスクリプション化していることです」とジャケスは_フォーチュン_に語りました。車を運転するには「月額料金を支払って車の全機能を使えるようにする必要があります。彼らはただ単に、買って所有するのではなく、確実に収益を生むモデルにシフトしようとしているように感じます」。
これらのサブスクリプションのキャンセルを難しくすることは、企業の収益を200％以上増加させることができると調査は示しています。
医療費や行政の煩雑さも迷惑経済にとってはおなじみの問題であり、調査によると、アメリカ人のほぼ80％が保険や医療予約の書類や調整に不満を抱いています。
企業はまた、AIを搭載したチャットボットを間接的に利用して、「頭痛」を引き起こし、消費者が返金や問題解決を求めるのを妨げています。ジャケスは、カスタマーサービスは「人工知能が確実に進出してくる分野の一つ」であり、「2024年のカスタマーサービスのスコアは過去最低を記録し、『消費者怒り調査』では、過去1年で問題を報告した顧客が74％に上り、1976年の倍の割合になっています」と述べています。
「人間として、一日中コールセンターに座っていたくはありません」とジャケスは言います。「AIがカスタマーサービスの役割を引き継ぐ可能性は良いことかもしれませんが、実際に企業がこれらの解決策を導入している様子を見ると、ほとんどの場合、より多くのお金を消費者から引き出し、これらの体験をより頭痛の種にするために行われていると思います。」
悪いカスタマーサービスのデメリット
Consumer Financial Protection Bureau（CFPB）に提訴された訴訟をレビューした結果、Groundwork Collaborativeは、一部の銀行が「長い列待ち」ポリシーを用いて、顧客が担当者に到達する前に意図的に通話を切断していることを発見しました。「これらの人々が再度電話をかけるとは限らず、もしかけた場合でも、実際の人間にたどり着き、問題を解決できるまでの過程がより面倒になり、将来的に再度連絡しにくくなると予想されます。」
「特にこれらのチャットボットや自動化されたAIの状況では、悪いカスタマーサービスを提供することにほとんどリスクはありません」とジャケスは述べています。
AIはカスタマーサービスの場面でも利用されており、消費者はより多くの利益を得るためにランダムで任意の価格設定を課されることもあります。Instacartのような企業は、AIソフトウェアを使って価格をランダム化し、消費者が支払う意欲のある最適な価格を見つけようとしています。デルタ航空も最近、航空座席の価格をパーソナライズするアイデアを提案しました。
AIはまた、迷惑電話業界も混乱させています。アメリカ人は1日あたり1億3000万件の詐欺電話を受け取り、月に200億件以上の迷惑メールを送信しています。消費者の85％以上がスパムや詐欺に対して不満を抱いており、これが「最も迷惑な」問題となっています。
ジャケスとこの報告書は解決策として、より厳しい政府規制を提案しています。世論調査では、有権者の68％が議会に対し、これらの迷惑なビジネス慣行に対処することを優先させるよう求めています。提案の一つは、連邦規制当局に対し、消費者が待ち時間や障害に対処する時間に直接結びついた金銭的罰金を科すことで、「迷惑」が企業の負債となるようにすることです。
フォーチュン職場革新サミットに参加しませんか 2026年5月19日〜20日、アトランタで開催されます。次なる職場革新の時代が到来し、従来のやり方は書き換えられつつあります。このエリートでエネルギッシュなイベントでは、世界の最先端リーダーたちが集まり、AI、人間性、戦略がどのように融合し、再び働き方の未来を再定義するのかを探ります。今すぐ登録してください。