旅行者が新しいAgentic AIクレームアシスタントを使って顧客体験を向上

Travelersは、新しいAIクレームアシスタントを導入しました。これは、OpenAIのモデルを使用して開発されたエージェント型のインテリジェント音声サービスで、自動車損害請求の顧客体験を向上させるものです。このAIソリューションは、請求手続き、保険情報の提供、関連タスクの管理などを包括的かつ自然なサービスで提供し、プロセスの効率化を図るとともに、人間のエージェントがより戦略的な役割に集中できるようにします。同社は、エンタープライズグレードのセキュリティと信頼性を備えたOpenAIを選択し、AIと人間の専門知識を融合させた革新への取り組みを強調しています。