ZelleやVenmoを通じて誤って送金してしまった場合の対処法

デジタルアプリ（ZelleやVenmoなど）を通じた支払いは、習慣化していることが多いですが、誤ってZelleを間違った相手に送ったり、意図しないVenmoアカウントに資金を送金したときには注意が必要です。気づかないうちに起こることは、注意散漫、保存情報の誤り、または単にリストから間違った連絡先を選択した場合など、思ったより頻繁に起こります。良いニュースは？資金を取り戻すために取れる具体的なステップが存在するということです。

実際の受取人に連絡を取ることから始める

最も迅速な解決策は、直接のコミュニケーションです。資金が知人—友人、家族、同僚など—に送られた場合は、すぐに連絡を取り、状況を説明しましょう。

「デジタル決済アプリを通じて誤って間違った人に送金したことに気づいた場合、最初にすべきことは、その人に連絡して誤送金を伝えることです」と、SASのリスク、詐欺・コンプライアンス担当グローバルソリューション戦略ディレクターのDiana Rothfussは説明します。「間違いを説明し、資金を返してもらうよう依頼してください。ほとんどの人は理解を示し、返金してくれるでしょう。」

Venmoの送金の場合、受取人は支払いを拒否することができ、これにより自動的に資金はあなたのアカウントに返還されます。あるいは、支払いが完全にクリアされた後、手動で資金を返すことも可能です。Zelleの場合も、受取人が協力すれば同様の選択肢があります。

ただし、知らない人やよく知らない相手に送金した場合は、期待を抑えましょう。丁寧に返金を依頼する価値はありますが、相手が応じるとは限りません。また、詐欺師が意図的に資金を送った後に返金を求める新たな詐欺も存在するため、注意が必要です。

アプリの内蔵機能を使ってキャンセルや異議申し立てを行う

プラットフォームによって誤送金の対処方法は異なります。Venmoには直接のキャンセルボタンはありませんが、回避策はあります。同じ金額の請求リクエストを送信し、誤りを説明することで、受取人に取引の取り消しを促すことができます。

「アプリのサポート機能を使ってリクエストを提出してください」とRothfussはアドバイスします。「Venmoでは、同じ金額の請求リクエストを送信し、誤りを説明するメモを添えることができます。」

Zelleはより確実なキャンセル方法を提供していますが、重要な制限があります。受取人がまだZelleの登録をしていない場合に限り、支払いをキャンセルできます。アクティビティ履歴に移動し、取引を見つけて「この支払いをキャンセル」を選択してください。すでにZelleに登録済みの場合、その支払いはこの方法では取り消せず、資金は基本的にロックされた状態になります。

銀行に連絡し、正式な請求を提出する

直接の対応が難しい場合、あなたの金融機関が頼りになります。ほとんどの銀行や決済アプリは正式な請求を提出できる仕組みを持っていますが、解決には時間がかかることもあります。

「銀行に問題を知らせてください」とRothfussは述べます。「銀行は直接取引を取り消せない場合もありますが、サービス担当者が次のステップについて案内し、不審な活動を監視してくれます。」

Zelle利用者は、銀行のアプリを通じてカスタマーサポートに連絡してください—「お問い合わせ」セクションやカスタマーサービスのヘルプラインを探しましょう。すべての取引詳細と誤りの説明を添えて請求を提出します。Venmo利用者は、メールやアプリ内チャットでサポートに連絡可能です。FAQセクションには、知らない人への誤送金に関する情報もあります。

調査には忍耐が必要です。銀行は通常、返金を承認する前に徹底的な審査を行います。時間は数日から数週間に及ぶこともあります。迅速に行動するほど、資金回収の成功率は高まるため、誤りに気づいたらすぐに請求を提出しましょう。

予防策も最良の防御です。送金前に受取人の詳細を再確認し、連絡先リストを最新の状態に保ち、支払いアプリで検証プロンプトを有効にして、将来の誤送金を防ぐ追加の保護層を設けることを検討してください。