Coba LattAI? Starbucks Meluncurkan Aplikasi ChatGPT untuk Saran Minuman AI

Singkatnya

• Starbucks meluncurkan aplikasi dalam ChatGPT yang menggunakan AI untuk merekomendasikan minuman berdasarkan deskripsi suasana hati pengguna atau foto yang diunggah.
• Pengguna dapat menggambarkan perasaan mereka atau berbagi gambar untuk mendapatkan saran minuman yang dipersonalisasi, tetapi tidak dapat memesan melalui chatbot AI.
• Integrasi ini mewakili adopsi merek konsumen besar terhadap AI untuk penemuan produk yang dipersonalisasi dan perdagangan.

Starbucks meluncurkan aplikasi beta dalam ChatGPT pada hari Rabu yang menggunakan AI untuk merekomendasikan minuman berdasarkan deskripsi suasana hati pengguna atau foto yang diunggah. Integrasi ini memungkinkan pelanggan untuk menggambarkan perasaan mereka atau berbagi gambar untuk menerima saran minuman yang dipersonalisasi. Pengguna dapat menjelajahi minuman, menyesuaikan pesanan, dan memilih lokasi pengambilan dalam antarmuka obrolan ChatGPT, meskipun mereka harus tetap menyelesaikan pembelian mereka melalui aplikasi atau situs web Starbucks—chatbot AI tidak dapat menangani langkah itu, setidaknya untuk saat ini. “Selama setahun terakhir, satu hal menjadi jelas: Pelanggan tidak selalu memulai dengan menu. Mereka memulai dengan perasaan,” kata Paul Riedel, wakil presiden senior Starbucks untuk digital dan loyalitas, menurut CNBC. “Kami ingin bertemu pelanggan tepat di saat inspirasi itu dan membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk menemukan minuman yang cocok.”

Aplikasi ChatGPT bergabung dengan daftar merek besar yang semakin banyak mengintegrasikan chatbot AI ke dalam pengalaman berbelanja. Walmart dan Target telah bekerja sama dengan OpenAI untuk mengintegrasikan ChatGPT ke dalam operasi ritel mereka, sementara platform e-commerce Etsy dan situs pemesanan perjalanan Booking.com sedang menguji belanja dan pembelian melalui antarmuka ChatGPT.  Operator pengantaran DoorDash dan Uber Eats telah membuat aplikasi ChatGPT yang memungkinkan pengguna mengubah resep menjadi daftar belanja bahan makanan yang dapat dibeli, menjelajahi menu restoran, dan melakukan pemesanan pengantaran. Integrasi ChatGPT ini memperkuat investasi AI yang sudah dimiliki Starbucks. Perusahaan sudah menggunakan AI secara internal melalui Green Dot Assist, asisten virtual berbasis AI untuk barista yang dibangun di platform OpenAI Microsoft Azure yang membantu dengan resep minuman, pemecahan masalah peralatan, dan penempatan staf. Sistem ini mulai dari pilot 35 toko hingga penerapan penuh di seluruh toko di Amerika Utara pada November lalu.

Alat keterlibatan pelanggan berbasis AI ini hadir saat Starbucks berupaya membalikkan penurunan penjualan yang berkepanjangan. Kuartal fiskal pertama perusahaan yang berakhir 28 Desember menandai periode pertama pertumbuhan transaksi sebanding positif di AS setelah dua tahun kehilangan pelanggan. Waktu layanan saat jam sibuk masih di bawah target empat menit perusahaan meskipun lalu lintas meningkat, menunjukkan bahwa perusahaan terus mencari cara baru untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.