Walmart menyetujui penyelesaian sebesar $100 juta atas praktik pembayaran yang menyesatkan dalam program Spark Driver

Sarah Perez

Jum’at, 27 Februari 2026 pukul 1:37 AM GMT+9 2 min read

Dalam artikel ini:

WMT

-1.08%

Kredit Gambar:Walmart

Walmart telah menyetujui untuk membayar $100 juta guna menyelesaikan gugatan dari Komisi Perdagangan Federal (FTC) terkait praktik pembayaran yang menyesatkan di layanan Spark Driver-nya, yang menggunakan pekerja gig untuk mengantar pesanan online dari toko lokal kepada pelanggan. Pihak pengecer itu dituduh telah menyesatkan para pengemudi mengenai potensi pembayaran dasar dan jumlah tips mereka, lalu menipu pelanggan dengan mengatakan bahwa 100% dari tips diberikan kepada para pengemudi, padahal tidak.

Dalam pengaduan awalnya, FTC ikut digabung oleh Arizona, California, Colorado, Illinois, Michigan, North Carolina, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, Utah, dan Wisconsin. Gugatan tersebut menuduh bahwa Walmart, sejak 2021, telah membuat pernyataan yang salah mengenai penghasilan pengemudi Spark.

Di antaranya, Walmart dituduh sering membagi pesanan pelanggan di antara para pengemudi, yang akan menyebabkan pembagian tip. Sementara itu, pelanggan diberi tahu bahwa pengemudi mereka—sebagaimana dalam satu pengemudi saja—akan mendapatkan tip penuh. Pada pesanan berkelompok, Walmart akan menghapus tips dari beberapa pesanan tanpa memberi tahu pengemudi. Walmart juga menjanjikan tips kepada pengemudi sebelum mengambil pesanan, tetapi kemudian gagal mengumpulkan tip dari pelanggan, sehingga pengemudi sama sekali tidak mendapatkan tip.

Masalah lainnya berkaitan dengan pengurangan pembayaran dasar kepada para pengemudi yang dilakukan Walmart setelah mereka menerima tawaran atau insentif lain yang keliru diwakili, yang dapat memberi para pengemudi uang tambahan.

Walmart juga memberi tahu pelanggan bahwa para pengemudi akan menerima 100% dari tips mereka, tetapi itu tidak selalu benar.

Gugatan tersebut menyatakan bahwa praktik-praktik ini menyebabkan para pengemudi kehilangan jutaan dolar yang dijanjikan kepada mereka dan menghasilkan ribuan keluhan konsumen.

Sebagai hasil dari penyelesaian ini, Walmart harus menerapkan program verifikasi penghasilan untuk memastikan para pengemudi dibayar sesuai penghasilan dan tips yang dijanjikan. Selain itu, Walmart dilarang menyesuaikan pembayaran dasar, insentif, atau tips setelah tawaran awal, kecuali jika pengemudi gagal memberikan layanan atau jika pelanggan membatalkan. Walmart juga dilarang dari melakukan salah representasi mengenai penghasilan dalam penawaran pengemudi di masa depan.

“Pasar tenaga kerja tidak dapat berfungsi secara efisien tanpa informasi yang benar dan tidak menyesatkan mengenai penghasilan dan ketentuan material lainnya,” kata Christopher Mufarrige, Direktur Biro Perlindungan Konsumen FTC, dalam pernyataan mengenai kesepakatan penyelesaian tersebut. “Penyelesaian hari ini mencerminkan fokus FTC Trump-Vance untuk memastikan pasar tenaga kerja yang sehat bagi pekerja Amerika, yang penting bagi keberhasilan negara.”

Syarat dan Kebijakan Privasi

Dasbor Privasi

Info Lainnya