Perubahan Penugasan Staf Kantor Jaminan Sosial: Perubahan Akan Datang pada Maret

POIN-POIN UTAMA

• Administrasi Jaminan Sosial telah berupaya meningkatkan waktu tunggu penelepon, meskipun staf telah dikurangi.
• Tetapi pekerja SSA mengatakan mereka sudah terlalu banyak bekerja, dan perubahan yang akan datang bulan depan bisa membuat situasi menjadi lebih buruk.

Dapatkan jawaban pribadi yang didukung AI berdasarkan lebih dari 27 tahun keahlian terpercaya.

TANYA

Administrasi Jaminan Sosial secara signifikan mengurangi waktu tunggu bagi penerima manfaat yang menelepon nomor 800 nasional dalam dua tahun terakhir. Bulan depan, lembaga ini akan melakukan lebih banyak perubahan dalam penanganan permintaan bantuan yang mungkin mempercepat—atau justru memperburuk—pengalaman penerima manfaat.

Perubahan manajemen alur kerja yang akan datang pada 7 Maret akan memindahkan karyawan SSA dari menangani klaim dan kasus lokal ke penanganan kasus secara nasional. Langkah ini bertujuan untuk menyamaratakan beban kerja bagi agen SSA. Secara terpisah, lembaga ini juga akan meluncurkan sistem baru yang dapat digunakan penerima manfaat untuk menjadwalkan janji temu secara langsung.

“Alat ini akan memperkuat kemampuan SSA dalam memberikan peluang yang lebih luas kepada warga Amerika untuk menjadwalkan janji dan meningkatkan efisiensi staf,” kata juru bicara SSA dalam email. “Akses yang lebih banyak akan tersedia bagi warga Amerika untuk mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan melalui telepon atau secara langsung.”

Mengapa Ini Penting

Jaminan Sosial adalah program anti-kemiskinan terbesar di Amerika Serikat. Banyak penerima manfaat berpenghasilan rendah dan lansia bergantung pada pembayaran tepat waktu dan akurat untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari seperti tempat tinggal, makanan, dan perawatan kesehatan, sehingga penundaan layanan dapat dengan cepat menyebabkan kesulitan keuangan.

Namun, ada kemungkinan langkah-langkah ini justru akan meningkatkan beban kerja karyawan SSA, yang telah menghadapi pengurangan tenaga kerja selama bertahun-tahun. Jumlah penerima manfaat Jaminan Sosial terus meningkat, sementara lembaga ini memotong 7.000 posisi, sekitar 12,5% dari staf, pada tahun 2025.

“Ini … mungkin telah sedikit menyamaratakan beban kerja,” kata Ed Weir, mantan manajer kantor lapangan Jaminan Sosial di Las Vegas. “Tapi itu sebelum mereka memotong lebih dari 7.000 posisi. Jadi, semua taruhan tidak berlaku lagi sekarang.”

Kebijakan Baru, Pekerjaan Lebih Kompleks

Beberapa pekerja SSA mengatakan mereka sekarang harus meluangkan waktu untuk mempelajari kebijakan berbeda di luar aturan lokal mereka, seperti perbedaan hukum negara bagian untuk Pendapatan Jaminan Sosial Tambahan. Terutama karena semakin banyak karyawan yang berpindah antara menangani klaim dan panggilan ke nomor nasional, banyak yang mengatakan pekerjaan mereka akan menjadi lebih kompleks, meningkatkan risiko kesalahan.

“Secara historis, jika [penerima manfaat] menelepon kantor lokal mereka, mereka tahu harus menelepon kembali ke kantor lokal. Mereka setidaknya memiliki gambaran tentang di mana masalah sedang ditangani,” kata Weir. “Saya pikir itu akan menjadi masalah. Klaim [penerima manfaat] akan hilang dalam keramaian.”

Saat ini, pekerja Jaminan Sosial mengatakan mereka sudah terlalu banyak bekerja dan dibayar kurang. Dalam survei terhadap karyawan SSA dari Strategic Organizing Center, sebuah organisasi kampanye untuk serikat pekerja, 84% mengatakan beban kerja mereka memburuk pada tahun 2025. Mayoritas mengatakan kecepatan dan kualitas layanan mereka menurun karena jumlah pekerjaan yang mereka tangani.

Tetapi lembaga ini telah mengurangi waktu tunggu sejak 2024.

Mempercepat Proses Panggilan Balik

Rata-rata waktu tunggu untuk nomor 800 nasional sekitar 30 menit pada tahun fiskal 2024 pemerintah federal, yang berlangsung dari 1 Oktober 2023 hingga 30 September 2024, menurut Kantor Inspektur Jenderal Jaminan Sosial. Setelah SSA beralih ke sistem telepon baru pada Agustus 2024, waktu tunggu turun rata-rata 10 menit.

Waktu tunggu terus menurun selama tahun fiskal 2025, yang berlangsung dari 1 Oktober 2024 hingga 30 September 2025, dan rata-rata waktu tunggu bagi penerima manfaat tahun itu dipotong setengah menjadi 14,6 menit.

SSA melihat peningkatan terbaik dalam waktu tunggu pada Juli 2025, ketika waktu tunggu rata-rata sekitar 7,5 menit setelah mengalihkan lebih banyak agen untuk menjawab panggilan.

Namun, penting untuk dicatat bahwa waktu tunggu rata-rata termasuk penelepon yang memilih untuk menutup panggilan dan menerima panggilan balik saat agen tersedia. Waktu tunggu untuk mereka yang memilih opsi panggilan balik adalah nol menit, secara signifikan mengurangi rata-rata.

RELATED EDUCATION

Tanggal Pembayaran Jaminan Sosial 2026 Apa yang Diharapkan dan Kapan Manfaat Anda Akan Tiba

Bagaimana Perbandingan Cek Jaminan Sosial di Negara Bagian Anda dengan Rata-Rata Nasional

Selama tahun fiskal 2025 pemerintah federal, mereka yang memilih opsi panggilan balik menunggu rata-rata 111 menit sebelum menerima panggilan balik dari agen SSA. Mereka yang tidak memilih panggilan balik menunggu hampir satu jam di garis tunggu sebelum berbicara dengan agen.

“Lembaga ini meningkatkan kinerja karena menggunakan platform telekomunikasi baru dan penyesuaian staf,” kata Kantor Inspektur Jenderal dalam audit independen tentang waktu tunggu SSA.

Dalam tiga bulan pertama tahun fiskal 2026, SSA mengatakan mereka menjaga waktu tunggu telepon rata-rata sembilan menit. Hal ini mungkin berubah dalam beberapa bulan mendatang.

Apakah Anda memiliki tips berita untuk reporter Investopedia? Silakan kirim email ke kami di

[email protected]