Apa yang Salah Dipahami oleh Pemasar Fintech tentang Iklan Digital - Wawancara dengan Eric Cook

Eric Cook - WSI Digital & The LinkedBanker

Temukan berita dan acara fintech teratas!

Berlangganan newsletter FinTech Weekly

Dibaca oleh eksekutif di JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna dan lainnya

Periklanan digital menjadi pusat pertumbuhan fintech — tetapi sebagian besar merek masih gagal mencapai target. Kini bukan hanya tentang jangkauan atau retargeting lagi. Di tengah harapan privasi yang lebih ketat, perubahan perilaku platform, dan munculnya agen AI baru, sekadar dilihat saja tidak cukup lagi.

Lebih dari sebelumnya, pemasar fintech yang sukses fokus pada relevansi, keaslian, dan nilai nyata. Anggaran iklan tidak menyusut, tetapi harapan terhadap kinerja berubah — terutama dalam hal kepercayaan. Layanan keuangan tidak bisa lagi mengandalkan gimmick, dan kelelahan iklan memang nyata.

Dalam wawancara ini, Eric Cook berbagi wawasan yang berlandaskan pengalaman tentang apa yang berhasil saat ini: dari membangun kepercayaan tulus melalui kampanye berbasis konten hingga melakukan perubahan kreatif kecil namun bermakna yang menjaga pesan tetap tajam dan fokus pada konversi. Dia juga membahas dampak yang semakin besar dari AI dalam penemuan digital — dan mengapa personalisasi serta fondasi yang kuat tetap lebih penting daripada alat baru semata.

Nikmati wawancara lengkapnya.

1. Pasar fintech sangat kompetitif, dengan banyak merek menawarkan proposisi nilai serupa. Berdasarkan pengalaman Anda, strategi apa yang paling efektif dalam membedakan merek di ruang yang penuh sesak ini?

Eric: Tentunya menyatakan bahwa platform Anda “didukung AI” tidak lagi akan membuat Anda menonjol dan membedakan dari kompetisi. Faktanya, teknologi dan AI telah mulai meratakan lapangan permainan dan fintech yang cerdas yang ingin menonjol fokus pada menyelesaikan masalah bisnis nyata bagi pelanggan mereka. Jelaskan masalahnya, pendekatan Anda, dan semoga Anda bisa menyertakan testimoni atau contoh bagaimana solusi Anda menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan.

Saya juga rasa penting bagi anggota perusahaan yang berpengaruh untuk hadir di acara-acara, dan dalam percakapan sosial — tetapi bukan untuk “menjual barang mereka” melainkan untuk bertanya, mendengarkan, dan belajar dengan cara yang membangun kepercayaan dengan target audiens yang diinginkan.

2. Kepercayaan adalah komponen penting dalam layanan keuangan, namun iklan digital sering menghadapi skeptisisme. Bagaimana Anda mendekati pembangunan dan pemeliharaan kepercayaan dengan audiens melalui iklan digital?

Eric: Jangan berlebihan mempromosikan fitur yang membuatnya terasa seperti Anda menjual sesuatu yang terdengar terlalu bagus untuk menjadi kenyataan. Periklanan tidak selalu harus fokus pada “penjualan” dan bisa digunakan untuk membangun kesadaran tentang acara edukasi (seperti webinar) atau mempromosikan konten yang membantu mengatasi masalah dan menyelesaikan masalah (seperti whitepapers atau eBook tentang masalah yang dihadapi pelanggan — yang ingin Anda tunjukkan keahlian sebagai penyedia solusi).

Jujur dalam salinan dan desain iklan Anda bisa sangat membantu. Anda juga bisa mempertimbangkan pendekatan “advertorial”, di mana Anda menyediakan konten yang bermanfaat (dan berharga) yang mirip dengan konten editorial, tetapi memiliki penempatan dan perspektif promosi yang terkait.

3. Kelelahan iklan semakin menjadi perhatian karena konsumen terpapar iklan tak terhitung setiap hari. Taktik apa yang Anda gunakan agar iklan Anda menonjol dan tetap relevan bagi target audiens?

Eric: Kami memantau tingkat klik-tayang untuk iklan display dan video, dan saat mulai melihat penurunan, kami tahu bahwa kelelahan iklan mulai muncul. Siapkan variasi iklan untuk diganti dan pertimbangkan (jika anggaran dan jumlah tayangan cukup) untuk melakukan pengujian A/B.

Anda juga bisa menggunakan AI untuk mendapatkan umpan balik jujur tentang desain iklan Anda dengan meminta alat seperti ChatGPT atau Claude meninjau gambar yang Anda unggah ke LLM untuk melihat bagaimana mereka akan diterima oleh target audiens dan tindakan apa (jika ada) yang akan mereka hasilkan. Umpan balik “AI” yang jujur dan tidak bias ini bisa menjadi indikator yang baik untuk memastikan Anda berada di jalur yang benar dan menghindari bias manusia.

4. Menurut Anda, apa peran “kebutaan iklan” dalam mengurangi efektivitas iklan digital, dan strategi apa yang Anda gunakan untuk mengatasi tantangan ini?

Eric: Jangan takut melakukan sesuatu yang berbeda dari kebanyakan, terutama jika dibandingkan dengan kompetisi. Saya teringat Ryan Reynolds dan iklan Mint Mobile-nya sebagai contoh utama untuk tampil berbeda dan melakukan sesuatu yang jauh berbeda dari apa yang dilakukan raksasa seperti Verizon, AT&T, dan T-Mobile.

Percakapan yang menyenangkan, santai, dan agak tidak terstruktur adalah napas segar (dan tentu saja, Ryan bisa melakukannya). Tapi jangan takut keluar dari zona nyaman dan jika Anda punya kemampuan untuk melakukan pengujian A/B, itu akan membantu Anda memastikan apakah Anda berada di jalur yang benar.

5. Bagaimana Anda menyesuaikan strategi iklan digital untuk secara efektif melibatkan generasi yang berbeda, terutama Milenial dan Gen Z, yang memiliki perilaku dan harapan digital yang berbeda?

Eric: Saya rasa banyak tergantung pada platform yang Anda gunakan dan apakah platform tersebut tempat target audiens Anda menghabiskan waktu mereka. Salinan iklan dan gambar juga bisa diubah sesuai target audiens agar saat mereka melihatnya, pesan tersebut lebih relevan dan terasa seperti “mengerti” mereka.

Menghabiskan waktu memikirkan setiap persona pasar ini bisa sangat membantu untuk menentukan pesan dan manfaat utama solusi Anda yang akan menyelesaikan kebutuhan mereka secara khusus.

6. Dengan munculnya agen berbasis AI yang berperan dalam penemuan konten dan pengambilan keputusan, bagaimana fintech harus menyesuaikan strategi mereka agar iklan tidak hanya menarik bagi manusia tetapi juga bagi agen AI? Apa dampak yang Anda prediksi dari pergeseran ini terhadap industri?

Eric: Jujur, saya agak skeptis tentang hal ini, tetapi tetap mendukung AI. Saya rasa, terkait agen, yang sukses akan menjadi mereka yang bertindak atas nama pencipta manusia mereka dan selalu mencari apa yang diinginkan orang yang membangun agen tersebut.

Oleh karena itu, meluangkan waktu untuk benar-benar mengetahui apa yang diinginkan manusia akan menjadi semakin penting agar menarik bagi agen yang bertindak atas nama seseorang untuk menjelajahi web mencari produk dan layanan.

Mengembalikan agen ini ke sumber daya yang berisi banyak informasi (mungkin lebih dari yang akan dibaca manusia) juga bisa menjadi cara untuk memancing agen belajar lebih banyak tentang layanan Anda, memungkinkan mereka menyerap detail besar dan merangkum untuk penciptanya sebagai opsi atau pertimbangan yang layak.

7. Nasihat apa yang akan Anda berikan kepada merek fintech yang ingin menembus keramaian digital dan menciptakan iklan yang berkesan dan berdampak?

Eric: Banyak pakar iklan mengatakan hal ini dari waktu ke waktu, tetapi inti dari “jual sensasi, bukan dagingnya” terlintas di pikiran saya. Pikirkan pengalaman, perasaan, dan emosi yang ingin Anda bangkitkan sebagai manfaat atau hasil dari layanan Anda — dan buat audiens membayangkan diri mereka dalam posisi itu bahkan sebelum mereka membeli.

Pertimbangkan apa keadaan akhir yang diinginkan pelanggan Anda agar hidup mereka lebih mudah, lebih menguntungkan, inovatif, dan sebagainya, lalu buat iklan dan cerita Anda mendukung tujuan akhir tersebut.

8. Apakah ada tren atau teknologi baru dalam periklanan digital yang Anda yakini harus dimanfaatkan merek fintech dan perbankan agar tetap kompetitif?

Eric: Pastikan Anda memahami di mana audiens Anda berada. Sementara perangkat terhubung dan “TV gratis” mulai populer untuk beberapa merek ritel menjangkau orang di rumah, audiens fintech Anda mungkin tidak terlibat di sana — jadi meskipun terlihat “keren”, mungkin tidak efektif.

Saat menggunakan iklan dan mengarahkan mereka ke halaman landing/site Anda, pertimbangkan hal seperti kuis interaktif atau kalkulator (untuk membangun keterlibatan) atau dukung lalu lintas halaman landing dengan bot yang berfokus pada konversi dan dioptimalkan agar hadir saat ada pengunjung dan membantu mereka dalam proses pembelian, menjawab pertanyaan, dll.

Personalisasi di setiap tahap dalam proses juga sangat diinginkan agar saat saya berada di situs Anda, jika saya pernah berinteraksi sebelumnya, Anda bisa menggunakan informasi tersebut untuk membuat upaya tindak lanjut lebih nyaman dan efisien bagi saya (tanpa menyalahgunakan data saya atau membuat saya merasa “diawasi” karena Anda tahu terlalu banyak tentang saya).