Ketika Kartu Anda Terjebak di ATM: Rencana Tindakan Lengkap

Situasi ini terlalu familiar: Anda memasukkan kartu debit, mengetik PIN, dan mengharapkan menarik uang tunai. Sebaliknya, mesin berbunyi bip, layar menjadi kosong, dan kartu Anda tidak pernah kembali. Kartu yang tersangkut di ATM dapat dengan cepat mengubah urusan perbankan rutin menjadi sumber stres serius. Memahami apa yang harus dilakukan dalam situasi ini—dan mengapa hal itu terjadi—dapat membantu Anda meminimalkan kerusakan dan melindungi keamanan keuangan Anda.

Menurut penelitian dari The Ascent, lebih dari 83% orang Amerika mengandalkan kartu debit untuk transaksi harian, sehingga kehilangan satu kartu benar-benar mengganggu. Meskipun kartu debit tidak memberikan perlindungan penipuan yang sama seperti kartu kredit, mereka tetap merupakan alat keuangan penting. Berikut cara mengatasi jika kartu Anda terjebak.

Langkah Segera: Apa yang Harus Dilakukan Ketika ATM Menahan Kartu Anda

Detik-detik pertama setelah ATM menelan kartu Anda sangat penting. Insting Anda mungkin ingin panik, tetapi pendekatan yang terstruktur akan lebih baik.

Berikan mesin waktu sebentar. Sebelum berasumsi terburuk, tunggu beberapa menit untuk melihat apakah ATM melakukan reset sendiri. Gangguan sementara memang bisa terjadi, dan mesin mungkin masih mengembalikan kartu Anda. Saat menunggu, periksa slot kartu dan area sekitarnya dengan saksama. Cari tanda-tanda kerusakan fisik, bagian yang longgar, atau bukti adanya usaha perusakan—ini adalah tanda bahaya bahwa penjahat mungkin telah memasang perangkat skimming yang dirancang untuk mencuri data kartu.

Jika ATM berada di cabang bank Anda, segera cari staf. Jika cabang sedang buka, karyawan bank dapat menandai mesin tersebut tidak berfungsi dan berpotensi mengambil kartu Anda langsung di tempat. Ini adalah skenario terbaik untuk pemulihan kartu. Namun, jika sudah malam atau akhir pekan, Anda harus menunggu atau menghubungi bank melalui telepon.

Jika ATM berada di tempat lain, dokumentasikan semuanya. Catat lokasi tepatnya, bank yang mengoperasikan, nomor identifikasi mesin (biasanya muncul di layar), dan waktu pasti kartu ditahan. ATM mungkin berada di toko bahan makanan, pom bensin, atau jaringan ATM independen. Bank Anda akan membutuhkan detail ini, dan peluang untuk mendapatkan kembali kartu yang tersangkut di ATM pihak ketiga jauh lebih kecil dibandingkan mesin milik bank Anda sendiri.

Menghubungi Bank Anda: Jendela Waktu yang Krusial

Bertindak cepat. Hubungi layanan pelanggan bank Anda atau gunakan aplikasi mobile untuk melaporkan situasi segera. Jangan berasumsi kartu akan muncul sendiri. Bank Anda akan membatalkan kartu asli dan memulai proses pemesanan pengganti. Jika Anda bergantung pada kartu debit untuk kebutuhan harian, mintalah pengiriman cepat—meskipun biasanya dikenai biaya tambahan.

Ini juga saatnya memperbarui pembayaran otomatis (tagihan utilitas, langganan, asuransi) yang terkait dengan nomor kartu lama. Gagal melakukannya dapat menyebabkan pembayaran terlewat dan merusak skor kredit Anda.

Melindungi Diri Sendiri: Memahami Tanggung Jawab Kartu Debit

Di sinilah waktu benar-benar menjadi faktor penting. Perlindungan penipuan kartu debit jauh lebih lemah dibandingkan kartu kredit, dan tanggung jawab Anda sepenuhnya tergantung seberapa cepat Anda melaporkan kehilangan tersebut.

• Lapor segera: Tanggung jawab Anda adalah $0 jika Anda memberi tahu bank sebelum ada yang menggunakan kartu tersebut.
• Lapor dalam 2 hari: Anda bertanggung jawab hingga $50 untuk biaya penipuan.
• Lapor antara 2-60 hari: Anda bisa kehilangan hingga $500.
• Lapor setelah 60 hari: Dalam skenario terburuk, Anda bisa bertanggung jawab atas semua biaya penipuan—berpotensi menguras seluruh saldo rekening Anda.

Peningkatan tanggung jawab yang drastis ini adalah alasan mengapa kecepatan sangat penting. Begitu Anda menyadari kartu Anda tersangkut, anggap saja sebagai kartu hilang dan hubungi bank Anda.

Pantau rekening Anda dengan ketat. Bahkan setelah melaporkan kartu hilang, periksa secara rutin transaksi mencurigakan selama 30-60 hari berikutnya. Jika ATM tersebut telah disusupi perangkat skimming atau data kartu Anda dicuri dengan cara lain, penipu mungkin tidak langsung menggunakannya. Deteksi dini terhadap transaksi tidak sah memberi Anda waktu untuk mengajukan sengketa dan mencegah kerugian yang lebih besar.

Mengapa ATM Kadang Menahan Kartu

Memahami alasan mengapa kartu Anda tersangkut di ATM dapat membantu Anda menghindari masalah di masa depan.

Kunci keamanan adalah penyebab paling umum. Masukkan PIN Anda salah tiga kali atau lebih, dan protokol keamanan mesin secara otomatis akan menahan kartu Anda untuk mencegah akses tidak sah. Ini adalah langkah perlindungan—menjengkelkan saat Anda pemegang kartu yang sah, tetapi perlu untuk mencegah serangan brute-force.

Chip kartu yang rusak juga memicu penahanan otomatis. Jika chip pada kartu Anda aus, retak, atau bermasalah, ATM mungkin akan menahan kartu saat tidak bisa membaca data dengan benar. Seiring waktu, chip bisa menurun kualitasnya, terutama pada kartu yang sering digunakan.

Penandaan akun juga bisa menyebabkan penahanan kartu. Jika akun Anda baru-baru ini menunjukkan aktivitas mencurigakan, bank mungkin telah memberi tanda. ATM mendeteksi tanda ini dan mencegah transaksi sebagai langkah pencegahan.

Masalah mekanis atau perusakan termasuk kategori risiko keamanan. Slot kartu yang rusak, mekanisme yang macet, atau perangkat skimming yang dipasang secara sengaja dapat menyebabkan ATM bermasalah dan menahan kartu Anda. Jika Anda mencurigai adanya perusakan sengaja—terutama jika mesin tampak rusak secara visual—laporkan ke bank dan pihak berwenang setempat.

Praktik Terbaik ke Depan

Untuk mengurangi kemungkinan masalah di masa mendatang, gunakan ATM di cabang bank Anda sendiri sebanyak mungkin. Mesin-mesin ini secara rutin diperiksa dan dipantau langsung oleh bank Anda. Anda juga akan menghindari biaya ATM di luar jaringan, yang bisa cepat bertambah.

Kehilangan kartu yang tersangkut di ATM memang tidak ideal, tetapi mengikuti langkah-langkah ini segera setelah kejadian dapat mencegah situasi buruk menjadi bencana keuangan. Kecepatan, dokumentasi, dan kewaspadaan adalah pertahanan terbaik Anda.