Kirim Uang Secara Tidak Sengaja di Zelle Atau Venmo? Berikut Rencana Tindakan Anda

Ketika Anda menyadari bahwa Anda telah mengirim dana ke nomor atau akun yang salah, panik biasanya menjadi reaksi pertama. Tapi jangan khawatir—ada langkah-langkah konkret yang dapat Anda ambil sebelum uang hilang selamanya. Apakah itu kesalahan di Venmo atau transfer Zelle ke penerima yang tidak dimaksudkan, waktu dan pendekatan yang tepat dapat membuat semua perbedaan.

Langkah 1: Hubungi Orang yang Menerima Uang Anda

Sebelum melapor ke dukungan pelanggan, coba pendekatan yang paling langsung. “Jika Anda menemukan bahwa dana secara keliru dikirim melalui aplikasi pembayaran digital Anda, tindakan pertama harus menghubungi orang yang menerima transfer tersebut,” jelas Diana Rothfuss, Direktur Strategi Solusi Global di SAS. “Jelaskan apa yang terjadi dan dengan sopan minta mereka mengembalikan dana tersebut. Kebanyakan orang mengerti dan akan bekerja sama.”

Ini sangat efektif jika Anda mengetahui penerima atau jika mereka bagian dari jaringan Anda. Dalam banyak kasus, penerima yang salah dapat menolak pembayaran tersebut, yang akan mengembalikan uang ke akun Anda. Jika mereka menerimanya, mereka dapat membalikkan transaksi dari pihak mereka setelah pembayaran diproses.

Namun, berhati-hatilah: ada tren yang berkembang di mana penipu mengirim transfer melalui aplikasi pembayaran dan kemudian meminta pengembalian dana sebagai bagian dari skema penipuan. Jika penerima adalah orang asing, peluang Anda untuk mendapatkan kembali dana mungkin lebih kecil, tetapi tetap layak untuk mencoba komunikasi yang sopan.

Langkah 2: Jelajahi Opsi Pembatalan dalam Aplikasi

Langkah selanjutnya tergantung pada platform yang Anda gunakan. “Gunakan alat dukungan bawaan aplikasi untuk mengajukan permintaan pembatalan,” saran Rothfuss. “Untuk Venmo, Anda dapat mengirim permintaan biaya untuk jumlah yang sama dengan penjelasan. Untuk Zelle, hubungi dukungan mereka langsung dengan informasi transaksi lengkap.”

Untuk pengguna Venmo: Meskipun tidak ada tombol “batalkan” langsung, Venmo menawarkan solusi di situs webnya. Anda dapat mengirim permintaan biaya untuk jumlah yang sama kembali ke pengirim, yang secara efektif menciptakan pembalikan. Namun, jika penerima sudah menerima dan mentransfer dana tersebut, opsi Anda menjadi terbatas.

Untuk transfer Zelle: Hasilnya tergantung pada apakah penerima telah mendaftar di Zelle. Jika mereka belum mengaktifkan akun mereka, navigasikan ke halaman aktivitas Anda, temukan transaksi tersebut, dan pilih “Batalkan pembayaran ini.” Sayangnya, setelah penerima terdaftar di Zelle, pembayaran biasanya tidak dapat dibatalkan—ini dianggap sebagai transfer yang selesai.

Langkah 3: Ajukan Klaim ke Bank atau Layanan Pembayaran Anda

Jika langkah-langkah sebelumnya tidak berhasil, hubungi dukungan pelanggan segera. “Beritahu lembaga keuangan Anda tentang kesalahan tersebut,” saran Rothfuss. “Meskipun bank Anda mungkin tidak membalikkan transaksi secara langsung, perwakilan dapat memberikan panduan tentang langkah selanjutnya dan memantau akun Anda untuk aktivitas yang tidak sah.”

Sebagian besar bank dan platform pembayaran memungkinkan Anda mengajukan klaim resmi, meskipun proses penyelidikan bisa memakan waktu. Kesabaran sangat penting di sini—pemulihan tidak dijamin, tetapi dokumentasi dan tindakan cepat meningkatkan peluang Anda. Untuk Zelle, gunakan aplikasi perbankan Anda untuk menemukan opsi “Hubungi Kami.” Untuk Venmo, hubungi melalui email atau obrolan dalam aplikasi, dan sebutkan bagian FAQ mereka tentang pembayaran tidak sengaja.

Intisari utama: Saat Anda menyadari bahwa Anda telah mengirim uang ke nomor yang salah, bertindaklah cepat. Apakah bank Anda dapat memulihkan dana tergantung pada waktu, status akun penerima, dan aturan platform tertentu. Pencegahan jauh lebih mudah daripada pemulihan, jadi selalu periksa kembali detail penerima sebelum mengonfirmasi transfer apa pun.