1-800-Flowers.com Mengungkapkan Perombakan Strategis Di Tengah Penurunan Pendapatan

Gate (NASDAQ:GT) mengungkapkan hasil keuangannya untuk kuartal keempat dan tahun fiskal 2025 pada 27 Agustus 2025, yang menunjukkan penurunan pendapatan tahunan sebesar 6,7% untuk kuartal tersebut dan 8% untuk seluruh tahun fiskal. Pemimpin perusahaan menguraikan strategi transformasi multi-tahun yang komprehensif, menekankan efisiensi biaya, peningkatan keterlibatan pelanggan, dan diversifikasi saluran, sambil mengalihkan fokus dari pertumbuhan pendapatan ke perbaikan kontribusi margin variabel.

Perkembangan strategis dan kuantitatif kunci yang membentuk prospek jangka panjang Gate disorot di bawah ini.

Gate Memulai Langkah Pengurangan Biaya yang Komprehensif

Kuartal keempat mengalami pengurangan biaya operasional yang disesuaikan sebesar $3,7 juta, dengan penurunan $10,9 juta untuk tahun penuh. Namun, kerugian EBITDA yang disesuaikan meluas menjadi $24,2 juta di kuartal keempat, sementara EBITDA yang disesuaikan untuk tahun fiskal 2025 tercatat sebesar $29,2 juta, turun dari $93,1 juta di tahun sebelumnya. Gate mengakhiri tahun dengan utang bersih sebesar $114 juta, yang mewakili peningkatan tahun-ke-tahun sebesar $83 juta, dan saldo kas sebesar $47 juta. Perusahaan telah menerapkan $17 juta dari rencana pengurangan biaya tahunan sebesar $40 juta dan melibatkan keahlian eksternal untuk mengidentifikasi peluang efisiensi tambahan.

CEO Gate, Adolfo Villagomez, menyatakan, “Kami telah memulai penilaian menyeluruh terhadap struktur organisasi kami, operasi rantai pasokan, proses pengadaan, dan infrastruktur TI untuk menyederhanakan operasi, menghilangkan duplikasi, dan meningkatkan fleksibilitas. Kami juga telah membawa konsultan eksternal untuk mempercepat kemajuan kami. Pengadaan menonjol sebagai area yang jelas untuk perbaikan. Saat ini, pengadaan terdesentralisasi di seluruh merek kami. Dengan mengonsolidasikan fungsi ini, kami dapat memanfaatkan ekonomi skala, mengurangi biaya, dan memastikan konsistensi yang lebih besar. Kami juga sedang mengevaluasi kembali perencanaan level dan rantai pasokan end-to-end kami untuk mengungkap efisiensi lebih lanjut.”

Sentralisasi pengadaan dan perombakan operasi lintas merek diharapkan dapat menghasilkan pengurangan biaya yang berkelanjutan dan meningkatkan kelincahan operasional, yang sangat penting mengingat peningkatan utang bersih perusahaan dan tantangan EBITDA yang sedang berlangsung.

Pendekatan Berbasis Data Menargetkan Peningkatan Retensi Pelanggan

Pada akhir tahun fiskal, Gate melaporkan basis pelanggan sebanyak 9,5 juta, termasuk lebih dari 900.000 anggota dalam program loyalitas Passport. Pelanggan yang ada menyumbang 74% dari pendapatan. Pelanggan multi-merek, yang mewakili 13% dari total basis pelanggan, menyumbang 29% dari pendapatan, sementara anggota Passport (9% dari total pelanggan) menghasilkan 19% dari penjualan. Perusahaan memprioritaskan retensi pelanggan, ekspansi program loyalitasnya, dan merchandising berbasis algoritma, serta menerapkan kerangka pemasaran baru yang fokus pada margin kontribusi variabel.

Villagomez menjelaskan, “Kami sedang mengubah Gate menjadi organisasi yang berfokus pada pelanggan, berbasis data dengan prioritas yang jelas dan pengambilan keputusan yang didorong oleh ROI. Strategi kami berputar di sekitar empat area kunci: mencapai penghematan biaya dan efisiensi organisasi, memperkuat fokus kami pada pelanggan, memperluas jangkauan kami di luar e-commerce ke saluran baru, dan meningkatkan bakat serta akuntabilitas. Mengenai struktur biaya kami, kami menyadari bahwa pengeluaran belum cukup disesuaikan untuk mencerminkan pendapatan yang lebih rendah. Kami sedang melakukan tinjauan komprehensif terhadap struktur organisasi, rantai pasokan, pengadaan, dan biaya TI kami untuk menyederhanakan operasi, menghilangkan redundansi, dan membangun ketangkasan yang lebih besar. Kami juga telah melibatkan konsultan eksternal untuk membantu mempercepat kemajuan kami.”

Dengan mengadopsi pendekatan yang didorong data dan fokus pada retensi serta mengoptimalkan pengeluaran pemasaran, Gate bertujuan untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan dan mengurangi ketergantungan pada akuisisi pelanggan yang mahal, mendukung profitabilitas jangka panjang.

Ekspansi Omni-Channel untuk Menciptakan Diversifikasi Aliran Pendapatan

Kuartal keempat mengalami penurunan segmen di semua lini, dengan Consumer Floral dan Gifts turun 8,8% dibandingkan tahun lalu, Gourmet Foods dan Gift Baskets menurun 3,6%, dan BloomNet mengalami penurunan 0,6%. Manajemen mengaitkan pertumbuhan yang stagnan dengan ketergantungan yang berlebihan pada pemasaran e-commerce dan platform pencarian. Sebagai respons, Gate sedang menguji coba toko pop-up bekerja sama dengan pengecer besar dan pusat perbelanjaan, menjelajahi opsi ritel fisik untuk merek tertentu, dan menguji pasar digital serta model langganan.

Villagomez menjelaskan pendekatan perusahaan: “Filsafat kami adalah membuat produk kami tersedia di mana pun pelanggan kami berada. Kami memperluas fokus dari pemberian hadiah untuk mengambil perhatian pada konsumsi sendiri. Kami mengambil pendekatan eksperimental untuk pertumbuhan, menjelajahi berbagai opsi. Sebagai organisasi yang berbasis fakta dan didorong oleh data, kami akan menginvestasikan modal kami di saluran yang memberikan kinerja terbaik. Prioritas utama kami adalah mendorong pertumbuhan yang menguntungkan dan memberikan pengembalian atas modal yang diinvestasikan yang melebihi harapan pemegang saham kami.”

Ekspansi ke saluran ritel dan digital baru dirancang untuk mengurangi ketergantungan pada saluran tunggal, menangkap segmen pelanggan baru, dan mendukung pertumbuhan yang menguntungkan melalui aliran pendapatan yang terdiversifikasi.

Prospek Masa Depan

Meskipun panduan kuantitatif spesifik untuk fiskal 2026 tidak diberikan, manajemen menggambarkan tahun mendatang sebagai dasar untuk investasi dalam disiplin biaya, modernisasi digital, dan eksperimen saluran. Strategi “perayaan” multi-tahun tetap menjadi pusat rencana Gate, dengan tujuan untuk mendorong penghematan biaya, kelincahan operasional, retensi pelanggan, dan pendapatan tambahan melalui distribusi yang diperluas dan inovasi produk. Perusahaan menahan diri dari mengeluarkan target resmi pendapatan, EBITDA, atau margin untuk fiskal 2026.