Lors de mon dernier vol, une hôtesse s’est approchée de moi avant le décollage, avec une voix très douce :

« Bonjour, seriez-vous disposé à changer de siège pour qu’une famille puisse s’asseoir ensemble ? »
Je sais ce qui va venir. Je le sais parfaitement.
Moi : « Quel siège est-ce ? »
Elle : « C’est un siège de couloir à l’arrière. »
Je dis : « Avec plaisir, j’aide si c’est le même type de siège ou un meilleur. »
Elle esquisse ce sourire tendu de quelqu’un qui travaille en contact avec le public et dit : « Vraiment, cela signifierait beaucoup pour eux. »
Je lui réponds : « Cela signifie aussi beaucoup pour moi. C’est pourquoi je l’ai payé. »
Elle acquiesce et s’en va. Avec respect, en plus. Parce que, quel argument lui restait-il ?