العلامة التجارية لا تظهر، تترك فقط التعليقات... شركة ليز بونتولوغي تطلق منصة الردود الاجتماعية بالذكاء الاصطناعي "ليز بوندو"

إدارة تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي، شركة Respondology، أطلقت منصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي تسمى “Respond”، والتي يمكنها الرد على التعليقات نيابة عن العلامات التجارية. جوهرها يتجاوز الردود التلقائية البسيطة، من خلال تعلم أسلوب اللغة الخاص بكل علامة تجارية، بحيث يستطيع الذكاء الاصطناعي تصنيف نية التعليق والرد عليها بشكل طبيعي.

تقول Respondology إن نطاق عملها يشمل مجالات التعليقات التي تتجاهلها الشركات بسهولة، مثل X، تيك توك، إنستغرام وحتى مساحة تعليقات المنتجات. ووفقًا للشركة، فإن أكثر من 97% من تعليقات المستخدمين لم تتلقَ ردًا. وتوضح أن السبب ليس نقص الاهتمام من قبل العلامات التجارية، بل أن الرد على التعليقات لا يزال يعتمد على العمل اليدوي، ولا يمكنه مواكبة سرعة المعالجة.

“التعليقات بدون رد” تمثل مخاطرة للعلامة التجارية

تُظهر البيانات الداخلية لـ Respondology أهمية إدارة التعليقات بشكل رقمي. تشير البيانات إلى أن حوالي 68% من المشترين يقرأون التعليقات قبل الشراء. بالإضافة إلى ذلك، من بين المستخدمين الذين يرون تعليقات بدون رد أو “ضارة” تُترك دون معالجة، حوالي 47% يفهمون ذلك على أنه عدم اهتمام من قبل العلامة التجارية. هذا يعني أن إدارة التعليقات غير فعالة قد تؤدي إلى تضرر السمعة.

في الواقع، العديد من العلامات التجارية التي تعزز حضورها على وسائل التواصل الاجتماعي تحصل على اهتمام من خلال التفاعل مع التعليقات. على سبيل المثال، حوارات وويفنبرغر وتاكو بون يثيران النقاش من خلال أسئلة ذكية. لكن الشركة تؤكد أن ليس كل العلامات التجارية بحاجة لاستخدام أساليب “عصرية” في الحديث، المهم هو المشاركة الفورية في تفاعل العملاء.

وكيل ذكاء اصطناعي يتعلم أسلوب العلامة التجارية

تستخدم Respond تقنية الوكيل الذكي المدرب على أسلوب نغمة وتعبيرات العلامة التجارية، لتصنيف التعليقات عبر منصات متعددة ومعالجتها بشكل موحد. آليتها تبدأ بتحديد نوعية التعليق — مثل استفسارات الشراء، ردود المعجبين، الملاحظات، طلبات دعم العملاء — ثم تقدم أو تكتب الرد المناسب. وتصف الشركة هذا بأنه “يعمل كمتدرب داخلي” للذكاء الاصطناعي.

تؤكد Respondology على أنها تركز بشكل خاص على تجنب الردود الآلية “كردود روبوت الدردشة”. وتعتقد أن العديد من الأنظمة الآلية تنتج عبارات جامدة ومصطنعة، يسهل على المستخدمين اكتشافها وإثارة استياءهم. في الآونة الأخيرة، تزداد حذر المستخدمين من الردود التلقائية على حسابات العلامات التجارية، ويزداد عدم الثقة في استبدال البشر بالذكاء الاصطناعي أو الروبوتات على الإنترنت.

بعد استثمار بقيمة 5 ملايين دولار، توسعت من “المراقبة” إلى “الرد”

حصلت Respondology على استثمار بقيمة 5 ملايين دولار (حوالي 736.75 مليار وون كوري) لدعم إدارة تصفية التعليقات وبناء صورة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي حتى منتصف عام 2025. يمكن تفسير إطلاق Respond على أنه توسعة من مراجعة التعليقات والأعمال الذكية إلى استراتيجية تمكين العلامات التجارية من السيطرة على المعلومات بشكل فعلي.

توضح الشركة أن هدف Respond ليس مجرد أتمتة بسيطة، بل تمكين العلامات التجارية من فهم مشاعر المستخدمين والتفاعل بشكل استباقي مع الرسائل المزعجة، مع تجنب الظهور كـ"منتج ناتج عن خوارزمية". في ظل تزايد انتقال نقاط اتصال المستهلكين على وسائل التواصل الاجتماعي إلى التعليقات والتقييمات، من المحتمل أن يتوسع سوق الردود على التعليقات المعتمد على الذكاء الاصطناعي بشكل متزامن.

ملاحظات TP AI: تم تلخيص المقال باستخدام نموذج اللغة المستند إلى TokenPost.ai. قد يتم حذف المحتوى الرئيسي أو وجود اختلافات مع الواقع.