Blend، أطلق مساعد الذكاء الاصطناعي 'Nolum' لتحدي ثورة المساعد الصوتي

شركة Bland التي تقدم منصة صوتية مدعومة بتقنية الذكاء الاصطناعي أعلنت عن إطلاق مساعد ذكاء اصطناعي يُدعى “Norm”، والذي يمكّن الفرق التقنية من بناء وكلاء صوتيين موثوقين بسهولة من خلال تلميحات حوارية. وأشارت Bland إلى أن عملية بناء وكلاء صوتيين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي معقدة وتتطلب خبرة واسعة. يجب أن تتعامل هذه الوكلاء مع ردود البشر، ومقاطعة الحوار، وتغيرات النبرة، وتقديم استجابات طبيعية.

قال إيسايا غرانيت، المدير التنفيذي لشركة Bland، إن “Norm” ستغير كل ذلك. وهدفها هو توسيع نطاق تطبيقات الوكلاء الصوتيين من خلال بناء سيناريوهات معقدة، وتقديم إرشادات للمنتجات، وإدارة المواعيد بشكل مرن.

وأكدت Bland أن “Norm” مصمم للتعامل مع سيناريوهات معقدة وليس فقط الرد على الأسئلة البسيطة، مثل المساعدة في حل أعطال أجهزة قياس ضغط الدم، أو تفسير العبارات الغامضة. هذه التطورات تُحدث ثورة في مجال خدمة العملاء، حيث تتجاوز الوكلاء الصوتيين الذكاء الاصطناعي دور مجرد حواجز أمام الموظفين البشريين.

وأشار غرانيت إلى أن Bland تضمن أمان المحادثات الحساسة من خلال نماذجها الخاصة، بالإضافة إلى موثوقية المكالمات التجارية المهمة. ويُعد ذلك علامة على أن صناعة خدمة العملاء تتجه نحو اعتماد الذكاء الاصطناعي كمعيار جديد، مع السعي لتحسين الأنظمة الآلية التي كانت غير فعالة سابقًا.