لماذا فشل التحقق من هويتك (KYC): فهم رفضات التحقق وكيفية الحصول على الموافقة

إذا انتهت محاولتك للتحقق من هويتك مؤخرًا بالرفض، لست وحدك. يمر ملايين المستخدمين بهذه العملية، ويواجه الكثير منهم عقبات في المرة الأولى. فهم ما حدث خطأ وكيفية إصلاحه هو طريقك للمضي قدمًا. عندما يعود إليك حالة فشل عملية التحقق (kYC failed)، ستقوم منصة التداول بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني بالتفاصيل المحددة حول سبب رفض طلبك. بدلاً من الاستسلام، تعتبر هذه فرصة لفهم متطلبات التحقق وإعادة تقديم المستندات بالمعلومات الصحيحة.

كيفية التحقق من حالة التحقق الخاصة بك

الخطوة الأولى بعد تقديم مستندات هويتك هي معرفة مكان البحث عن نتيجتك. بعد إكمال عملية التحقق، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بنتيجتك. يحتوي هذا البريد الإلكتروني الذي يتم توليده تلقائيًا على السبب المحدد لأي رفض. من المهم أن تعرف أن الرد على هذا البريد لن يفيد—فهو آلي ويخضع للمراقبة بواسطة أنظمة، وليس فريق دعم.

بدلاً من ذلك، يمكنك الوصول إلى نتيجة التحقق مباشرة من صفحة التحقق من الهوية في حسابك. هناك أيقونة علامة استفهام ستظهر مزيدًا من التفاصيل حول حالة طلبك وأي مشاكل تم تحديدها. هذا يمنحك وصولًا فوريًا لفهم سبب فشل عملية التحقق دون انتظار البريد الإلكتروني.

المشاكل الشائعة في المستندات وراء فشل التحقق

الغالبية العظمى من حالات فشل التحقق تأتي من مشاكل في المستندات نفسها. لنوضح أكثر أكثر المشاكل المتعلقة بالمستندات وكيفية معالجتها:

المستندات الشخصية غير الصحيحة أو غير الواضحة

يجب أن يظهر مستند هويتك ثلاثة معلومات مهمة بوضوح: اسمك الكامل، تاريخ ميلادك، وتاريخ صلاحية المستند. إذا كانت أي من هذه المعلومات غير واضحة، مفقودة، أو غير صحيحة في ملفك، سيرفض النظام تقديمك. بالإضافة إلى ذلك، يحتاج النظام لرؤية صورتك الشخصية داخل المستند—سواء كان جواز سفر، بطاقة هوية وطنية، أو رخصة قيادة. إذا كنت ترفع جواز سفر، تأكد أنه يحتوي على توقيعك، لأنه ميزة أمان مطلوبة.

الحل بسيط: تأكد من أن زوايا المستند كلها مرئية في صورتك، وأن النص واضح وسهل القراءة، وملامح وجهك واضحة. إذا كنت تستخدم جواز سفر، تحقق من وجود توقيعك قبل الرفع.

المستندات المقبولة تشمل:

• جواز السفر
• بطاقة الهوية الوطنية
• تصريح الإقامة
• رخصة القيادة

المستندات غير المقبولة:

• تأشيرة طالب
• تأشيرة عمل
• تأشيرة سفر

صور المستندات ذات الجودة السيئة

بعيدًا عن المعلومات المفقودة، فإن جودة صورة المستند مهمة جدًا. الصور الضبابية، المقصوصة، أو التي تم تغطيتها ستُرفض. يخطئ العديد من المستخدمين في تقديم صور جزئية أو لقطات شاشة بدلاً من صور واضحة للمستند الفعلي.

لإصلاح ذلك: التقط صورة جديدة وواضحة للمستند بأضواء جيدة. تأكد من أن جميع الزوايا الأربعة مرئية ولا يتم قطع أي جزء. لا تستخدم لقطات شاشة أو صور معدلة—قم بتحميل الملف الأصلي أو صورة ملونة مباشرة. النسخ الأبيض والأسود غير مقبولة؛ المنصة تتطلب صورًا ملونة.

مشاكل إثبات العنوان

إذا فشلت عملية التحقق بسبب مشكلة في إثبات العنوان، فغالبًا يكون أحد هذه المشاكل: المستند المقدم يظهر اسم شخص آخر بدلاً منك، أو نوع المستند غير مقبول، أو أن المستند منتهٍ أو صادر من منطقة محظورة.

يجب أن يظهر إثبات عنوان إقامتك اسمك الكامل وعنوانك الكامل بوضوح. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون المستند حديثًا—مؤرخًا خلال الثلاثة أشهر الماضية. المستندات الأقدم من ذلك ستُرفض.

إثبات العنوان المقبول يشمل:

• فواتير الخدمات (الكهرباء، الماء، الغاز)
• كشوف حسابات بنكية رسمية
• إثبات سكن صادر عن جهة حكومية
• فواتير الإنترنت أو الكابل أو الهاتف
• إقرارات الضرائب أو فواتير ضريبة البلدية
• مستندات الهوية التي تحتوي أيضًا على عنوان

المستندات غير المقبولة لإثبات العنوان:

• كشوفات الهاتف المحمول
• عقود الإيجار
• وثائق التأمين
• فواتير طبية
• إيصالات المعاملات البنكية
• خطابات إحالة من الشركات
• إيصالات مكتوبة يدويًا

مشاكل تقنية في المستندات

أحيانًا يكون الرفض مرتبطًا بصيغة الملف أو حالة المستند. المستندات التالفة، أو منتهية الصلاحية، أو المقدمة بلغات غير مدعومة ستؤدي إلى الرفض. بالمثل، إذا اكتشف النظام أنك قدمت لقطة شاشة بدلًا من المستند الأصلي، فسيتم الإشارة إلى ذلك كمشكلة.

تأكد من أن الملف الذي رفعته هو PDF أصلي أو صورة ملونة واضحة—غير معدلة أو مرشحة أو معالجة بواسطة برامج تحرير الصور. إذا كان المستند منتهي الصلاحية، فهو غير مقبول بعد الآن. بالنسبة للمستندات بلغات غير مدعومة، قدم جواز سفر دولي أو مستندًا يحتوي على نص بالحروف اللاتينية.

مشاكل التعرف على الوجه والمطابقة البيومترية

بالإضافة إلى المستندات، يجري النظام عملية التحقق من التعرف على الوجه، وهنا تفشل العديد من عمليات التحقق. يقارن النظام صور وجه المستند المرفق مع صورة سيلفي مباشرة تقدمها أثناء التحقق.

لماذا تفشل مطابقة الوجه

السبب الأكثر شيوعًا لفشل عملية التحقق هو أن الوجوه لا تتطابق. قد يحدث ذلك إذا اكتشف النظام أن المستند ينتمي لشخص آخر، أو إذا لم تكن ملامح وجهك واضحة في أي من الصورتين، أو إذا ظهر أكثر من شخص في إطار السيلفي (وهذا ممنوع تمامًا). بالإضافة إلى ذلك، فإن الصور الذاتية ذات الجودة السيئة—المأخوذة في إضاءة ضعيفة، مع ضبابية، أو مع إخفاء ملامح الوجه—ستؤدي إلى الرفض.

لنجاح التعرف على الوجه: تأكد من أن صورة وجه المستند واضحة وتطابق مظهرك الحالي. أثناء الصورة الذاتية الحية، ضع وجهك في مركز الكاميرا في إضاءة جيدة. اتبع التعليمات على الشاشة لتحريك رأسك ببطء حول الدائرة المعروضة في الإطار. خذ وقتك وتجنب الاهتزاز أو التصوير في بيئة مظلمة.

مشاكل الامتثال للحساب والقيود

أحيانًا يفشل التحقق بسبب عوامل تتعلق بالامتثال للحساب وسياسات المنصة.

حسابات متعددة: إذا اكتشف النظام أنك قمت بالفعل بالتحقق من حساب آخر باستخدام نفس المستندات، فسيتم رفض طلبك الجديد. تسمح المنصة بحساب واحد فقط لكل شخص. إذا كان هذا ينطبق عليك، حافظ على حسابك السابق مفعلًا.

محاولات التقديم المفرطة: إذا قدمت مستندات غير صحيحة أكثر من خمس مرات خلال 24 ساعة، فسيتم رفض طلبك مؤقتًا. في هذه الحالة، انتظر 24 ساعة أخرى قبل المحاولة مرة أخرى. هذا يمنع الإساءة ويمنحك وقتًا لتحضير مستنداتك بشكل صحيح.

توافر الخدمة في منطقتك: بعض الدول والمناطق لديها قيود على الوصول إلى خدمات المنصة. إذا اكتشف النظام أنك تقدم من بلد محظور، فسيتم رفض طلبك بغض النظر عن جودة المستندات. يمكنك الاطلاع على قائمة الدول المحظورة في مركز المساعدة الخاص بالمنصة.

متطلبات العمر: يجب أن يكون عمر المستخدمين 18 عامًا على الأقل للحفاظ على حساب والتداول. إذا اكتشف النظام أنك أقل من الحد الأدنى للعمر، فسيتم رفض التحقق الخاص بك.

كيفية إعادة التقديم بعد فشل عملية التحقق

بمجرد أن تفهم ما حدث خطأ، فإن عملية إعادة التقديم هي فرصتك لتصحيح الأمور. قبل المحاولة مرة أخرى، راجع بعناية جميع المتطلبات المذكورة أعلاه وجمع مستنداتك بشكل استراتيجي.

قائمة التحقق من التحضير:

• تحقق من أن معلومات ملفك (الاسم، تاريخ الميلاد) تتطابق تمامًا مع مستنداتك
• جهز مستند هويتك بصيغة صورة ملونة وواضحة
• حضر إثبات عنوانك (مؤرخ خلال الثلاثة أشهر إذا كان منفصلًا عن الهوية)
• اختر مكانًا مضاءً جيدًا وذو خلفية نظيفة
• اختبر كاميرتك وتأكد من أنها تلتقط صورًا واضحة
• تأكد من اتصال إنترنت جيد

عندما تكون مستعدًا تمامًا، عد إلى حسابك وانقر على “التحقق الآن” لإعادة بدء العملية. بعد التقديم مرة أخرى، ستتلقى نتيجتك خلال 15-20 دقيقة في معظم الحالات.

ملاحظات مهمة: إذا لم ترَ البريد الإلكتروني الخاص بالتحقق خلال هذا الوقت، تحقق أولاً من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي—فأحيانًا يتم تصفية رسائل المنصة الشرعية هناك. يمكنك إضافة نطاق المنصة إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم لمنع ذلك. إذا لم يظهر البريد الإلكتروني بعد، فربما يكون ملفك الشخصي ينتهك شروط الخدمة الخاصة بالمنصة، مثل كونه من منطقة محظورة، أو قاصرًا، أو يثير علامات تحذيرية عالية الخطورة.

الحصول على دعم عند استمرار فشل محاولات التحقق

إذا قمت بإعادة التقديم عدة مرات وما زالت حالة التحقق الخاصة بك فاشلة، أو إذا كنت تعتقد أن الرفض كان خطأ، لديك خيارات. تواصل مع فريق دعم الدردشة المباشرة الخاص بالمنصة للحصول على مساعدة فورية، أو قدم استئنافًا رسميًا عبر نظام تذاكر الدعم الخاص بهم. زودهم بمعلومات مفصلة عن حالتك، وسيقوم الفريق بمراجعة قضيتك والرد عليك في أقرب وقت ممكن.

توجد عملية التحقق لحماية كل من المستخدمين والمنصة. على الرغم من أن الرفض قد يكون محبطًا، إلا أنه عادةً ما يكون قابلًا للإصلاح بالمعلومات الصحيحة والاستعداد المناسب.