قال وو إن مستخدم العملات الرقمية بوغدراكونوف قال إنه عندما تواصل مع دعم كوينبيس للتعامل مع مشكلة بطاقة الخصم الخاصة بكوينبيس، قيل له إن خدمة العملاء لا يمكنها "إغلاق البطاقة بشكل دائم" فقط، بل فقط تجميدها مؤقتا، وأن العملية لا تزال غير قادرة على منع تنبيهات المعاملات الاحتيالية. ردا على ذلك، قالت دعم Coinbase إن المستخدمين ينصحون بالتواصل مع شركاء البطاقات أو تقديم شكاوى رسمية عبر القنوات الرسمية.